何国祥：“喜来登”很中国

　　喜达屋酒店集团亚太区总裁何国祥

　　7月1日，香港人何国祥正式出任喜达屋酒店与度假村国际集团亚太区总裁，上海人钱进博士升任大中华区总裁，这是喜达屋集团大中华区“本土化进程”结出的硕果之一。何国祥日前在接受记者专访时表示，喜达屋将继续其本土化进程，希望国人把喜来登当做本土品牌来看待。

　　6月20日，喜达屋集团在上海虹口三至喜来登大酒店举行了“双百双喜”庆典，庆祝喜达屋集团在大中华地区有103家开业酒店和100家在建酒店。

　　“大中华区现成为喜达屋在美国本土以外的第二大市场，今后10年，喜达屋在大中华地区酒店总量预计增长到400家，超越美国成为第一大市场是完全可能的。”何国祥对中国市场很有信心。

　　1985年，北京长城喜来登饭店开业。目前喜达屋集团旗下9个品牌，8个已在中国安营扎寨。今年年初至今，喜达屋在华已有11家新酒店开业，预计到年底前，还将有13家酒店开业，将再次刷新新店开业记录。

　　何国祥表示，喜达屋在华酒店数量最多的品牌是喜来登，预计至2016年，喜来登在大中华区的酒店将增至90家。中国二、三线城市对高端酒店的需求强烈，喜来登计划今年年底前在长白山、大连、湖州、合肥、胶州、象山和澳门新开7家酒店。其中，即将开业的澳门喜来登金沙城中心酒店有3863间客房，届时将成为澳门最大的酒店，也将成为喜达屋全球最大的酒店，“其一个大宴会厅面积，相当于11.5个篮球场”。

　　“以前，在华酒店以接待欧美等海外客人为主，而目前中国客人已经占到一半以上，我们的酒店需要进一步加快本土化进程。”在何国祥看来，其本土化主要包括两个方面，一个是酒店高层管理人员的本土化;另一个是向中国客人提供‘更中国化’的服务。“我们希望中国客人把喜来登当做本土品牌来看待。”何国祥的表态，令人联想起当年美国人把SONY当做美国产品的故事。

　　资料显示，华人担任喜达屋酒店总经理的人数正在快速增长：2009年仅为4人，而现在为29人。许多高级华人行政人员也从海外回到中国担任高级职位。自2009年以来，公司管理层的中国同事总数增加了一倍，达到了2577人，与喜达屋酒店在中国的增长保持了同步。

　　在何国祥看来，“喜来登”这个名字很中国，也很喜庆，很容易被看做是中国品牌。“现在中国出境游规模已经达到7000多万人次，再过几年将会达到1亿人次。”何国祥说，为了让更多出境旅游的中国客人入住喜达屋旗下酒店，喜达屋去年7月推出了“喜达屋贴心之旅”计划，宣布在全球各大门户城市中的19家喜达屋旗下酒店试推符合中国客人生活习惯的服务，包括在客房内提供茶壶和拖鞋，提供中文版迎宾手册及现场翻译服务等。酒店餐厅也将提供中文菜单，并供应中国游客喜爱的餐点，如粥品等。

　　何国祥说，这个“贴心之旅”计划推行得很成功，今年将会在全球1100多家喜达屋旗下酒店全面推广。