青客CEO金光杰：1:500“人房比”不是梦

　　2016年，青客在互联网和信息化的投入达到4000多万，很多品牌公寓都无法做到这样的投资力度。一直以来，青客都在不断研究和尝试把信息化植入到租房领域，并运用物联网技术实施更加有效的掌控，最直接的体现便是在“人房比”上。

　　通常行业里，“人房比”在1:50左右，而在2015年青客就已达到了1:60，一年以后更是提升到了1:100。但这在金光杰看来，还只是开始。他认为，这个数据在三年左右达到1:500，绝对不是梦。

　　对此，在接受记者的采访时，他做了更详细得讲解：

　　记者：你为啥认为这是信息化的租房变革呢?

　　金光杰：租房变革来自两方面，大家一直会认为租客的体验好，性价比好，我认为，租房管理的体验更重要，过去的二房东还是农耕方式，虽然很赚钱，但是没有规模化，批量化，信息化程度非常低，对这个行业产生不了积极的推动。青客一直在不断研究和尝试租房领域的分工和协作效率，批量化的生产，把信息化植入到租房领域，现在看来比较好的体现了。

　　记者：具体表现在哪方面?

　　金光杰：最直接的就是人房比，也就是1 个一线工作人员可以管理多少间房?通常行业里，1:50，而2016 年青客是1:100。

　　记者：如此高的人房比是如何实现的?2016 年同比增加多少?

　　金光杰：今年是1:100 左右，2015 年差不多1:60 左右，我们提升了75%左右的管理效率，这基于支持部门的专业化分工以及未来第三方平台的发展带来效率。当我们实现无纸化签约后，68 个服务中心的前台人员没有了。原来一个店前台需要4 人，因为一周七天，每天早晚两班需要，签约时间从上午10 点到晚上10 点，没办法，成本很高，现在只需要各大区保留1 个，处理一些特殊情况就可以了。光这一项，由原来的230 个员工减少到了12 个员工。

　　记者：你认为青客对人房比的目标设定为多少?

　　金光杰：三年左右，达到1:500，这绝对不是梦。青客今年在互联网和信息化的投入在4000 多万，不要说是二房东了，一般的品牌公寓都投资不起。我们运用物联网技术对业务流、信息流、资金流进行全面有效管控，大数据的交互能力、管控能力和落地执行能力这是青客的核心竞争力。这个行业的门槛，绝对不是资金门槛，而是在于真正去理解，去落地执行。

　　记者：青客现在都能线上实现100%签约?

　　金光杰：青客只允许在手机APP 或ATM 签约，包括预定，支付等环节，必须全部线上，两、三年前开始，青客就不允许业务员碰现金了。

　　记者：这方面，青客做得很好，其他还有那些提升?

　　金光杰：线上签约只是我们信息化的一部分。我再举个例子，一个月接电话3 万元，你会干吗?我相信，所有人都会说好工作，但是，我告诉你这个是12500 个电话量，你就马上放弃了。

　　记者：1 个月产生12500 个租后电话，中间的流程和逻辑，单个成本为何只有2.5 元了，过去传统是多少?

　　金光杰：售后的电话包含日常报修、日常租务咨询、投诉等等，因为时间跨度比较大，24 小时都需要有人维护，所以排班比较复杂，根据30 秒接通率的标准来配置400 话务员，这个成本主要包括人员、场地、电话费等综合费用，然后再计算出每通电话的成本。过去传统肯定是比较高，青客话务中心负责人是全球500 强企业中专业从事话务管理的，对于流程优化、人员配置等方面由丰富的管理经验。

　　记者：都说公寓是个重运营行业，青客是如何做得?

　　金光杰：轻重都是相对的，当我们把系统、流程和标准设定后，很多业务通过社会协作来完成的。之前保洁阿姨、水电维修都是自己解决，招聘、培训，现在100%全部外包，所有流程其实都可以分工协作，就看批量规模。我们只抓最核心部分，非核心都通过社会协作来完成。

　　记者：大家都说品牌公寓不赚钱，你怎么认为?

　　金光杰：我从这几方面来看，第一，行业刚开始，我们都在不断投入，所以财务角度来看，利润是很难快速体现出来的，第二，虽然我们在上海规模最大，但我们还是没有到真正的规模，公寓是个长跑的行业，现在还看不出谁能跑到最后，但有一点，我们的现金流一直为正，控制好节奏和速度，年底盈利根本不是什么问题，另外，当企业把银行的负债变成股本金，利润就来了。

　　记者:你对公寓行业发展有什么建议吗?

　　金光杰：公寓是苦差事，不适合很多赚快钱的人，我们起步时，有7-8 个竞争者，现在只剩下1 个了，说明行业竞争还是很残酷的。行业发展很快，还有很多人不断涌入，我觉得还是要谨慎，行业的门槛已经比2年前高很多，没有运营能力的公司会被大浪淘沙掉的。我们还是坚持定价在1500-2000 元之间的青年合租，不会去想太多别的，先把一个领域吃透，我们也不会到处去扩张，深耕本地和区域市场，等有更强实力再走更远!

　　公寓行业近几年炙手可热、竞争残酷。有人急着加入，有人急着扩张，但青客始终坚持将这个领域深耕吃透，以足够强的实力和更加完整的面貌迎接挑战。