乐乎城市青年社区就公益西桥店情况的说明

　　日前，乐乎城市青年社区(以下简称：乐乎公寓)公益西桥门店受不可抗力因素影响，导致百余租户面临退租问题。因一直在前方与租户沟通及多方协调导致信息滞后，造成了不必要的误会。对此，乐乎公寓向广大租户致歉，并就大家关心的问题进行说明。

　　1，甲方在接到政府通知后，第一时间向乐乎公寓进行通报，并积极商讨事件处置方案。要求乐乎通过友好协商的方式向租户说明情况并寻求租户谅解，甲方代表在事件处置期间坚守现场，对各方诉求进行协调。

　　2，乐乎公寓作为一家公寓运营托管商，在保障租户利益、达成政府要求、尊重甲方诉求等多重条件下，积极与各方沟通，以真诚务实的态度寻求最优解决方案。感谢广大租户朋友的谅解和配合，始终以最大耐心保持与我们的交流，理解我们的苦衷。

　　3，乐乎公寓作为一家刚满周岁的创业公司，在商业合作、服务流程等多个环节尚不成熟。具体到此次事件也多有不妥之处，希望广大租户给予谅解和支持。我们一定从广大租户角度出发，将心比心，做好此次事件的善后处置工作。

　　针对租户面临的情况，乐乎公寓会采取以下措施，帮助租户解决退租中的各种问题。

　　1，对于所有退租的租户，我们将无条件当场退还合同期内的剩余租金、水电费等。

　　2，我们将积极协调主管部门，为退租租户争取找房缓冲期。

　　3，乐乎为帮助租户应对找房困难，已协调距离公益西桥项目最近的星光影视园项目(房间约100间)并建立入住绿色通道：如专人现场说明、专车接送看房、先入住后办理手续等。同时，乐乎承诺：凡入住星光项目的租户，乐乎为其支付一个月房租。

　　4，乐乎公寓将积极协调各方尽最大努力满足租户的合理赔偿诉求，给大家一个满意的答复。

　　乐乎公寓对于此次事件受到影响的租户再次表示歉意，我们会以真诚的态度，积极解决此次事件，并同时在公司制度上进行完善，以避免此类事件的再次发生。

　　北京乐乎公寓物业管理有限公司

　　2016年9月2日