2012年3月10日，如家完成了3个品牌酒店的IT系统整合：其酒店管理系统、中央预订系统、新CRM(客户关系管理系统)系统、管理分析系统、客服系统、官网在线预订、在线客服/在线CRM等，均已全线贯通。CRM成为此次整合的重点。
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