自如品牌专访：“简单粗暴”发展就是创新

　　自如成立于2011年5月，一直致力于为都市青年提供高品质的居住产品和生活服务。目前自如在北京、上海、深圳三地，管理房源超20万间、自如寓7栋，累计服务自如客超50万人。自如通过O2O模式重构了租房市场格局，实现了租房、服务、社区的O2O闭环，建立了中国最大的O2O青年居住社区。2016年6月2日，自如发布诸多全新产品，打造出完整的居住产品线，自如友家、自如整租、自如驿、自如寓、自如民宿五种居住产品，自如优品、自如保洁、自如搬家、自如家修四种生活服务产品。　　截止2016年1月，自如的服务人员超过5000人，年交付保洁100万单。

　　这些成绩是自如人更加努力的动力，自如人把“品质就是生命”作为前进的指引，并将一直努力。

　　年轻人都爱的“O2O”

　　最近看到这样一个问题，如果下半辈子让你失去空调、wifi、爱情中的一个你会选择什么?请原谅做这道题的小编实在不知道答案。无论失去哪个都是难以言表的痛苦。我想跟小编一样的不止一个人，手机、网络、wifi已经成为生活中不可分割的一部分。自然而然的，在租房时你第一反应也是拿起手机。可怕的是在网络中你找不到租房的有用信息，更找不到有品质的房子。最最吓人的远不止于此，你渐渐的发现大家已经开始租不起房，因为房租涨幅比工资的涨幅快很多。

　　自如看到了这些问题，于是一个关于租房的自如”O2O社区”就建立了。

　　自如的负责人在提到建立O2O之时这样说：“大家租房的痛点或不满意的地方，主要在三个方面。第一是房子差。租房就是苟且，就是将就，就是没有品质的代名词。因为中国出租的房子，无论在北京还是上海，都有一样的特点。房东没有任何理由和动机把他的房子变得更好，因为要出租。租客也没有动机把房子变得更好，因为不是自己的房子，而且不知道哪天会被别人赶走，哪天涨房租，所以也没有动机让房子变得更好。大家租房住很不自如这是我们看到的第一个问题。第二个问题是服务差。前几年，长租领域根本没有服务一说。因为服务差，网上有很多黑中介的投诉，有些大学生甚至被赶到大街上。黑中介通过缩短租期来克扣押金，从而获得高额的收入。第三个是体验非常差，效率非常低。辛辛苦苦搜到看起来还不错的房子，结果去后被告知已经租出去了。信息不透明，方式传统，线下中介带看……自如想改变这样的情况，所以很快开始做长租公寓。我们做的出发点很简单，第一是让房子的质量变好。第二是要把服务做好。第三是用更高效，更受年轻人喜欢和习惯的方式来做。就是运用互联网，让年轻人更容易地找到房子并获取服务。第四，希望这群年轻人住在一起以后，能够比较开心，可以跟有相同生活习惯或同样追求的人住在一起。”

　　“简单粗暴”发展就是创新

　　五年的时间，把客户从1变为500000，依靠的产品和服务上的不断创新。对于一个有颜任性，一部电视剧一个“老公”的时代，租客的需求变化快到连我们自己都害怕。针对客户需求的不断变化，自如的应对方案简单粗暴就是不断满足他们的需求，提供超越他们期望的服务。自如负责人自信的说：“只有这样客户才会继续选择自如，并且会主动的向身边的朋友、同事推荐自如。我们之前做过调研，在了解自如的途径里，有超过50%的人是通过朋友介绍知道并了解自如的。”

　　而自如也用不同的品牌来满足不同人的需求，自如友家是针对合租人群的产品，自如寓是针对希望享受酒店式管理和服务的人群，自如整租是针对希望有更独立居住空间的人群。

　　在提到自如旗下的不同产品时自如负责人是这样说的：“以北京为例，目前北京城八区一居室的价格基本上在4500以上，而2016年刚毕业的大学生的平均薪资在5000左右。因此对毕业生来说，毕业时可以从自如友家(合租公寓)的次卧开始，等到工作一两年之后改善经济环境了，可以选择友家(合租公寓)主卧，或者是带独立卫生间和阳台的主卧;再等几年，收入与毕业时相比有大幅度提升之后，可以选择更好的居住环境，如果喜欢酒店式管理和服务，可以选择自如寓;如果希望有独立的空间，可以选择自如整租。也可以说，这三款产品是自如针对租客在不同阶段的需求而提供的相对应的产品。”