Average hotel occupancy rate drops to 83 pct in Sept:Hong Kong"s occupancy rate set to overtake Singapore"s;CDL Hospitality"s room revenues slip from 4-year high.
对酒店顾客忠诚的管理不仅仅是对现有顾客的管理，从酒店可持续发展的角度看，这一管理涉及到酒店忠诚顾客的产生、发展以及衰亡的整个生命周期全过程。
“提前祝你中秋节快乐!在不在都要发给你：因为有你这样的朋友很幸福!”光谷一家大型酒店的工作人员给她的客户发短信，没想到这条短信被客户老婆发现并引发不满，昨天上午，酒店一负责人解释，每年的节假日酒店工作人员都会给客户发短信问候，没想到会引起误会。
如何找到这些高价值客户，找到后又怎样更深层次分析、挖掘其价值，如影随形般满足客户需求和心理期望，从而使高价值客户保持较高的忠诚度?这需要从三个方面依次来筹划：客户价值管理的区分纬度;客户价值管理等级的划分标准;客户策略。
与客户交谈时，如何才能把话说进客户的心里?如何让客户认可你?认可你的公司?认可你的产品?这18个心得你要撑握好，只有撑握了一定的技巧你才会打动客户、说服客户，才会与他做成交易!
仅仅通过促销手段和客户回馈机制是不能获得客户的长期忠诚的，企业必须首先保证核心产品的质量满足客户的基本要求，才能通过客户俱乐部模式实现客户忠诚的战略目标。
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