李哲森：透露美爵品牌在华发展现状

　　雅高酒店集团正在对美爵品牌进行重新定位和改造。雅高集团大中华区首席运营官李哲森(Mr. Paul Richardson)先生日前接受记者采访透露美爵品牌在华发展现状及未来战略。截至今年7月底，美爵酒店在中国已有12家，另外有13家已经签约的美爵酒店。未来，美爵品牌将不断发展，计划到2015年，美爵酒店网络将扩张至65家，重点分布于中国的二、三线城市(如：福州、绍兴、太原、鞍山、常州、佛山等地)。

　　记者:高端酒店品牌纷纷在中国市场进行大幅度扩张，为中国客人量身打造的高端酒店——美爵品牌未来在中国市场有哪些具体的发展策略?例如是否有进军二三线城市的计划?

　　李哲森:美爵品牌专为中国市场度身定制，这为我们在新目标城市的高档酒店领域的发展提供了全新的机会。凭借其完善的品牌和国际标准的优质服务，美爵一定能够满足中国市场对高档酒店的强劲需求。

　　目前我们的首要任务是在今年9月底之前，完成对所有正在运营的美爵酒店的重新定位和改造。为中国市场量身打造的美爵品牌第一家酒店——上海中亚雅高美爵酒店已经于今年2月亮相。

　　截至今年7月底，我们经营的美爵酒店有12家，另外有13家已经签约的美爵酒店。未来，美爵品牌将不断发展，计划到2015年，美爵酒店网络将扩张至65家，重点分布于中国的二、三线城市(如：福州、绍兴、太原、鞍山、常州、佛山等地)。

　　即将开业的美爵酒店详见下表：

　　李哲森:中国的高档酒店正经历一个飞速的发展时期，其主要推动力来自国内市场的强劲需求。随着经济收入的增长，中国消费者的消费能力不断提高，越来越多的人愿意并有能力在旅游上进行更多消费，包括选择入住高档酒店。

　　在酒店产品方面，日益成熟的高档酒店客人对产品的要求也越来越高。除了重视品牌可信度、国际标准的产品服务和轻松愉悦的入住体验之外，更多的酒店客人追求符合他们生活习惯的本土化产品与服务，以获得宾至如归的住宿体验。

　　雅高是第一个抓住这个机遇的国际酒店集团，通过对美爵品牌的重塑，充分迎合了中国市场的需求。

　　美爵的定位是为中国市场度身定制的高档酒店品牌，将中式特色和法式格调巧妙地融合在一起。秉承“融合、发现、感悟”的品牌理念，美爵酒店邀请客人一同体验所在城市的特色。在中国的每一家美爵酒店都是其所在城市的一部分，映射着当地的生活和文化，并且从“美·意”、“美·感”、“美·食”、“美·观”四个方面体现出中西合璧的品牌特色。

　　在美爵酒店，客人从入住登记到结账离店，都将获得宾至如归的享受。例如，酒店迎宾员工身着具有中国特色的优雅旗袍欢迎客人的到来;酒店改进了菜单，推出符合健康饮食理念同时又十分亲切的中式传统餐食，比如早餐中精心熬制的粥食;此外，酒店还特别设计了帮助客人深入了解当地文化的漫步城市十佳路线。

　　记者:美爵品牌以全新中国风亮相，是否意味着更注重的是中国的国内市场?

　　李哲森:就旅游业来说，目前中国是全球最活跃的市场之一，也是雅高集团发展的重要推动力。自1985年进入中国市场以来，雅高一直扎根本地市场并密切关注市场动向。目前雅高集团在大中华区共经营7个酒店品牌，全面覆盖从奢华型到经济型的所有细分市场。

　　美爵品牌的重塑符合雅高集团的战略方向，即不断满足中国客户的需求，更好地为该市场的国内、国际旅行者服务。同时这也体现了集团的方针，即抓住中国旅游业增长的发展机遇，吸引更多的本土客人。

　　记者:您如何看待雅高旗下同级别、不同品牌酒店之间的区别和竞争?比如同为高档品牌的美爵和铂尔曼的区别?

　　李哲森:雅高拥有完整的酒店品牌体系，我们在大中华区的7个酒店品牌(索菲特、铂尔曼、美爵、美憬阁、诺富特、美居和宜必思)覆盖了从奢华型到经济型的全线细分市场。作为雅高集团的成员，每个品牌都有自己独特的品牌定位，并与其他品牌形成积极有益的互动。熟悉我们某一个酒店品牌的客人很可能转化为雅高旗下其他品牌的客人。

　　铂尔曼是专为当今旅行者度身定制的国际化高档酒店品牌，以创新的方式为客人提供全新的酒店入住体验。作为大中型会议专家，品牌以铂尔曼创新会议服务著称。酒店将全部设施进行整合，从服务周到的欢迎大使、专属的会议服务团队到会议室、茶歇、餐厅、露台和铂尔曼创新的休憩空间，全程为会议提供专业服务。

　　饱含中国风和文化元素的美爵品牌为中国高档旅行者量身定制，在中国的每一家美爵酒店都是它们所在城市的一部分，映射着当地的生活和文化。美爵酒店融合了雅高集团海内外丰富的酒店管理经验及对中国市场需求的深入了解，并洋溢着淡淡的法式风情。

　　记者:您如何看待酒店业自由的官网预订与发展旅行社代理渠道?区别何在?许多酒店集团越来越重视加强自身的预订平台，雅高在这方面有什么计划?

　　李哲森:所有的渠道对于我们都至关重要，但在定位和功能上却有所差异。雅高自身的官方预订渠道包括：集团预订网站accorhotels.com、各酒店品牌网站和智能手机应用程序。雅高预订渠道是深入推广各酒店品牌、培养客户忠诚度的平台，而在线旅行社有助于我们在某个本土市场中抢占市场份额。

　　雅高的官方预定渠道为全球的旅行者提供更为广泛和及时的预订平台。通过这些渠道，用户能够预订雅高集团位于92个国家的4,400家酒店。在网站上预订酒店可以保证最优价格，并且保证只要酒店有空房，客人便可从网站上预订到。不仅如此，客人通过网站预订可立即获得预订反馈。

　　Accorhotels.com网站还为客人提供增值服务和优先权益，例如可以为Le Club Accorhotels客户忠诚计划的会员累计额外积分，享受网站的独家促销活动等等。

　　随着在线旅游预订网站的日益发展壮大，雅高酒店预订网站Accorhotels.com正强化其与众不同的定位以脱颖而出。网站将不仅是一个纯粹的预订平台，集团还将开发更多增值服务和个性化服务，例如强化客户体验的一系列全新服务，使客人能够在预订阶段定制自己的酒店住宿。比如提前入住、延迟退房、到店时客房安排冰镇香槟、预订快捷早餐服务或一日三餐的服务。