杨冰丽：历经冰雪 绽放美丽

天紫湖度假区人力资源部总监 杨冰丽

　　杨冰丽，2004年到湖北省孝感市天紫湖集团工作，历任集团人事部部长、天紫湖度假区人力资源部总监，现任天紫湖度假区办公室主任。杨冰丽作为天紫湖度假区的创始人之一，在短短的几年时间里带领团队，将一个满目疮痍、茅草丛生的荒芜之地建设成国家4A级旅游景区。杨冰丽将个人的热情和才华融合到企业的发展之中，最终赢得的是个人的成长、企业的壮大。

　　勤奋带来自信

　　“如果你永远保持勤奋的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得老板的器重，同时也会获取一份最可贵的资产——自信。”

　　杨冰丽大学主修的是国际金融，这与她现在从事的旅游服务业相差甚远。来到天紫湖后，她利用晚上及休假日去自修各类酒店管理的专业培训，购买了大量书籍。她的学习日记里，记载了许多酒店服务案例和服务理念，正是这些知识的积累，才使她在以后人事方面的工作中游刃有余。特别是晋升为管理人员之后，好多工作是从来没有接触过的，她也有一筹莫展、夜不能寐的时候。在天紫湖创建国家4A级旅游景区期间，因为景区没有创建经验，大家都不知道工作从何入手。为此，杨冰丽查询了大量旅游政策、法规，到优秀景区考察学习，虚心听取上级旅游主管部门领导的意见，一个人独立编制出了《景区创建资料汇编》，这本书成为景区创建的“工作指南”，最终帮助景区顺利通过4A级验收。

　　正是因为刻苦学习，努力钻研，杨冰丽从一个旅游外行逐渐成长为企业的业务骨干。在她的领导下，天紫湖景区先后获得了不少殊荣：2008年，成为“旅游服务质量示范单位”;2009年，被评为“影响孝感60品牌”;2010年，被省旅游局授予“全省首批旅游人才开发示点单位”和“武汉城市圈十大旅游景区”等。

　　每天多做一点

　　“每天多做一点的工作态度将会让你从你的同事中脱颖而出，不管你是普通职员还是管理阶层，这都一样。你的上司和顾客都愿意加倍地信赖你，从而给你更多的机会。”

　　有一次，景区有一个高规格的接待任务，由杨冰丽所在的办公室参加全程接待。那几日，她没日没夜地制定并不断修改接待计划，对导游、前厅接待人员、餐饮、客房、会务、娱乐、保安等服务人员进行VIP强化训练，每个细节、每个动作、每个表情都做到尽善尽美。在对参加接待的工作人员进行培训时，她说，这次接待代表的是孝感旅游从业人员的形象，大家要为孝感争光，为湖北添彩。而接待当日，正是她可爱的儿子10岁生日。在当地，孩子过10岁生日是个非常隆重的日子。家里人也是提前一个月开始筹备了。儿子打电话问：“妈妈，你能不能来参加我的生日宴会?小朋友过生日都有爸爸妈妈陪着，我已经3天没看到你了”。杨冰丽含着泪水对孩子说：“乖儿子，妈妈今天一定赶回去，妈妈陪你过生日”。可在儿子生日当天，当她拖着疲惫的身躯深夜回家，儿子已经进入了梦乡，床边桌子上放着一块蛋糕。丈夫说“儿子留给你的，快吃吧”!杨冰丽顿时泪如雨下!

　　不要小看“小事情”

　　“不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。小任务顺利完成，有利于你对大任务的成功把握。”

　　2010年4月的一天，杨冰丽像往常一样，沿景区的游步道检查服务设施和卫生环境。当走到植物园时，发现一对白发苍苍的老人眼中充满了迷茫和惶恐。细心的杨冰丽忙走过去询问他们是否需要帮助。老妇人立即抓住杨冰丽的手说：“闺女，我们迷路了。”原来，两位老人都已经75岁高龄，儿女都很忙，早上儿子把他们送到景区，说下午再来接两位老人，结果老人沿着大路游完多处景点后，迷失了方向。杨冰丽听完情况后，一边扶老人走出植物园，一边打电话给景区观光车来接人，同时让餐厅准备好午饭。在安顿好老人后，她主动打电话给老人的家人，当老人的儿子赶过来时，老人家脸上的愁云早已消逝，而且满脸是感激的笑容。

　　送走老人后，杨冰丽连夜起草并向公司递交了《关于增加景区标牌标识的申请报告》和《关于成立游客高峰期巡查小组的申请报告》。公司领导了解事情经过后，很快认同了杨冰现的做法和所提交的报告，第二天，景区内就开始增加标识、标牌。同时派出巡逻小组，在景区进行来回检查，帮助游客解决困难。杨冰丽就是这样，善于在工作中发现问题，并解决问题、总结问题。通过一件件的小事情，不断改进景区管理水平，提升服务质量。

　　工作不只为薪酬

　　“如果你只为薪水而工作，你的生活将因此而陷入平庸之中。你找不到人生中真正的成就感。工作的目的虽然是为了获得报酬，但工作能给你带来的远比工资要多得多!”

　　凡是听过杨冰丽培训课的员工，都会对这句话印象深刻。作为主抓新员工入职培训工作的负责人，杨冰丽认为培训新员工的工作态度和职业修养远比培训技能来得重要。

　　天紫湖度假区位于孝感市郊区，离最近的孝感孝南城区也有30公里距离。由于离城区远，企业招工很难，除了少量管理层人员是外地聘请而来，其余大部分一线员工都来自度假区周边农村。这些农村年轻人许多只有初中文化程度，而且从未出过远门。而天紫湖作为拥有国家4A级旅游景区和四星级酒店的度假区，对员工的服务水平和综合素质的要求是很高的。如何将这些年轻的“农村小孩”培训成合格的旅游企业工作人员，成为关乎企业发展的关键所在。

　　为此，杨冰丽从基层入手，经常利用员工休息时间找新入职员工谈心，和他们交流思想，帮助他们解决生活中的困难。在公司，很多新职工都把杨冰丽当大姐看。她使每位员工都有了归属感，从而增强了自信心和工作积极性。在她的努力下，许多新员工不仅留了下来，而且有一些还成长为服务技术能手。

　　出色的表现、优异的成绩，使杨冰丽获得了许多掌声和荣誉，但当别人称赞她时，她总会说“我也没做什么，没有大家的共同努力，这些事也做不成”。