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客人电话退房却记错了房号 怎么办?
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客人电话退房却记错了房号 怎么办?

  服务规范在服务实践中往往是不够的,遇到特殊情况,规范服务加上超常服务才算得上是优质的服务。

2017-02-23 09:58:43
小华盛顿栈服务秘诀:“看”出顾客的心情
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小华盛顿栈服务秘诀:“看”出顾客的心情

  给顾客心情打分,根据顾客愉悦程度采取不同的策略,其目标只有一个,就是不让客人带着低于9分的心情分数离开饭店。

2017-02-05 21:53:29
这10种个性的客人 酒店该如何服务?
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这10种个性的客人 酒店该如何服务?

  酒店服务人员要尽量掌握不同客人的个性特点,察言观色,对症服务,以提高客人满意度,为酒店赢得回头客。

2017-02-01 10:08:35
实施人才战略推动旅游业发展
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实施人才战略推动旅游业发展

  当前我国旅游业已经进入由“景点旅游”向“全域旅游”转型发展的新阶段,旅游人才队伍建设要更加积极应对全域旅游提出的新要求和新挑战。

2016-11-08 09:03:51
余昌国:酒店洗手方式的创新
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余昌国:酒店洗手方式的创新

  采取这种方式,以上的问题似乎都可以迎刃而解,剩水会流到鹅卵石的下面,而且整个看上去视觉感也不错,这无疑是一种细节上的创新。

2016-11-08 08:57:57
余昌国:做企业需要真正的理解
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余昌国:做企业需要真正的理解

  做企业尤其做服务业的一定要有一种客户思维,在工作中如果不顾及顾客的感受,顾客就不可能满意。

2016-10-31 09:52:18
余昌国:创新方法之“禾田”创新法
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余昌国:创新方法之“禾田”创新法

  “禾田”创新法,它通过十二个方面的思路提示,可以使人们产生大量的创新成果。而且表述简捷、便于掌握。

2016-10-22 01:15:00
余昌国:创新方法之贴点法
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余昌国:创新方法之贴点法

  人数较少的小组需要对某种观念作出评价,使用这种方法比较合适。其做法是给每位小组成员分配一定数量的选票。

2016-10-20 14:48:59
余昌国:做到这“五原” 乡村旅游转型就不难
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余昌国:做到这“五原” 乡村旅游转型就不难

  乡村的环境、建筑、民风民俗、美食等都是旅游吸引物,缺乏这些乡村性的内容,乡村旅游发展就失去了支撑,也就难以持续。

2016-10-15 23:24:12
创造性思维训练方法之质疑习惯法
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创造性思维训练方法之质疑习惯法

  该如何避免习以为常、不加深思的毛病?该如何养成遇事多思考,认识自己也认识别人的习惯?这就需要“质疑”,创新思维的关键即在于此。

2016-10-03 06:20:00
创造性思维训练方法之强化记忆法
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创造性思维训练方法之强化记忆法

  强化记忆法,就是在有意识地增强记忆的同时,又有意识地调动记忆为改善创造性思维服务的方法。

2016-10-02 07:27:00
创造性思维训练方法之积极暗示法
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创造性思维训练方法之积极暗示法

  美国著名的成功学研究专家拿破仑·希尔认为,积极的带有创新意识的暗示会让人在自发心理中实现自己的目标。

2016-10-01 07:33:00
创造性思维训练方法之自由联想法
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创造性思维训练方法之自由联想法

  按联想事物之间的关系,联想可以分为相似联想、接近联想、对比联想、仿生联想和仿形联想等多种方式。

2016-09-30 07:37:00
5个决定酒店成败的“微”调整
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5个决定酒店成败的“微”调整

  新酒店不断涌现导致酒店竞争越来越激烈,要赢得客户和市场,就需要在“微”上下足功夫,把细节做到位,以“微”提升品质、打造品牌。

2016-09-29 07:56:00
这6种类型的客人 酒店该如何做好服务?
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这6种类型的客人 酒店该如何做好服务?

  研究客人类型,了解其需求特点,然后采取与之相适应的服务方式,提供有针对性的服务,是酒店服务高质量的重要体现。

2016-09-23 06:34:00
酒店客房过分商业化 究竟有何弊端?
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酒店客房过分商业化 究竟有何弊端?

  如果商品的质量和品味与酒店档次不相匹配,或放置太多太滥,就会影响到客人对客房氛围和酒店品质的感知,形成对酒店不好的印象。

2016-09-22 07:28:00
酒店案例:为客人缩减打印费竟赢取了回头客
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酒店案例:为客人缩减打印费竟赢取了回头客

  对于商务中心来说,虽然暂时是减少了一些营业额,但在这位客人心里已对商务中心留下了良好的印象,由点及面,进而提升了酒店的形象。

2016-09-21 11:19:00
余昌国:领导力的五个境界
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余昌国:领导力的五个境界

  《领导力:开发你的领导潜能》提出了领导力“五境界”说,明确规划了有助于我们理解和增强影响力的蓝图。

2016-09-20 11:09:00
余昌国:创新方法之组合创新法
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余昌国:创新方法之组合创新法

  组合创新是一种极为常见的创新方法,目前,大多数创新的成果都是通过采用这种方法取得的。

2016-09-18 10:50:00
余昌国:创新方法之5W1H法
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余昌国:创新方法之5W1H法

  5W1H反映的是一个事物的几个方面。从不同的角度来思考问题,往往能够得出比较完善、甚至是意想不到的效果。

2016-09-17 11:02:19
余昌国:创新方法之头脑风暴法
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余昌国:创新方法之头脑风暴法

  头脑风暴法强调最大限度地发挥大家的想象力,利用集体的智慧,创造性地分析问题和解决问题,以改善群体决策,提高决策质量。

2016-09-02 09:10:58
余昌国:“我当一天领班”活动引发的思考
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余昌国:“我当一天领班”活动引发的思考

  要知道,所有企业组织中,位差往往决定了一个人的思维高度和认识角度。我们经常说,角色互换,但往往是说起来容易做起来难。

2016-06-15 06:02:13
余昌国:酒店服务中要把客人的难题当课题
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余昌国:酒店服务中要把客人的难题当课题

  有时候,投诉就说明客人在某些方面遇到了难题。对于企业来说,要把这种难题当作课题来研究。

2016-05-31 13:42:45
余昌国:九分离十分其实很遥远
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余昌国:九分离十分其实很遥远

  从数学上来说,9和10差距不是很大。但从人生来看,10减9并不是一道简单的数学题。老是差一点,几年积累下来,当然就会差很多了。

2016-04-25 09:00:48
余昌国:从日本餐馆盘子要洗七次谈标准执行
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余昌国:从日本餐馆盘子要洗七次谈标准执行

  表面上看,盘子洗五遍和洗七遍没有什么区别,但实际上结果肯定是不一样的,只不过用眼睛看不出来而已。

2016-04-20 09:23:22
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