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酒店定价能不能走个性化路子?

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-01-24 09:30:45

并不是所有的客人都是平等的,他们的资料也可能有很大的不同,这意味着“一刀切”的方法可能会被证明是无效的。

  (迈点网讯 Ruby编译)如果说酒店经营者可以从Netflix这样的服务中吸取什么经验的话,那就是个性化真的会带来回报——无论是象征性的,还是更切实、更经济的方式。

  如今的酒店业比以往任何时候都更加多样化,这是由于在住宿、服务、甚至最近的定价方面都提供了大量供给。个性化的方法已经发展了多年,似乎我们现在正在接近一种新的酒店定价类型。

  正如《华尔街日报》在最近的一篇文章中提到的,迈阿密的新酒店Life House目前正在测试一种基于客户档案、历史、消费习惯甚至社交媒体粉丝的算法定价系统。Life House很快承认,并不是所有的客人都是平等的,他们的资料也可能有很大的不同,这意味着“一刀切”的方法可能会被证明是无效的。

  的确,我们已经习惯了个性化的体验和服务,旅行者越来越多地希望根据个人资料获得额外福利和升级机会。然而,这确实给我带来了一些问题:个性化是否应该扩展到定价?这种创新的方法将如何影响利率平价?此外,用客人的社交媒体粉丝作为促销酒店的动机,以换取更低的价格,这样做合乎道德吗?

  如何获得更好的福利?

  从我个人的角度来看,我认为建立基于过去消费的定价方法与顾客忠诚度有关,这并不是一个新概念,但众所周知,这对酒店和旅行者都有很多好处。

  绝大多数的忠诚计划(如果不是全部的话)都是基于给常客积分或额外奖励。这种新方法侧重于用硬通货奖励顾客,这使他们在消费方面有更多的自由。

  从长远来看,这可能是一种有益的策略,因为客人在预订这家酒店和购买它的服务时,会有一种真正省钱的感觉,而不是只获得有时可能不使用的额外津贴。

  另一方面,在讨论价格平价的重要性时,重要的是要记住“价格只是预订决策中的一个关键因素”。

  在TrustYou10年的行业经营中,我们了解到审查也可以帮助减轻价格平价的价值和影响定价策略。我们的一项研究表明,旅行者愿意在评价更好的酒店上花更多的钱。一般来说,反馈会影响定价:酒店在大量游客中的认知度越高,定价越合理。

  Life House还计划在定价方面采用算法,根据影响力者的粉丝数量/社交媒体影响力,为他们设定特别费率。众所周知,有影响力的人推荐品牌以换取某些利益或实际商品,已经有好几年了,所以这个概念不一定具有开创性。

  然而,在这种情况下,我们将面对一种自动确定酒店价格的新方法。我个人不建议在遇到有影响力的人时采用这种方法,原因很简单。

  首先,由于隐私政策和最近新的GDPR法规,从有影响力的人那里获得必要的个人信息可能是一件困难的事情。访问他们的社交媒体追随者需要征得他们的同意,这是一个额外的步骤,不能自动完成,所以酒店经营者必须付出额外的努力来实现这一点。然而,如果消费者知道,如果他们同意,自己可以得到的回报和机会。那么确保这一点是清楚的,这可能对酒店是有利的。

  其次,与其用折扣价格奖励有影响力的人,以获得他们的追随者,并通过有影响力的人的积极反馈影响未来旅行者的预订决定,我建议采取一种更有机的方式来达到同样的结果。投资额外的资金来改善实际的住宿和服务,会带来更好的客人评论和总体反馈。这是很自然的:一个高质量的产品将会从更多的旅行者那里得到更多的正面评价,而不仅仅是一些有经济动机表达某种观点的有影响力的人。毋庸置疑,消费者更有可能与跟自己相似的人产生联系,因此有机反馈可能会对旅行者的预订决策产生更大的影响。

  在一天结束的时候,重要的是要始终记住,任何新的策略,无论是服务还是价格相关的,最终都是针对客人的。为了确定最佳和最有效的行动计划,牢记他们的需求和反馈是至关重要的。

  酒店经营者应不断要求和鼓励诚实的反馈,并相应地调整策略——毕竟,酒店业务的成功取决于服务质量和客人的满意度。

  本文作者:Valerie Castillo - TrustYou

  (本文由迈点网编译自phocuswire,原题《When it comes to guest personalization, price is only one piece of the puzzle》,本文所使用图片也来自此文)


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