探索后疫情时代的复工复产模式，品牌创始人这样说

尊敬的金钥匙总经理会员们：

大家好，在当前形势下，如何系统科学的规划复工复产并发展初心模式，怎么做、怎么开始其实已经摆在我们大家面前。我认为，首先应学习国家领导人关于有序复工复产八点要求：

落实分区分级精准复工复产、加大宏观政策调节力度、全面强化稳就业举措、坚决完成脱贫攻坚任务、推动企业复工复产、不失时机抓好春季农业生产、切实保障基本民生、稳住外贸外资基本盘。

其实这已经为我们广大的文旅企业指明了方向，我们首先应如何从危中看到机，结合本行业本企业实际情况积极主动尝试创新模式，适应现在及未来的转变，在当前充分了解各地区安全级别的前提下，进攻与防守同样重要。现在的形势下，企业百分之三十抓防控，百分之三十抓生产，百分之三十轮岗轮休，应针对百分之三十入住率和就餐率，重新规划预订接待、服务、安全、流程。

我们充分认识到在原来的客流量情况下，难以保证个性化全服务的体验，现在可以尝试特殊时期特殊经营管理方式，在疫情没有完全解除之前挺过去。

其实疫情的问题给酒店也带来了危机，恰恰是酒店业长久存在的问题的放大和酒店危机的加速反应。长期酒店的同质化和产品的不思进取以及服务规范的僵化。在很大程度上，传统酒店已失去了90后和00后的喜爱。airbnb和民宿主题酒店等泛住宿业态的兴起，也对酒店造成了不小的冲击。

所以酒店业在目前形势下，需要很好的反思我们的产品在餐饮消费模式、酒店住宿体验模式、新产品模式方面如何做到根本的转变或模式上的创新。

作为金钥匙国际联盟你们的忠诚伙伴，我认为我们有两类价值可以在酒店的转型过程当中提供有力的支持。

　　一是“网络+”，企业金钥匙服务团队本处在网络化时代酒店服务网与城市服务网的一个关键节点上，可以在个性化消费服务和个性化经营管理发挥中巨大作用，具体思路上就是金钥匙委托代办业务理念加ECPACC sop(五个提前）个性化服务流程设计，创新低密度消费新体验，推动市场安全消费信心建立，员工安全生产的新服务模式的创新。同时金钥匙联盟专属的工作网络平台能够极大的扩展酒店的各项产品，低成本的推向，有效的目标客户。

　　二是“健康+”服务升级。疫情让我们明白，最大的竞争力就是免疫力。金钥匙国际联盟前期已经花了相当大的力气关注了与健康及健康生活方式有关的，酒店饮食服务类和生活方面的服务细节与标准，准备在全国的金钥匙组织中进行全面的引导和培训。在短时间内，“健康+”将成为金钥匙服务领域中又一个里程碑式的标志。而这种服务方式和随之产生的相关联的健康产品，也将助力酒店的核心价值的提升。

　　中国金钥匙会员作为中国服务的先锋战士，在困难时期要坚定信念，勇于担当，坚信在党的坚强领导下，中国一定战胜疫情，市场一定复苏，勇于创新打破常规，一手抓防疫一手抓经营，率先在后疫情时代中国服务业走出新路。

　　“网络+”、“健康+”，这就是中国金钥匙的品牌服务的担当，品牌职业的担当，更是中国金钥匙每一个会员为中国服务事业奋斗的担当。为国分忧，为企业解难，为客人创造新消费体验。祝同事们，身体健康，勇往直前。

——中国金钥匙创始人、主席 孙东