迈点网

智能客房如何改变品牌酒店的发展?

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-02-11 10:07:25

过去,酒店业的技术侧重于分销、财务、预订引擎和其他后端流程。

  (迈点网讯 Ruby编译)智能房间可以减少水和电的浪费,提高效率。它们还可以减少工作人员执行可转移到自动化“智能”系统的任务的需要。这些节省下来的成本对我们的底线来说是巨大的,但是在工作中还有更大的好处。当智能客房和自动化得到正确的实施,它们可以以意想不到的方式帮助酒店的品牌。

  实现智能客房功能对酒店管理者很有吸引力,这是因为消费者的需求,而且它们很容易集成到新建筑和翻新中。智能房间控制有助于减少浪费和改善操作,现在正在超越恒温器。这是由直接影响每个行业的技术变革的速度所驱动的。

  几年前,人们把钥匙卡插在门上,这就是在参观酒店时面向消费者的“科技”体验的程度。现在,从登记入住和礼宾服务请求,到作为房间钥匙的手机,访客可以用他们的手机做多种功能。酒店房间里充满了智能设备,客人可以动态调整灯光,一些酒店甚至提供机器人调酒师,为客人制作他们喜欢的鸡尾酒。这些功能是通过一个集成的远程管理和/或客人的智能手机APP。这款APP是智能客房的未来,因为它是让客人将个人内容传输到室内电视、在泳池点饮料、调暗灯光、甚至叫人按摩的门户。

  当前智能客房的迭代不仅仅是关于效率,还包括为客人提供量身定制的体验和提高安全性。一些品牌有不同类型的玻璃,可以自动调节加热或冷却效率,也可以由客人操作,其中包括可以根据温度变化的热变色玻璃,或者可以瞬间从不透明变为透明的隐私玻璃。玻璃的颜色和色调可能会根据旅行者来自哪里而被推荐,所以灯光的呈现方式能最好地帮助他们重置昼夜节律,防止时差反应。

01.jpg

  由于移动和其他技术的发展,智能客房在更大范围内改变了客户的期望

  图片来源:iStock/Getty Images + /Tero Vesalainen

  技术系统与期望

  由于移动设备和其他技术的发展,智能客房正在改变客户的期望。由于智能客房的普及,顾客的期望正在发生变化,他们正在帮助品牌以一种更加统一的方式管理自己的业务。允许客人管理他们的智能房间也为他们提供了一种控制他们的住宿的感觉。

  例如,许多千禧一代的客人非常关注可持续发展的努力,并希望能够通过智能客房技术积极管理他们的能耗浪费和使用率。他们可以管理客房拜访,或者使用一个与恒温器相连的应用程序,根据自己的日程安排来运行暖气或空调。

  通过智能客房技术和分析,酒店品牌可以提供个性化的推荐,因为他们可以获得如此丰富的数据。公司可以更好地预测群体客户和特定客户的需求。所有这些技术都伴随着基础设施成本的问题,这使得它对大公司更具吸引力。当品牌的范围非常大时,智能客房定制更有意义,因为它可以通过软件进行更新,包括新语言、新功能和其他元素,帮助它满足新酒店位置的需求。

  过去,酒店业的技术侧重于分销、财务、预订引擎和其他后端流程,以帮助酒店做得更好。但如今,智能客房等技术已成为酒店体验不可或缺的一部分。这项技术使得大的多品牌公司可以使用技术为他们的每个品牌量身定制客户体验。

  这些公司在利用这一优势的同时,还享受着单一精简平台的效率。乍一看,这是违反直觉的,因为大体量的企业往往是规模化与同质化的体验联系在一起。然而,在酒店业中,正是这种技术使得不同的体验和品牌能够满足不同类型客人的需求。

  作者: A. Patrick Imbardelli,是Next Story Group的董事兼顾问,该公司旗下包括Next Hotels & Resorts。

  (本文由迈点网编译自hotelmanagement,原题《How smart rooms can transform hotel brands》,本文所使用图片也来自此文)

评论