乔毅：低调CEO的行走和坚持

　　在沙客俱客部的撮合下，我在城西的沙客会所与东方网升创始人兼CEO乔毅进行了一番对话。乔总是中国酒店业的资深管理人，他创建的东方网升旗下拥有：最佳东方、先之、迈点、乔邦，还有广纳和景年，企业与他个人的众多奖项足以证明他打拼多年所积累的荣誉与地位，但对于他而言，低调却是他的生活态度。

　　“还记得第一份工作是从一家外资酒店的督导开始的”，他笑着对我说。形象佳、外语溜的他在80年代与环境好、薪资高的外资酒店看起来似乎是很登对，他的人生与酒店业的情缘也就此拉开了序幕。年轻时他也曾有过很多梦想，比如因为喜欢文学就想当作家，喜欢旅游就去做了半年导游，结果现实告诉他，每一种职业光环背后都有其艰辛的一面，想做出成绩来都必须要有不为人知的付出，想要精通都要受苦。他淡淡地说：我们那代人能吃苦，也很容易满足。

　　乔总的生活态度是简单，他说：多就是少。不管是生活还是工作，他都崇尚简约，他选择了做自己熟悉的事并在这个行业深耕，他要求团队成员做事要专注，不要什么都想做，要有专业精神。他说，对一个人来说，事业的发展有三种可能性：一成为专家，也就是在某个方面有精深的技术，所谓行行出状元，付出都会有回报;二是成为职业经理人，一步一个台阶地去培养和锻炼，成为管理人员;三是成为企业家，虽说现在很多企业家都是从商人开始的，但真正的企业家是要有使命感和社会责任感的。

　　随即我们也聊到了他做东方网升的愿景：“为中国的酒店业做点事”，对于酒店业内外资品牌抢占中国优质资源的现状他很抱不平，他说：“大家看到那些星级酒店都会以为是外国人投资盖的，实际上他们只是输出了品牌，房子是中国人自己投资的，业主还要再交管理费给他们的。但是另一方面，老外确实有技术，他们研究这个已经很多年了，有一套很健全的系统，而不是和国内的企业做什么都是拍脑袋，凭感觉。我们想要做的，就是先系统性的研究老外的经营技术，再内化成适合中国市场的产品推广应用，而东方网升旗下“先之网”开发的E-Learning系统和认证正在朝这个目标挺进!他要做中国酒店业的标杆，迈点网作为酒店业的门户网站则是要做酒店业的福布斯，不仅对中国的酒店进行排行，也对国际品牌的表现进行评价。

　　在东方网升的构架中，与人相关的内容特别多，比如最佳东方的人才招聘、乔邦猎头，我问乔总是不是对人特别关注，他说：当然，酒店作为服务业，最重要的资源就是人，人搞好了，酒店就搞好了。我问他，选人的时候会关注什么?乔总说：他很看重这个人的“第一家企业”是什么?因为第一家企业在很大程度上影响甚至是奠定了一个人的“习惯”，如果第一份工作进的是一个国际酒店，就会受到严格的管理和良好的培训，出来后很多方面就会有优秀的习惯，反之，如果进的是一家国内的小酒店，就会有很多随意性、不客观的习惯，他说，受过国际标准训练的人会很客观，不仅会关注工作，也会关注自身能力的匹配度，不会盲目地觉得工资是越高越好，他们会衡量收入与付出的平衡性，他说：一定要重视第一份工作，哪怕是实习，都要认真挑选单位。这让我想起了，人的“0-3岁”是心智发展的重要时期，对职业来说，第一份工作的选择对人影响确实需要重视。

　　对于生活，乔总说：平平淡淡最是真，邀三五好友去农家乐聚聚，或几个家庭的一起出门旅游，即轻松又热闹的生活是他最喜欢的;他不喜欢什么名牌，不讲什么排场，他认为人在自由和放松的状态下最能激发创造力，他自己是这样生活的，也是这样打造团队的，“用人不疑，疑人不用”，对团队成员他充分放权，调动他们内在的责任心，除了放权，他还给大家充分的支持。东方网升有一个独特的生日会，生日的祝福是公司全体员工的大拥抱，会上300人的大拥抱会让很多人温暖落泪，正是这种自由但又在一起的感觉推动着企业不断成长;在东方网升，上班穿拖鞋、吃东西都是OK的;但谁要是搞办公室斗争结局就是出局，作为较早接触西方文化的酒店人，乔总已经将“尊重”自如地融入到日常的管理和企业的文化中，尊重自己、尊重伙伴、尊重员工、也尊重发展规律，东方网升成立8年了，他问我：你觉得8年时间长吗?8岁的孩子才刚刚上学，我们还有很多路要走，先做好国内的，再逐步走向更广阔的天地，前面还有很多惊喜等待着乔总和他的伙伴们去发现、去创造。（作者韩春岚女士系全球职业规划师，杭州精卫广告公司总经理，实习生在线创始人。）