陈中明：走过25年，我们依然在创新

　　2011年对于上海锦江旅游有限公司来说可谓是颇具意义的一年，公司不仅迎来了成立25周年的纪念日，而且喜获上海市首批5A级旅行社的称号。“2012年，锦旅将继续保持创新的步伐，力促在线旅游迈上新的台阶，积极拓展年轻客源市场，努力锻造品牌竞争力，提升各个市场的产品能级。”上海锦江旅游有限公司总经理陈中明在接受采访时对新一年的发展方向做了精炼的概述。

　　老牌，但不老土

　　拥有25年历史的上海锦旅算得上是旅游界中的老牌国企了。“老牌”而不“老土”是新的竞争形势下锦旅对市场许下的承诺。

　　现在，很多年轻客人对传统旅行社存在着一些“偏见”，认为传统旅行社感觉不够时尚，其实这是一种误解。“比方说，我们出境游团队工作人员的平均年龄都不到30岁。一方面，他们能够从现在年轻旅游者的角度出发，开发符合他们兴趣的旅游产品;另一方面，他们有着多年的从业经验，考虑细致而周到。”陈中明如是说。

　　除了拥有富有朝气的创新人才梯队之外，积极利用新媒体和网络更是锦旅引领行业风气之先的“利器”。传统旅行社在对资源的掌控、经验的积累、服务网络的提供方面都具有绝对的优势，可能欠缺的恰恰是与旅游者直接的沟通。“因此，我们必须与他们互动，成为他们实现悠闲、轻松旅程的助手。”陈中明说道。

　　要实现与游客的互动，首先就要走进他们。从2011年4月1日开始，上海锦旅的独立网站www.jjtonline.com正式上线，它兼具了预订酒店客房、出境游度假产品和呼叫中心多种功能，去年预订人数屡创新高。

　　“5A级旅行社是对上海锦旅过去成绩的一种认可，我们会在此基础上不断完善自身。提升，永无止境。”陈中明坚定地表示。

　　品质立足，品牌制胜

　　近年来，上海旅游市场可谓是“群雄逐鹿”。“作为上海本地品牌的旅行社，如何‘突围’而出，是我们一直在面对的课题。”陈中明坦言。

　　面对纷繁复杂的旅游市场，锦旅有着明确的市场定位：以品质立足、品牌取胜，巩固老顾客，拓展新客源。“我们的产品精心策划，我们的服务精细周密，我们的品质精雕细琢，我们的研发专心致志、精益求精。”陈中明表示。

　　为了满足愈来愈多的年轻旅游者和自由行、半自由行客人的出游需求，锦旅推出了性价比很高的产品，力争让每位通过锦旅出行的客人都能成为“旅行家”。这些旅游产品从策划到面向市场的全过程都凝结着锦旅人的用心。

　　“在今年的7月21日和10月18日，我们分别包租了皇家加勒比的海洋航行者号和歌诗达的维多利亚号。这种类型的邮轮产品打破了以往旅行社只卖船票的行业惯例，将策划渗透其中，从而将邮轮线路包装成我们自己的特色产品。”陈中明举例道。据了解，10月18日的包租邮轮将停靠在日本的八代港，游客可以欣赏到日本最好的烟花大会，从而获得独一无二的邮轮体验。

　　“今年，我们会推出更多精致、简约、舒适的旅游产品。面向更多选择经济型产品的顾客，特别是年轻顾客，加大‘锦悦’产品的研发、推广力度。”陈中明补充说，“无论中高端产品还是经济型产品，都是经过精心策划并对品质精雕细琢的‘精致’产品。”