13位创始人共话公寓品牌建设核心

　　本期话题：

　　公寓如何进行品牌建设?

　　探讨重点：

　　1、您的公寓属于什么类别?

　　2、在您看来，公寓品牌建设的核心是什么?

　　3、您正通过哪些纬度进行品牌建设?

　　时间：周二晚上20:00-22:00

　　地点：公寓意见领袖群

　　参与成员(排名不分先后)

　　佳禾东方创始人 赵一鸣

　　四海友家创始人兼CEO 龚海涛

　　迈点网副总裁 丁晓宇

　　西科姆公寓创始人 崇均

　　窝趣轻社区副总裁 杨稷

　　优帕克互联网部COO 杨剑凌

　　跨世纪公寓总经理 吴卫华

　　湾流国际青年社区联合合伙人 於炜

　　优帕克融寓公司总经理 郭嵘

　　源涞国际董事长 孙元元

　　果租租CEO 刘轩飞

　　臻爱逸家创始人 王彦涛

　　绘家青年公寓董事长 吕彦涛

　　分享内容

　　佳禾东方创始人 赵一鸣：

　　何为品牌?品牌是一个企业或产品的标志，是一种精神的体现，是一个企业和产品的核心价值。同样，公寓品牌的建设也离不开上述的这3个要素。

　　一个品牌的延续，不仅仅是标识的价值，关键是看这个品牌的内涵是否经得起客户日积月累的各种体验及应用，无论是硬件(产品)或软件(服务)，都需要有千锤百炼的历程。保持初心，持之以恒，想他人之想，急他人所急，不断创新，与时俱进，方可成就一个有根基的品牌、一个传承百年的品牌。为什么有些品牌昙花一现?有些品牌人老珠黄?一是好高骛远、虚而无实、机会主义思维;二是机制腐朽、不求进取，安乐主义思维;实践是检验真理的唯一标准，时间是成就品牌的雕刻机。

　　佳禾东方秉承的品牌精神： 把“满足客人的需求”调整为“满足客人的真实需求”。为不同的客人提供了一个共同的服务场景：那就是既可商务办公又可居家生活的住宿环境，佳禾东方倡导惬意办公、旅居生活的新方式，让更多喜欢旅游、出差的人能够把家和世界带在路上。

　　佳禾东方在品牌的建设和发展过程中，遵循的是: “ 不求最好，只求更好;不求最大，但求最强。” 以酒店的管理方法去融合长、短租公寓运营的服务方式，各取所长，以此赢得客户对佳禾东方的信任和青睐，使客户的消费在佳禾东方变成了习惯性消费，佳禾东方的品牌价值就凸显出来了。这个时候就是快速建设和发展品牌的最佳时机。

　　来点干货，不浮夸，这是几年来我做公寓行业对于品牌的理解和看法。每个人的创业理念不一样，以上仅代表我个人看法。谢谢!

　　四海友家创始人兼CEO 龚海涛：

　　1、四海友家属于旅游目的地分散式短租公寓。2、作为四海友家的创始人我认为品牌建设的核心是品牌精准定位和合法注册商标。3、纬度：时间、地域、传播、口碑、价值。

　　迈点网副总裁 丁晓宇：

　　品牌是标准硬件发展到一定阶段，服务基本类同后，产品创造的软性感情溢价，是一个类同社群的感受，是标准需求的升级和再一步细分，是拉开客群需求的另一个重要竞争力。

　　西科姆公寓创始人 崇均：

　　品牌公寓一定是未来方向，有清晰的目标客户定位。同时服务有一定的标准，可进一步区分平常的低端市场定位。

　　窝趣轻社区副总裁 杨稷：

　　品牌的核心是抓住核心顾客构建品牌的核心价值，通过核心价值来吸引更多的目标消费群体。

　　现在中国已进入多元化和个性化的时代，品牌不需要再走过去大而全的定位，每个品牌只要抓住一群核心顾客，服务好他们，就能在市场上获得成功，这也就是塑造品牌的差异化。

　　我们定位的是都市新享乐青年，他们关注生活品质和生活乐趣，所以窝趣希望打造一个能提供集舒适居住空间和趣味社交为一体的长租公寓(窝趣轻社区)，给他们带来一种全新的享乐生活体验。窝趣，不只是一个公寓，更是一种新享乐生活方式。

　　我们正通过品牌知名度、认知度、美誉度、忠诚度等品牌价值的评价纬度进行品牌创建。迈点目前对公寓品牌的评价偏向品牌知名度。过去国内品牌比较偏重于品牌知名度的建设，所以比较喜欢去做标王，实际上美誉度和忠诚度更重要。但美誉度和忠诚度更依赖于产品及服务来建立而非传播。

　　优帕克互联网部COO 杨剑凌：

　　我觉得品牌这个命题太大，品牌笼统的说就是知名度+口碑，但如何建立品牌围绕这两项有无数的问题，市面上品牌方面的书籍简直汗牛充栋，我们这里三言两语是讲不出所以然的，我建议以后我们的主题应该尽可能具体和有针对性，比如品牌这个大主题下，公寓品牌如何运营社交账号?广告投放策略如何等等，个人建议，供大家参考。

　　跨世纪公寓总经理 吴卫华：

　　品牌:从原点就要开始布局，1.第一眼识别观(LOGO)~主色调;2.好记的名字(大众生活高频字及网络高频热字);3.运营主题(你主打客源的痛点);4.个性服务(特色，及同行业的竞争优势);5.根据自己公寓的地域布局、连锁体量及客源做合理的视听广告;……，抓住以上特色进行细化落实，品牌会逐步形成。

　　湾流国际青年社区联合合伙人 於炜：

　　1、湾流国际青年社区的品牌释义：湾流是世界上最大的一股暖流，代表着正能量和爱，同时湾流也是海明威笔下的那片海，是精神家园。湾流国际通过公寓+金融+互联网的三架马车，为年轻人提供家的港湾和精神家园，通过传播爱和正能量，引导年轻人的生活方式，矢志改变年轻人的居住方式，live different!

　　2、公寓品牌建设的核心:品牌建设的全过程都离不开产品本身,公寓提供的产品是居住空间和运营服务。不管是品牌特色开始打标签,还是之后公众对品牌的认同和美誉都和用户切实体验产品的感受和评价离不开关系。尤其是公寓这种体验度和参与度如此高的产品。所以湾流国际把产品打造力放在了首位，无论是从设计还是品质还是运营服务等。在产品达到一定高度后，产品创造的标签和软性感情溢价才是是品牌的一个重要竞争力所在。

　　3、湾流国际是一个仅10个月的新品牌，我们品牌建设从最基本的认识度搭建开始，建立品牌标签使得用户对产品表现有了直观的品牌联想、品牌美誉度。最后通过企业输出和传递的核心内在价值观和用户共鸣达到最深层的品牌忠诚度实现。

　　优帕克融寓公司总经理 郭嵘：

　　品牌的建设我认为从消费者角度来看无非三点。第一个点叫认知，就是别人看到你，认识你，消费你。第二个点叫价值，就是客户买你产品为他创造了什么价值，满足了他哪些需求。第三个点叫情感，看到你唤起了他内心哪种体验，联想到了什么场景。

　　这三点其实就是产品的定位，产品的需求和产品的价值。今天，研究品牌传播和建设的工具可谓恒河沙数，其范围之广，品类之多，远非一夕可论其短长。但所谓大道至简，要言不繁，我个人浅见，品牌建设其核心在于你的差异化。研究你产品的差异化，没有就去创造你的差异化，建设是核心，传播是工具，一个是道，另一个是术，反复聚焦并且深耕，就是最好的品牌化经营。

　　具体到公寓行业，属于服务业，服务业既是最难形成差异化的领域，但同时也是一旦形成差异即可深沟高垒的城墙。因为服务的差异化一定是靠时间来锤炼形成，其背后必须依托完善的运营体系作为支撑，这不是简单的产品复制。我们今天看到雅诗阁，希尔顿，万豪和洲际等在中国一枝独秀，为什么本土品牌不能与其竞争，是因为房子造的漂亮吗?中国房开商号称宇宙最强建造商。是因为人员不优秀吗，别人用的几乎都是中国人。无他，我认为，仍然在于这些品牌找准了各自服务细节的差异点，并且通过时间做精细化耕耘才走到了今天。

　　从优帕克这一品牌来说，我们具有双重性，在租客端，我们瞄准的是国内中高端的商旅客群，品牌词是行所至，家所在。为国内高端商务客群提供兼具住家舒适，酒店服务，科技化便捷于一体的住宿体验。在业主端，我们是高端资产管理的代名词，以灵活的资产组合，高租金溢价，管家式委托而驰名。在这两个领域，我们已深耕了14年，并且仍将持续下去，锤炼服务细节，就是建设品牌，深挖差异，聚焦差别就是品牌传播。以上是我的浅见!

　　源涞国际董事长孙元元：

　　品牌是客户內心的认可和共鸣。

　　果租租CEO 刘轩飞：

　　公寓的品牌还是需要产品来体现，外在的东西建立很容易，品牌的内涵是客户与产品的交互中建立的体验的积累，在自媒体时代产品即品牌。

　　臻爱逸家创始人 王彦涛：

　　话题有点大，简单说两句

　　一、回答问题之前，需要清楚并刨析几个问题：

　　1、为什么选择做公寓?

　　2、想做什么样的公寓?

　　3、星级酒店、快捷酒店、酒店公寓有什么区别?

　　4、什么样的公寓才是品牌公寓?

　　5、在公寓品牌建设运作期内，应该在什么节点进行品牌宣传?在什么时候提升品牌知名度?

　　二、关于公寓品牌建设的几个个人观点

　　1、所谓的公寓品牌就是一个公寓具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别心智概念来表现其差异化，从而在人民的意识当中占据一定位置的综合反映。现在在国内掀起的公寓流行风，仅仅是一股以前没有的时代新鲜风，并且是没有风向的暖流风，所以，正在的公寓品牌还在风口中。

　　2、公寓品牌不是花钱做一个漂亮的logo，投入巨资在主要媒体的做个“不知道为什么，就想做个广告”，不是一个老板到处站台去说自己公寓有多好，更不是看你拥有多大规模体量而形成的!做好公寓品牌，我们常说的是产品差异化、服务差异化，也等于给你的公寓贴一个什么标签，也可以说是公寓定位，一个公寓的品牌一定是长时间的积累和客户口碑慢慢形成的!

　　3、公寓品牌是从一开始筹建，完全不同于传统酒店的定位、到让人民认识酒店公寓的营销包装、到不同于酒店的差异化房间和服务、到客人满意度.....等等几条线整合起来才能有形成品牌的基础，不能从品牌建设全局考虑，任何一个环节出现问题，整个品牌建设就是白扯。公寓本身不同于酒店，公寓产品和服务本身就不同于别人，才会慢慢形成品牌印象!

　　4、公寓是一个新兴业态，不是看见别人做了你就做，别人说什么你跟着说什么，什么地区、什么位置、什么定位、什么产品也是决定品牌的重要因素，品牌的最大价值体现在差异化上，也就是“做原来没有的，原来没人做的，原来没做好的”，更深一步就是“做不同于酒店的，做酒店没有的，做酒店里不能做的”，其实现在大部分公寓管理和服务都还是酒店模式，至今没有纯公寓管理模式，所以，未来谁能真正打破传统，完全颠覆传统酒店管理模式，谁就是真正的公寓品牌。

　　5、在具备了公寓产品或服务差异化形成之后，客人口口相传的条件就形成了，剩下的就是如何做宣传了，通过各种对品牌信息的宣传，在客人对公寓品牌有正确认知的前提下，扩大公寓知名度，但是，不管你是什么公寓、什么定位、什么服务，请选择大平台、好媒体、精内容、高匹配、强曝光、广渠道的形式来呈现公寓的特别、公寓的品质，强烈建议不要走广交站贴小纸条、马上来往车上赛个名片，这样个人会担心好不容易人民初次认知的公寓，把它当成比连锁酒店还低一级的家庭旅馆了，这也是个人对整个行业发展有影响的担忧。

　　二、关于我们公司的公寓属于什么类型的公寓品牌

　　我们现在还是在公寓品牌建设过程中，还不能叫品牌，但是，我们公司管理团队有打造公寓品牌的计划和目标，目前主要有短租公寓“臻逸嘉”系列四个计划品牌：臻语菲诺智能头等舱公寓、臻爱9号国际酒店公寓、臻逸家概念主题公寓、缤米tatami时尚公寓;二是青年公寓“臻爱逸家”系列四个计划品牌：臻寓、曦寓、馫寓、琨庭;近期还会计划推出在线短租公寓。

　　三，我们公寓为了品牌建设，采用的方法就是：颠覆传统、跨界整合、争做源头!喊得很响亮，过程很痛苦，因为我们团队都是在星级酒店中中毒太深，现在一点一点的归零，从一张白纸开始，不停的尝试，至今还是没有形成能让我们自己满意的产品及服务，但是今后，我们绝对不会对任何一家公寓去模仿，绝对不会抄袭任何一家酒店工作流程，我们正走在一条艰难的、努力去改变的、不同于酒店的、真正属于公寓的管理模式的创业小路上!最近，我们会陆续开始一些比较新的公寓服务，也等待同行和客人的检阅!

　　最后，给大家推荐三本书：

　　黏住 ---迷恋 ----疯狂;

　　我对这三本书的理解为：

　　记住 ---爱上 ---并且告诉其他人;

　　........，这就是我的公寓品牌建设的核心!也是“臻爱逸家”“臻逸嘉”系列公寓品牌未来建设过程中的核心!

　　绘家青年公寓董事长 吕彦涛：

　　怎么塑造品牌最经济：本人愚见……品牌其实就是客户对你的公司在他脑海中的认知，那么，如何快速占领客户认知就是关键;我认为：1、事件营销策略;2、产品极致体验带来的口碑相传;3、亲情化的客户互动，带来客户精神层面的共鸣……第三点最重要也最难做到，但一旦做到就会一劳永逸，最终你的客户会转变成为长久的用户，其实最终客户认可的是公司一线人员有感情能打动人心一系列行为，所以一线人员给客户的体验最重要，这也是海底捞为什么这么成功的原因!我觉的这是发心的问题个人愚见……大家多批评指教!