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随旅游局港澳考察报告
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随旅游局港澳考察报告

背景: 2012年5月28日至6月1日,我有幸与天津赛象酒店其他4位同事获邀参加天津市旅游局培训中心组织的“天津市旅游饭店管理人员赴港澳交流考察团”。全团一行31人,于28日从天津机场出发,当日抵达香港开始考察,又于5月31日转抵澳门。6月1日,完成澳门考察项目后,全团返回香港,乘班机回津。 在旅游局培训中心的周密安排下,经由香港、澳门地方旅游局协助,我们获准参观了5家港澳地区历史较为知名的酒店...

2013-11-19 10:54:14
说说那些管理的"小儿科”
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说说那些管理的"小儿科”

文/谷安迪 这个世界就是这么奇妙,简单的事可以变得很复杂,复杂的事又终究会归于简单。面对外界,我们要么被事情主宰,要么慢慢的学会主宰事情,而主宰的力量来源于悟。 悟不是要深入到极限,自然也不是要退回到原点,悟是一种“穿梭的力量”,是修炼怎样能够在事情内外“出入自由”,从而“入”可“理其内”,“出”可“察其形”。 管理的根本不是方法,而是哲学,管理的基础不是程序而是应变力,管理的问题可以复杂到把所有...

2013-11-18 10:01:56
赢得人才就像赢得爱情
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赢得人才就像赢得爱情

文/谷安迪 早就盛传21世纪会是人才的世纪,如今企业真的感受到了。在80&90后渐占主流的时代,日益流行的个人主义意识和空前频繁的市场变化让HR实践者们开始把大量的精力投入在减少流失率的努力上。 在人口众多的国度,流失率曾经不是问题,因为总会有长长的队伍排在应聘者的行列,所以企业选人就犹如王子选妻。但随着中国企业开始渐渐脱离最原始的劳动密集型,“王子”们便再不仅仅想找一个个“女人”,他们...

2013-11-14 09:20:04
要不要给客户多种选择?
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要不要给客户多种选择?

  如果“提供多种选择”是一件必须要做的事,那剩下的问题就是"提供多少选择能够在满足客户需求的同时利润最大化"。

2013-11-13 15:08:34
有阴必有阳,管理才正常!
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有阴必有阳,管理才正常!

文/谷安迪 虽然是在西方学的管理,但是对于西方管理的深入了解却更加深了我对于传统文化、传统哲学的热爱。西方人求“差”,所以很“科学”,中国人“求和”,所以很“哲学”。管理没了“科学”无从下手,但是没了“哲学”就不知往哪儿去。很难说谁比谁更“厉害”,但肯定是没了谁都不行,这就是阴阳。 中国的哲学之本在于“平衡”,而“平衡”的杠杆在于“阴阳”。管理之中,出现问题,必然是阴阳不均,不是缺了“阴”就...

2013-11-03 11:18:47
鬼佬总经理的管理艺术
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鬼佬总经理的管理艺术

文/谷安迪这些天在各部门轮训调研,得以和不同部门的负责人有了些更直接更“亲密”的接触。 那天和市场销售总监谈到服务心态的问题,我阐述了我针对“专业精神”所总结的三个方面:一,有愿景,能坚持;二,拥有服务的心;三,有志于持续的细节创新。 作为回应,他给我讲了一个他自己的亲身经历。这个案例很朴实,但很有张力,我觉得应该记录下来。 市场销售总监Mike是南方人,据他讲,南方和北方在...

2013-10-30 10:54:43
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