如何信息化解决长租公寓运营痛点？

　　2016年3月11日晚，公寓邦周五“公寓·论道”分享活动如约而至，担任本次分享嘉宾的是水滴公寓互联网产品总监喻业波先生，大家围绕“如何解决长租公寓运营痛点”展开分享和讨论。

　　喻业波先生表示，长租公寓在运营过程中确实存在很多问题，缺少成熟行业经验，在信息化这方面也做得不好。收付房租账单不清晰、传统excel做表的信息遗漏等问题，都可能会影响到公寓品牌的信誉。

　　一、长租公寓运营痛点

　　1.收付房租：何时收?收多少?怎么收?

　　收付房租可能是线下传统运营方式的痛点。传统的管理方法只能适应于房源不多的公寓品牌，但数据汇总表格、支付宝转账、财务对账等工作也不轻松。公寓品牌应该合理的运营资金，比如：拿房策略，50万拿下400间房，这一定是费了很大功夫。

　　房间运营数据用传统的管理方式可能没有办法做评估，比如：房间的退租率是多少，是中途退租还是满期退租，退租原因，这些可能在传统管理方式中根本无法做记录。如果能够把每一个数据记录下来做分析，我们就能知道每一间房的运营情况，如：房客捣乱、租金受周边影响等。如果整个运营数据看起来都不太理想，拿房源的时间成本又比较高，相比其他房源的收益率，性价比不高的话，可以考虑退掉房源或者做一些其他方面的改善。

　　拿房可能没有办法标准化，但如果有专业团队协助，做一个拿房标准也是相当不错的。做一个简单的公式，把房源周边的基本数据录入，计算投资回报率，以此来评估拿房的风险。我觉得信息化这块可以做商业决策支持。

　　2.工程管控

　　拿房比较多的可能在管控上不是做的非常好，每个房型拿到之后都有流转到工程部这么一个过程。对公司来讲，有工期的控制，耽搁一天就是一天的成本，类似账单，哪天该收租，哪天该交租。我觉得在销售部门流转时可以预收定金，这样可以大大的减少在销售过程中的压力。工程质量的管控：记录是谁负责、后期工程出现问题的跟踪等，都可以在线上做些记录和处理。之前我就遇到过这种情况：管家一个人管150间或者180间房子，有些企业管理会有一些漏洞，房间出租了没有上报给公司，租金收到了也不上缴给公司。由于房子较多，公司不能一一排查，时间成本比较高。如果管家和上级一起做这件事情的话，这个漏洞还是很大的。

　　二、公寓运营信息化的优势

　　1. 智能管理系统

　　如果从信息化的角度出发，在智能门锁或智能电表里有比较好的管控接上系统，看房就能发送一个密码开门，平时可以监控每间房的房态，后期还可接入保洁、维修等服务。即便租客粗心丢了钥匙，也不需要管家一把把的去找，只需通过系统进行简单操作即可。

　　2.成本控制

　　管家抄表的人工成本是比较高的，如果引入智能管理系统，在智能门锁或智能电表上做介入，

　　人工成本可得到有效控制。智能电表、水表可实现远程读数，自动生成账单，方便快捷。如果接通了线上充值功能，就会更加轻松方便。

　　如果公寓品牌想要把运营做好，就要在数据化运营上多下功夫。

　　三、长租公寓行业标配的信息化

　　从拿房开始、装修、租房等一系列都是从线上来解决。拿房是根据系统的大数据，比如：在某一个区域内租金大概是多少、装修风格是什么样的、装修成本是多少大概、拿房的盈利率是多少，这样我可能比较清楚我拿到这套房值还是不值。我要有一个模型，能够清楚的给我一个决策指导。

　　这期间可能会出现许多资源整合，比如装修、保洁，如果租客通过C端进行维修、保洁服务申请，只需线上提交申请，订单可以直接发给相关的服务商，由他们提供服务。装修过程后的资产管理，可以集成在一个平台里集采，然后做售后服务，比如：装修完之后我能下订单，直接配送到房间，配送完之后在我的资产管理就能看见电器的情况。

　　租客在签订合同时，我们可以让他使用我们的C端产品，比如：月付、金融等，选择完了在线上提交，我们进行审核，如果通过就可以在线上付款。

　　水电器智能化之后，可以每个月定时记录数据，生成账单，附加在租客账单上，租客通过C端作支付，如果没有钱的话也可以选择线上金融服务。

　　关于维修保洁，特别是保洁。很多租客反应对房东提供一个月2次的保洁服务不满意，其实可以拍照，双方做互评，这可以当做售后的解决方案。