瑞典豪华旅：如何做酒店体验员？

即将结束旅行时，祥子与小“蓝”房子合影

斯德哥尔摩的海很亲切，夕阳在入夜前担负着点亮河岸旁建筑的职责，这样的景象唯美而悠长，让人不得不爱上这座城市

瑞典人比较擅长把红色的东西叫做蓝色，斯德哥尔摩市政厅是这样，树屋酒店也是这样

　　祥子结束了为期10天的瑞典之旅，带着相机里满满的瑞典风光大片回到国内。作为酒店体验员，祥子在瑞典体验了三家风格迥异的酒店，享受了一次难忘而特别的旅行。

　　PK掉众多的参选者，去年祥子赢得了这份工作。

　　日前，记者对刚刚回国的祥子进行了独家专访，让我们一起走进他的10日特殊经历，看看他眼中的这份特殊职业。

　　记者：你是如何应聘成功的?之前是否有相关的经验?

　　祥子：之前我没有相关的应聘经验，只是有很多有关旅行的经验。由于曾经在英国上学，我曾游览过十多个国家，主要集中在欧洲。这次先是在网上看到携程招募酒店体验员的信息，于是报名，并被选为十个候选人之一，后来被通知去上海参加总决选，先后经历了关于个人风采展示、旅行知识问答、瑞典知识问答以及语言能力考核等多个环节的综合评选。

　　记者：在你看来，一名酒店体验员需要具备哪些方面的基本素质?

　　祥子：确实，要做一名酒店体验员，我认为首先应该是一个敏感的人。要住在酒店里去体验设施和服务，不仅仅要去感受和评价看得见的硬件设施，酒店服务人员提供的软服务也是考察的层面，他们的这种服务是不是发自内心的，还是只是答应帮你去解决问题?一个主动替你解决问题的状态和被动提供服务的举动是完全不同的，因而需要体验员有足够的敏感度。除此之外，如果要体验的是海外的酒店，海外生活经历和经验也是不可或缺的，语言能力虽非必须，但也是需要的，否则很多时候可能在交流的过程中解决不了问题，这很实际。还有就是心理抗压能力，旅途中肯定会遇到很多问题，这些问题不是在做计划的时候就能预见到的，包括丢东西、遇到令人不爽的事情等等，需要良好的自我调节。

　　记者：酒店体验员在执行任务的过程中具体需要做些什么?

　　祥子：我的日程是提前就计划出来的，以在斯德哥尔摩停留的三天为例，我需要跟网友分享酒店的设施以及这座城市特别的地方，比如市政厅等著名景点，或是一些分类主题，如“寻找莫言”等。此外我还会去看看当地的物价，为大家探究一下北欧的物价是不是传说中那么贵。

　　具体到酒店评价，主要集中在几方面，一是酒店的位置，二是交通是否便利，三是酒店餐饮的质量。此外，旅行者会在酒店前台享受到什么样的旅行服务，包括预订城市观光大巴、租自行车、机场接送等服务，都是我要了解的。

　　记者：印象最深刻的酒店是哪家?

　　祥子：印象最深的酒店是位于森林里的树屋酒店，五间独特的房子就“戳”在森林里，一开门就是纯天然的世界，你会看见很多鹿在门口吃草，看见你出来都吓跑了，这时你会觉得自己是真正的访客，它们才是居住在这片土地上的生物，你会觉得有点儿打扰了他们的生活。

　　记者：除了体验客房，也会涉及到酒店其他方面的消费吗?是否需要自己付费?

　　祥子：费用方面，酒店体验员可以免费享有酒店住宿、餐饮、公共大交通和当地著名景点的费用，如果对酒店其他一些设施如桑拿等感兴趣，就要自己掏钱去体验了。

　　值得一说的是，体验员之旅不是由主办方为你全权设计好的，也没有安排导游，需要自己去设计路线、靠自己的力量去完成旅程。就比如说北京有天安门、故宫、长城、天坛等一堆景点，有人为你提供了每个景点的门票，但如何在三天内走完这些景点?这就需要体验员自己动脑设计了。

　　记者：体验员之旅算是一种特殊的旅行，它和平常的旅行有没有什么不一样的地方?

　　祥子：体验员之旅和平常的旅行在心理状态上不太一样。自己去玩相对更轻松，作为酒店体验员带着任务前去，首先要完成的是任务，旅行中的愉悦体验多少要放在稍其次的位置。比如说在斯德哥尔摩，我先要感受酒店，并且把感受形成文字，和网友分享，旅行的内容要放在工作完成之后，而且是穿插在整个行程当中的。