李娟娟：在麦当劳找到“另一半”

　　12月5日晚，南京财经大学仙林校区的报告厅内座无虚席，一场由麦当劳东部市场总经理李娟娟主讲、主题为“人才与发展”的宣讲会，吸引了500多名大学生认真倾听。这样的宣讲会在大学并不少见，但如此热烈互动的场面并不多见。

　　原来，李娟娟在演讲开始前，告诉了大家一个数字：自从1995年以餐厅见习经理身份加入麦当劳，她已在此连续工作了17年。这个数字令许多“90后”大学生感到惊奇：一个卖汉堡的连锁餐厅，究竟是怎样留住人才的?

　　李娟娟的解释是：“我刚入职接受培训时，看到经理发展手册的第一页就写着：麦当劳不仅是一个卖汉堡的公司，更是一个以‘人’为本的大家庭。”这句话既是李娟娟加盟麦当劳的动力，也是此后17年她坚定不移留在麦当劳发展的重要原因，“麦当劳已经完全成为我工作中的‘另一半’。”

　　充实的另一半：

　　他为我铺设了灵活、多元的发展道路

　　翻开李娟娟的简历，记者惊讶地发现，从见习经理到餐厅经理，她只用了短短16个月时间!而自从加入麦当劳，她更是在餐厅营运、培训、市场等不同岗位上不断历练成长，直至担任麦当劳东部市场总经理。一个人在这样的岗位变化中，怎样应对才能让工作游刃有余呢?

　　“这得感谢麦当劳独特的‘雇员价值定位’EVP。在麦当劳，只要你努力，一定有发展机会。它非常重视人才培养和人员发展，因而发展出了一套有别于其他企业的训练及发展计划。”李娟娟说，这个定位也是麦当劳对员工的承诺，具体包括3个“F”。“一是Family/Friends，承诺给员工家人朋友般的工作环境，让每个人都觉得自己是团队的一分子。第二个是Flexibility，承诺为员工提供灵活性的工作环境，通过各种岗位锻炼员工的能力，激发员工的潜能。第三个F是Future，即承诺给予员工系统、阶梯式的培训，让员工不断成长和进步。”

　　李娟娟在麦当劳的职业生涯，正是该企业EVP定位一个非常好的例证。在不同阶段，麦当劳都为她提供了相应培训资源;而每一个岗位的工作，都让她收获了丰富的经验，以及终身受用的技能、知识和价值观。比如1996年她担任扬州首家麦当劳餐厅经理时，为了提高当地员工的业务熟练度，除了送员工到南京进行实地培训外，她更是和团队创新想法，在店内带领员工借助模型练习汉堡制作过程。正是这样的经历，为她的下一个工作岗位——训练督导积累了经验。

　　在麦当劳，李娟娟并不是特例，公司给予了所有有梦想的年轻人公平、公正的发展机会。在怡安翰威特今年颁发的“亚太地区最佳雇主”奖与“中国最佳雇主”奖榜单中，麦当劳再次蝉联了这两项重量级的人力资源奖项。毫无疑问，这其中的秘诀，就在于麦当劳独特的品牌DNA——雇员价值定位体系。

　　平衡的另一半：

　　他让我学会像蚂蚁一样工作，像蝴蝶一样生活

　　作为一个高层女性管理者，李娟娟并不是人们印象中的“女强人”。她的打扮精致而不夸张，开朗爱笑，每到一处餐厅，几乎都能喊出员工的姓名，而大家也都会亲切地喊一声她的英文名字Lily。

　　“除了具备完善的人才培养体系，麦当劳的‘以人为本’还体现在它团结、和谐、充满活力的工作环境上。在麦当劳，我们所有员工就是一个大家庭。”

　　采访中，李娟娟饶有兴致地向记者介绍了一个很有意思的团体——蕙心社。蕙心社英文名叫“China Women Leadership Network”，类似的组织在每个国家都有，是麦当劳专门为经理级别以上的女性建立的一个交流平台。在中国，作为该社团积极分子的李娟娟则向会员建议，为它起了一个很有中国特色的名字——“蕙心社”，因为我觉得中国女性就像兰花一样，兰心蕙质，优雅而有内涵。“这个社团的重点除了为女性管理者提供职业发展的相关课程外，还很关注大家的身心平衡、家庭和工作的平衡。”我们经常会组织开展手工烘焙、瑜伽健身、美容课堂等活动，通过这个平台，大家不仅能排解压力，还能相互学习，提升团队凝聚力。"

　　除此以外，麦当劳也经常组织员工家庭日等特色活动，鼓励员工在工作之余，做好工作、家庭的良好平衡。

　　生活中的李娟娟也是一个好妻子、好母亲。作为一个统筹高手，尽管每天的行程表都被各种活动排得满满的，她仍能巧妙地挪出时间来和家人共进午餐，在接送孩子上课的路上和孩子谈心，回了家和先生抢着做家务。“我的座右铭就是：要像蚂蚁一样工作，也要像蝴蝶一样生活。”她爽朗地笑着说，“正是麦当劳这种团结、温馨的工作环境，让我意识到，工作再忙也不要忘记多陪家人,要把和家人约会的时间也写入行程，这才是生活的全部。”

　　快乐的另一半：他让每个员工开心工作和成长

　　麦当劳东部市场横跨苏浙皖三省，涵盖了中国内地GDP发展最快的长江三角洲地区。因此，任职东部市场总经理，对李娟娟来说也是一次重大的挑战。“在我刚刚加入麦当劳时，我最大的期望是，当上餐厅经理;现在，我最大的期望是，让麦当劳能更多地渗透到社区中去，成为社区的一分子，同时让每一个员工都开心地工作、成长。”

　　这个梦想听上去很简单，做起来却很不容易。李娟娟介绍，麦当劳一向重视企业的社会责任，为公益慈善事业做了许多实事。比如麦当劳有一个“麦麦义工团”，许多餐厅员工都会定期参加公益活动做义工，为弱势群体捐献爱心等，最近他们正在为四川地震灾区平武县的孩子们捐献棉衣——麦当劳在当地捐赠了4所小学。李娟娟表示，这些慈善活动也让参与其中的员工们深受感染，激发了大家的社会责任感，无形之中也加强了团队的凝聚力。

　　平常麦当劳公司也会组织各类活动，让员工在工作时保持轻松愉快的心情。比如有一项专属于餐厅员工的麦当劳全明星大赛，获胜的员工将被派往奥运会现场的麦当劳餐厅，为奥运健儿们提供金牌品质服务。李娟娟自豪地透露：“今年我们东部市场的一位普通员工——麦当劳马鞍山湖东路餐厅的接待员郝恋，就将获得亲临伦敦奥运会的机会!”

　　目前，麦当劳正在高速发展中，未来3年仅在东部市场就将开设数百家餐厅，这也意味着需要大量人才的加盟。李娟娟表示，麦当劳向所有倾心者敞开怀抱，欢迎大家的加盟，来此实现职业梦想。

　　同时，她以自己的亲身经历，给正在找工作的年轻人一些建议：“应聘信如果石沉大海，不要轻易灰心，要主动抓住每一个机会;不要轻视简单的工作，一件小事如果能做到极致，体现出你的素质，反而容易脱颖而出;如果有合适的机会，要敢于毛遂自荐，为自己增加‘曝光’的机会。”最关键的是，“你应该给自己做一个职业规划，找对你工作中的‘另一半’。”