陈鹤君：临危不惧的出境游领队

　　采访陈鹤君的那天，正值元旦小长假，她刚从台湾带团回来，尽管舟车劳顿，但这个高挑漂亮的领队一走进来，依然让人感到一股干练活力的精神气儿。陈鹤君是浙江中青旅的出境领队，用他们出国出境旅游中心朱小军的话来说，陈鹤君在学校时，是最好的学生;刚进单位，是上手最快的新人;现在，这个24岁的女孩则是公司最受信赖的中坚力量。

　　陈鹤君2008年毕业于浙江旅游职业学院旅行社管理系，成绩优异，在校期间就考了英语导游证和领队证，这在院校学生中很是难得。“招聘时，陈鹤君的综合能力就非常出众，事实证明，我们招对了人。”朱小军赞赏道。进入公司后，陈鹤君参加了系统的专业培训，第一次带团去港澳，出发前她做足了功课，将机场、道路的布局熟记在心。就连出机场多远有洗手间都能脱口而出。整个行程，没人看出她是第一次带团，评价甚好。而后，日韩、东南亚、澳洲、欧洲、非洲……护照贴了好几本，她几乎走遍了中青旅开通线路的所有目的地国家，业务能力极为出色。

　　暖冬午后阳光明媚，陈鹤君笑容温暖而感染人，听她聊起在世界各地带团的故事，很难想象她之前经历过如此险峻的考验。

　　那是2011年11月3日，南非约翰内斯堡时间晚上6点左右，陈鹤君所带的南非阿联酋9天游团队在约翰内斯堡东部的布鲁玛地区遭遇持枪劫匪打劫，这件事让两国旅游界都大为震惊。两个月后再回忆起那个夜晚，陈鹤君仍心有余悸：“我清楚地记得当时我们正在去机场的高速公路上，一辆鸣笛警车截住了去路，先后上来3个黑人，手拿警棍声称例行检查，突然其中一个人开始拼命拉扯我的包。”陈鹤君说因为她护着不放，那人立刻一拳打在她右眼眶上，顿时红肿起来，另外两个人一个拿出短枪对着大家，一个用英语高喊“打劫”。

　　“其实那时我心里很害怕，但车上还有29名游客，他们都惊恐得不知所措，我是他们的领队，我必须镇定，不能慌乱。”反应瞬间，陈鹤君用英语对匪徒说“请保证我们的安全，东西都给你们，他们不会说英语，让我来跟游客说。”接着立刻用中文告诉游客，团队遇劫，大家把贵重物品收好，尽量把装随身衣服、零食的包给对方。也许匪徒怕逗留太久，他们拿了大家主动交出的物品后便驾车逃离现场。

　　匪徒走后，陈鹤君几乎有种瘫坐在地上的冲动，“车内一点声音都没有，没人哭，也没人叫喊，只有一种被吓蒙了的寂静。”她描述当时的现场，只觉得自己所有力气被抽离一样，说不出话来，“地陪导游经验尚浅，大家又受了惊吓，急需指挥，所以我必须坚强。”惊魂未定，陈鹤君立即让司机关上车灯、报警，让地陪导游帮助联系中国大使馆，自己所有财物都被抢走，便向乘客借了手机报告公司，并开始统计损失，合计大约20万元财物被劫，但无人受伤。

　　大巴抵达机场后，当地警察亦赶到，陈鹤君带着整团人员办理手续，并积极向机场的祖国同胞寻求帮助。因为她的及时提醒，27位游客的护照未被抢走，顺利登机回国。陈鹤君陪着两名护照被抢走的游客留在当地补办证件。尽管财物被抢，脸上伤处疼痛依然，但她还是展现出乐观积极的态度，安抚滞留的游客。公司告诉她，一切会在第一时间处理好，她也将这个信息传达给滞留游客，告诉他们一定能很快回家。“当时国内正是凌晨，公司的领导和同事也是不分昼夜做了许多努力，本以为要过好几天才能回国，没想到第二天经过4小时就办齐手续，当晚就能乘机回国。”走出浦东机场，看到两位滞留游客都平安离开，陈鹤君才真正松了口气。

　　回到杭州休整了两周后，陈鹤君又开始工作、带团。问及这次遭劫事件对她是否会有阴影，她坦言阴影当然有，现在回想起当时的场面，万一处理不当，后果不堪设想，但她也笑言自己更成熟了：“公司一直向我们灌输安全规范、突发事件处理方法等。我带过许多团，遇到此类事情还是首次，能快速反应，控制住场面，妥善处理，这些培训帮了大忙。而我也会将这次的事件写进案例库中，让更多的导游领队看到，无论发生什么事，游客的人身安全始终要放在第一位。”

　　由于南非遭劫事件中的出色表现，陈鹤君收获了许多荣誉和赞美，但她说最珍贵的，一是看到公司在她最困难时所付出的努力;二是与那29名游客结下的深厚友谊。患难与共的他们现在依然保持紧密联系，游客们时不时会打电话约她一起喝咖啡，“可惜我总是在路上，错过了好几次。”陈鹤君不无惋惜地说。如今，每年她带的团不下50个，逢7、8月或者春节，更是难得回趟家，往往早上刚回杭州，晚上又带着一个新团出发，父母到公司给她送来替换的衣服，匆匆见个面，总显得颇为“悲壮”。

　　“也许有人会津津乐道，当领队周游世界时还能轻松把钱赚了，却很少有人知道其中的奔波劳碌和所肩负的责任，再美的风景也无暇顾及。”陈鹤君说道：“也许会委屈，会受伤，甚至会遭遇凶险的刑事案件，但我热爱这份工作，喜欢看到大家带着笑脸拍照的样子，喜欢他们吃着美食竖起大拇指的样子，喜欢他们享受完旅程开心地和我道别的样子，我想这些就是我工作的动力吧，给游客诠释旅行的意义和幸福，更成为确保游客尽兴游玩的重要后方。”陈鹤君在采访最后讲了这席话，简单平实却掷地有声。