臻爱逸家王彦涛：把公寓做成跨界运营的源头

　　在酒店界，提起王彦涛的名字，颇有名气，用他自己的话说，他是一名从星级酒店传菜员开始，历经服务员、领班、主管、经理、总监、一直到在星级酒店做了十几年的总经理，足迹遍及广州、深圳、太原、合肥、延安、烟台、临沂等城市。

　　在几乎做遍了酒店的所有岗位后，一个偶然的机会王彦涛开始涉猎公寓行业。多年的酒店工作经历让他敏锐地洞察到了公寓行业这片蓝海。于是，2015年，王彦涛首先来到山东济南，开始追逐他的“公寓帝国”梦想。

　　有梦想的人一旦激情释放，便一发不可收拾。凭着多年从事酒店高管工作的历练，仅用一年的时间，王彦涛成功创建了四个品牌(臻爱9号国际酒店公寓、臻语菲诺智能头等舱公寓、臻逸家概念主题公寓、缤米tatami时尚公寓)，并且得到了良好的客户评价及稳定的入住率。其发展势头之迅猛，像一匹黑马惊动了相对平静的山东公寓界。近日，山东青年报暨公寓频道(微信ID:gypd365)记者采访了王彦涛，听听他从一名酒店人转型为公寓人的心路历程及经营感悟。

　　记者：作为一名曾经叱咤酒店行业的老将，转身成为一名公寓运营的新兵，华丽吗?对公寓行业的前景咋看?

　　王彦涛：华丽与否待印证，但是一年时间很刺激，看到了不少烟花(笑)!现在的公寓行业就像前几年快捷酒店刚起步时的样子，都想做，但没有一个所谓的成熟模式。我认为不管有多大实力，如果还是按照快捷酒店的发展模式，通过资本运作迅速扩张的这种方法是行不通的，毕竟公寓是品质生活的空间。我认为只有做好服务，有客人的口碑相传，才能走得更远!

　　臻爱逸家公寓实景图

　　记者：在我们的印象中，做过企业高管的人会习惯性先布局，臻爱逸家是如何布局的?主要做哪种类型的公寓?

　　王彦涛：目前的市场布局为：长租公寓现有的一个品牌以济南为主，辐射山东省各地级市城市;短租公寓现有的四个品牌目光投向全国，以省会或一线城市为主，沿着国家推出的“一带一路”城市发展与国外公寓链接。

　　具体到现有规模，目前在山东济南已投入营业的店为4个，共128间公寓。2016年开业的店有8个，有250间左右，已经签约的厦门店、重庆店、临沂店、天津店项目正在筹备中。四个品牌均以短租为主，今年3月臻爱逸家品牌刚刚在济南开始长租运营，目前已经收房50余间。

　　记者：“一带一路”是国家战略，您的视野很超前呀!如何将公寓产品移植到这项战略上?

　　王彦涛：“一带一路”是未来国家发展的重心，也是商业领袖及投资兴业人士较集中的区域，现处于投资成本相对较低的时期，早布局对品牌的提升和发展都有巨大的空间。经常出国的人都知道，去国外几乎住的都是公寓，因此尽快与国外公寓对接或者合作是今后的必然趋势。臻爱逸家的四个品牌现在已经开始与国外公寓订房网站展开合作。

　　现在政治经济一体化，我想与同行们分享一个心得体会：我们搞经营的适当迎合下政治趋向，有时会有意外收获，毕竟我们国家对经济框架下的产业是有配套的支持、扶持政策的。我不用展开讲，我想大家都已经心领神会。

　　臻爱逸家公寓前台

　　记者：臻爱逸家的市场定位和格调是什么?主要针对哪类客户群体?

　　王彦涛：臻爱逸家目前共有四个品牌，商业计划是每个区域都由四个品牌并行运营，每个品牌不会超过40间，这样一是不用担心同行用低价策略打压;二是四个品牌分四种风格和价格，满足不同客人的需求;三是每个区域分四个团队竞争，团队比较有激情，利于品牌和团队发展。

　　记者：公寓品牌扩张房源是个大问题，臻爱逸家获取房源的策略是什么?

　　王彦涛：目前短租已营业和现已签约收房的，主要是和小业主合作，以及开发商带租约销售模式，现已与世茂、鲁能、绿城等大型房地产商进行了合作。与开发商合作利润空间大一些，因为人家主要看重的是最终把房子卖掉，所以签约条件稍微宽松一些;与小业主合作目前比较普遍，他们看重的是你的经营理念，能不能长久运营下去的问题。不管哪种合作，大家都是互利共赢。

　　臻爱逸家公寓实景图

　　记者：听说您很重视经营细节和客户体验。针对自身客户群的特点，臻爱逸家内部在软硬件上进行了怎样的优化?

　　王彦涛：臻语菲诺家俱是以欧式奢华风格;臻爱9号是现代简约风格;臻逸家是色彩潮流风格;缤米是榻榻米风格。四个品牌的定位本着能满足不同客户的需求出发，不仅在家具风格上进行区分，还从细节上进行了配置。

　　在公寓运营上，围绕“养生好睡眠”和“智能大健康”，完全颠覆传统酒店管理模式，致力于打造中国最好的轻奢头等舱公寓、智能养生酒店公寓、色彩香薰主题公寓、潮流影视主题公寓、时尚榻榻米公寓;我们有跨界英伦风咖啡吧接待大堂;全国首家推出100项管家服务，首家推出客人不满意就免单;房间配置海尔智能盒子、免费睡前牛奶、日本原单一次性用品、养生茶道、智能马桶、智能电视和投影仪、净水器、空气净化器、智能马桶、鸭绒被、健康床垫、海尔冰箱、洗衣机、厨灶、热水器等。客人离店时，会有防雾霾口罩、手套、围巾、足热帖等小物品赠送。

　　在公寓管理上，推行高于同行业30%的底薪，独创每天上班的第一件事是先看到分红奖励的模式，让每一位员工真正把酒店公寓当成自己的事业来做。

　　另外，我们在前厅实施了“多一点工程”，即：多一点、再多一点，微笑多一点，工作多一点，多想一点、多干一点，我们总是比同行多一点。

　　记者：在臻爱逸家品牌创建过程中，有什么值得您检讨或需要引起注意的吗?

　　王彦涛：应该说在品牌筹建过程中，比较顺利。但也有需要检讨的地方，这可能是刚从事公寓行业的人的通病，就是盲目乐观，急于规模化。当时网络OTA排名和客户好评率较高，一些开发商甚至主动找上门来合作，于是头脑开始发热，幸好自己及时刹车，意识到品牌定位、服务，以及后备人才不足等问题，才没有盲目扩张。如果说需要引起注意的问题就是管理人员的问题。之前对于公寓管理和服务没从事过，实践得来的启示：公寓最怕按酒店模式来运营!

　　记者：干事创业关键在于人才和管理，说说臻爱逸家在管理、经营中的创新吧?

　　王彦涛：在臻爱逸家品牌的管理体系里，从我开始到所有一线员工，尝试完全颠覆传统酒店管理模式，探索真正意义上的公寓模式，例如：我们推出了合伙人分红提成奖励模式，独创了“每天上班的第一件事是先看到钱”，尽量把以前做酒店的时候遇到的一些老板的空承诺，不发生在我们团队身上。让大家真正把公寓当成自己的事业来做。我们没有服务员更没有保洁员，只有金牌管家和金牌保姆。

　　我们推出养生早餐和58元/位快餐盒饭。推出带客进房间后现场对床上用品进行杀菌除螨消毒。推出小包装的油盐酱醋，鼓励租客自己动手，为心爱的人亲手制作午晚餐。取消大堂前台，改成咖啡吧，边喝咖啡边用平板完成入住或退房。

　　2016年起，我们已经开始在全国一线城市和省会城市筹建多个分店，并且注册了臻爱逸家众创空间，专注于健康生活空间的运营，重点发展以长租为主的居住空间管理与服务，把公寓项目通过空间帮助更多的人来创业。未来会把部分品牌专注于健康生活空间运营，重点做好网络空间、商业空间、休闲空间、居住空间、社区空间等领域，逐步向城市空间、养老空间、教育空间、农业生态空间发展。

　　记者：公寓与轻资产运营、金融与证券，这是回避不过去的命题。有融资的打算吗?

　　王彦涛：处在风口，我不拒绝任何迎面而来的机会，况且我喜欢吃猪肉(笑)，但我更喜欢顺其自然。目前还是要做好品牌和服务，现处在稳步推进发展的阶段，暂时还没有进行融资。但是我欢迎擅长投融资的朋友多关注臻爱逸家品牌及其公寓产品。我希望做能经得起市场及租客检验的持久公寓品牌。不为别的，为了情怀也为梦想，更为了无数人的心血和期待!