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专访:途家网创始人兼CEO罗军

迈点网 · 王丹丹 · 2013-09-23 10:28:31

  创立中国著名的房地产互联网媒体新浪乐居,携手易居中国成立中国房产信息集团并成功推动其上市纳斯达克,创立途家网…每一次都离不开房地产和互联网,为这个行业注入全新的活力。

  创立中国著名的房地产互联网媒体新浪乐居,携手易居中国成立中国房产信息集团并成功推动其上市纳斯达克,创立途家网…每一次都离不开房地产和互联网,为这个行业注入全新的活力。他就是途家在线信息技术(北京)有限公司联合创始人兼CEO——罗军。由他创立的途家网,是一家高品质的中高端度假公寓在线平台,是中国首个依托国际领先的分散式酒店管理经验和专业服务标准,紧密结合线下旅游地不动产存量以及线中优质的呼叫中心服务的新型平台,其创立弥补了中国在此领域的空白。

  一、途家式服务:途家·管家和途家·托管最贴心

  途家·管家服务,采用美国斯维登(Sweetome)酒店管理体系,由诸多来自五星级酒店客房管理经验的行政总管组成的专业团队现场运营,提供先进、高效、完善标准化的服务,为异地不动产持有者提供入户管家服务,并实现维护照片实时在线更新,成为业主贴心的房屋保姆,使身在异地的业主随时掌握房屋及周边环境动态。途家·托管服务是在不改变业主房屋产权的情况下,将房屋按照斯维登(Sweetome)五星级酒店客房标准整理、优化,专业的管家服务,保持房屋最佳状态,常住常新。并凭借成熟稳定的电子商务平台大量专业的市场推广,将不动产价值发挥到最大,短期获得可观回报。同时,途家定期提供专业的市场监控、经营报告和增值营销建议,实现业主闲置的房屋灵活增值。两项服务的产品的核心,就是贴心。

  追求极致体验,做游客的贴心管家。中国的旅游地产并不局限于一线城市,多分布在西南西北或者沿海山区地带。一直都是走中高端路线的途家,为追求用户体验,将途家管家服务铺设到祖国的山山水水。哪里有客户需求,哪里就有途家。各个地区的管家服务又是因地制宜的,途家的大堂可能就设置在机场大厅、火车站、小区等方便的地方,游客一到达机场,就可以直奔大堂,办理入住退房,接送的车就在旁边候着,立体式服务会游客体验感倍增。每一个小区附近,途家都有自己的服务团队驻扎,24小时服务。目前途家已经开设了高尔夫、情侣游、滑雪游……未来根据不同的游客需求,还将更多的项目开发出来。

  重视托管需求,做业主的放心管家。为保证游客入住体验,途家网只选择5年以内的新房合作。与一开始只谈小业主不同,现在越来越多的开发商选择与途家合作。途家与开发商签订管家+托管合同,由开发商来承担房子的管家费用,途家负责做服务;交房时候,途家会进入现场与业主沟通,让业主选择是否跟途家合作,充分尊重业主的意见,只有业主同意托管,途家才会签订执行合同,正式接手房子。

  二、途家式经营:因为专业专属而专注

  “我们所有的系统全部是自己研发的,我们没有购买系统的习惯。”“布草,我们现在自己没有专业的洗涤厂,但是我们有专业的洗涤厂合作。”“我们的技术人员是专业做平台系统的,做过全世界不同的预订系统。”这是罗军回答记者最自信最骄傲的一个点——途家是专业的。

  罗军,把自己的运营团队准确地划分为三拨人。第一拨,做业务。这个100多人的团队,一生一世跟房子打交道,要么是房子中介,要么是有过做房地产、别墅的经历,在自己的地盘上非常有名。第二拨,做平台系统。主要来源于清华或海外华人,做过全世界不同的预订系统,途家的营销系统全部都是自己团队研发的。第三拨,跟旅游行业相关的客房销售。让他们在共同的理念下,发挥专业优势来赚钱。

  目前途家团队已经达到了1200多人,按照罗军的构想,未来途家网能够超越HomeAway75万套房子的规模,做到100万套。按照一个服务员大概要服务10个房间,大概需要10万人,这10万人的管理分类策略,就是旗舰店和hotel franchisor。实现hotel franchisor先决条件全靠途家自己的平台系统、SOP、订单来源,加盟者只要招好服务员,做好现场管理就可以了。收益率基本在17—20%。

  由于游客群体主要是中高端客户,入住有押金,房间不存放业主贵重物品,途家推出了特色免查房快速退房制度,尊重客户、保护业主财产又能降低人力成本。

  在与业主合作中,途家网采用了收入分成,而不是利润分成的模式。途家有两个系统——业主系统和游客段系统,业主可以通过游客端系统清楚地看到每一个房间的价格和成交情况,然后在对照业主系统对比,就可以清楚看到自己的收益。700元的房间,途家和业主一人一半,中间的成本如物品损耗等都算途家的,业主不承担责任。这样的操作模式,让业主省心省事,大受欢迎。

  在盈利模式上,途家区别于HomeAway,HomeAway只有线上业务,房源排名取决于业主在网站投入成本的多少。途家是线上线下相结合,房子在网上的排名、点评分全都取决于用户,性价比高,用户体验感好,排名自然就会上去的。

  服务行业,人力成本是个大问题,途家在用人方面,采用淡季的异地工作制。一到夏天,海南的服务员就会被用火车运送到青岛,而火车的成本很低,这样用就不用淡季养人。

  三、途家式预言:中国市场一定会超过欧美,但取决于四个关键因素

  罗军认为,中国的市场一定会比美国或者欧洲的市场大,超过850亿美元不成问题,但是这段路还很漫长。

  一是对于度假这个事情,接受度越来越高;

  二是与车配套的周边游大力发展;

  三是全民休假意识和休假体制在不断发展;

  四是和供应方有关系,像途家这样模式公司的出现,全新专注于客户体验,整个市场会越来越健康有序。

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