裴建宏：从“不被看好”到“畅销不衰”

甘肃兰神国际旅行社总经理 裴建宏

　　2005年，连接甘肃、青海两省“梦里敦煌，绝美青海”产品首次亮相上海时，当地旅行商非常不看好。2006年，凭借着标准化服务产生的“一传十，十传百”的口碑效应，“梦里敦煌，绝美青海”产品开始被接受，至今仍畅销不衰。

　　“6年间，‘梦里敦煌，绝美青海’从上市之初遭白眼到今天畅销不衰，究其原因是我们的标准化服务做得到位。”甘肃兰神国际旅行社总经理裴建宏说，标准化服务是做好地接的根本，也是兰神能成为众多全国百强社地接供应商的主要原因。

　　2011年，甘肃兰神国际旅行社国内地接量突破25000人大关，成为多家全国双百强企业的地接供应商。

　　在裴建宏的记忆里，上世纪末，甘肃国内旅游正处于发展期，为了拓展市场，2001年兰神在地接组合产品中融入了宁夏线和青海线，“梦里敦煌，绝美青海”成为兰神主打产品之一。产品推出之初，兰州至西宁、银川的高速公路尚未贯通，甘青宁旅游板块地域跨度大、交通成本高等不利因素还很明显，产品推广遇阻。2005年，随着兰银高速的全线贯通和丝绸之路沿线基础设施的进一步改善，甘青宁一站式服务体系真正确立。

　　“2005年，当‘梦里敦煌，绝美青海’这款产品在上海亮相时，当地旅行商非常不看好。那时，一天能收到一两个散客我们都很兴奋。”裴建宏说，当年在上海开拓市场的种种艰辛，今天依然历历在目。

　　裴建宏认为，当年，在甘青宁旅游板块迫切需要培育的背景下，要将产品打出名头、引领更多的同行和游客认同甘青宁旅游，唯有靠标准化的服务。为此，针对散客，兰神提出了“即使只有一两个客人，也严格按照标准流程提供服务”的目标。

　　“我们要传递给游客的是甘青宁的旅游价值。”裴建宏说，正是因为他们的“过细服务”，才有了“一传十，十传百”的口碑效应，让“梦里敦煌，绝美青海”自2006年至今畅销不衰。

　　近几年，结合ISO9001管理标准，兰神制定了服务满意体系，针对地接服务的售前、售中、售后服务，通过短信、面访、回访等方式，进行流程监控。同时，每年，兰神都会结合实际情况，更新《计调部操作标准化手册》、《兰神国旅质量监督标准化手册》等制度，建立地接服务规范。

　　创业伊始，兰神便定下了培育长三角市场的目标，为了心中的地接梦想，裴建宏和他的团队几乎走遍了长三角地区的所有市县。凭借“赤脚行医”的毅力，凭借每年200天以上的差旅劳顿，以小博大，渗透扩展，兰神终于赢得了长三角地区旅行商的认同，成功打造起以长三角为依托、覆盖全国的客源市场，通过自主外联，为地接发展奠定了基业。

　　如今，兰神已携手中青旅、上海春秋、携程等大家，研发出“梦里敦煌，绝美青海”系列产品。

　　对于未来，裴建宏早有打算。他说，自2009年在飞机上鸟瞰了河西走廊后，他被眼前的“3D美景”所震撼，也对“大美敦煌，绝美青海”特色产品充满了信心。尤其是随着张掖、平凉新地标的迅速崛起，甘青宁旅游线路的文化吸引力愈来愈强，未来，兰神将继续依托甘宁青旅游资源，开发更多独具特色和个性的产品，做大做强国内旅游地接。