逸兰森兰服务式公寓总经理：做住客第二个家

　　逸兰酒店及公寓管理有限公司品牌旗下物业再添新成员——位于上海外高桥自贸区的逸兰森兰服务式公寓，这同时也是集团于上海开设的第五家物业。

　　外高桥自贸区属于上海最新最大的自由贸易园区，逸兰森兰服务式公寓开设于此，正好可以消化庞大的驻外人员对舒适住宿的需求。公寓位于地铁6号线洲海路站步行范围内，邻近小区将开设大型购物商场、英国著名学府哈罗公学上海分校、上海外高桥国际贸易文化交流中心、大型高尔夫球场等，令住客可以便捷往返上海市中心之余，家眷的就学、生活及娱乐所需亦照顾周全。此外，公寓的188个套房设计时尚，从小巧的开放式套房，到复式三卧室套房，66到228平方米的住宿空间处处显露个性化的品味触觉，又可以迎合不同家庭单位需要。

　　逸兰行政总裁Marc Hediger(韩天格)先生在开幕酒会上表示：“对于逸兰在上海的第五家物业——逸兰森兰服务式公寓即将开幕，我们感到雀跃和期待。作为外高桥自贸区第一家高端服务式公寓，我们将率先为跨国或内地企业驻外员工带来舒适、安全、有品位的居住环境，同时带动更多企业停驻于此，将外高桥自贸区打造成集居住、贸易、购物及就学于一体的大型国际小区。”

　　在开幕活动上，网易房产还有幸采访到了逸兰森兰服务式公寓总经理余繁光先生，其表示：“逸兰的理念一直是以家为本，要求主打有品位的生活，希望能把这里营造出家的感觉，成为住客的第二个家。”

　　以下为采访实录——

　　Q=网易房产 A=余繁光

　　[说产品]逸兰理念以“家”为本 主打“有品位的生活”

　　Q：逸兰目前在上海有五家服务式公寓，公司在选址方面有哪些考虑因素?对这五个项目的定位有什么差异?

　　A：关于项目定位，我们在选定了一个地区后，会把我们服务式公寓的理念与地区特点相结合。比方说，我们的锦麟天地是在新天地板块，所以就会配备一个比较高端的服务式公寓项目，单间面积都比较大，租金方面也相对较高，目标消费客群主要是在周边企业上班的CEO、COO等。其他的比如金桥项目毗邻金桥出口加工区，选址在金桥国际广场边上，我们的客源就不一定是CEO、COO等这样的客人，而是管理层的人士，所以我们配置了适合金桥区域特点的服务式公寓，户型以一房和两房居多。

　　同样在浦东森兰这边，我们针对的客源主要是在外高桥和张江一带工作的单身人士和夫妻两人的家庭，提供的都是一房、两房的户型。考虑到地方略微偏远，我们的服务式公寓也会提供相应的配套设施，比如健身室连桑拿房及按摩浴池、商务工作间、住客休息室、桌球室、游戏室、儿童游乐室及多功能会议室等，可以说应有尽有。我们浦西的项目，例如去年底开业的永业公寓(卢湾服务式公寓)也是位于很好的地段，不过那里的客群比较年轻化，公寓一共有182个单位，户型方面也是以一房、两房为主，很受年轻人和企业中层领导青睐。

　　Q：可否以这次揭幕的森兰服务式公寓为例，具体介绍一下有哪些户型产品、定价、租赁模式?

　　A：逸兰森兰服务式公寓户型包含了从一房套间到复式三房的188套房源，面积从60平到228平不等，所以客户可以有比较多的选择，面向的客群从单身、夫妻二人到三口之家都有适合的房型可以选择。套房以朴素自然色调为主，贴近家居的温馨舒适;同时备有各款时尚配套，例如液晶平面电视、卫星电视、家庭影院、全配厨房、地暖、无线上网等。

　　我们产品的定位是“长租房”，对象为在周边园区企业工作的、租期可以在1年以上的人士。租金方面，较同区域的竞争产品会高出10%-15%。

　　Q：相比其他项目，森兰服务式公寓有针对目标客群做出哪些改变?

　　A：我们的目标客群以在自贸区还有张江的企业工作的年轻人和企业中层领导为主，相信年龄应该不超过45岁，属于精力充沛的人群，所以在体验方面，我们的森兰服务式公寓主打“年轻”和“简约”的概念，整个产品风格和定位都是朝着这个方向去制定的。这和我们以前的产品有些许不同，因为之前的锦麟天地也好、露香园也好，这客户群都是比较高端的人士，所以单套面积也较大。而在外高桥区域，为了满足我们的目标消费客群的需求，我们改变了一下风格。

　　Q：逸兰的服务式公寓类的产品与市场上其他同类产品相比有什么不同?在服务理念上有哪些独到之处?

　　A：逸兰一直要求打造“有品位的生活”，这也是我们公司的理念，所以我们在开发项目的时候，都是围绕着这一理念来打造新产品的。

　　我们的一贯的理念是以“家”为本，所以每套住宅都追求“家”的感觉，跟传统酒店的氛围非常不一样，我们希望顾客能把这里当成他们第二个“家”。

　　[聊市场]服务式公寓在一线城市已经很成熟 将来会带动周边二线城市

　　Q：据了解，服务式公寓在中国的兴旺发展历史有20年左右，能否谈谈这一市场目前的整体状况和未来发展前景?

　　A：我认为目前服务式公寓在中国还是朝着良好的方向发展的。目前在北京、上海这些一线城市，服务式公寓市场已经相对成熟，我相信未来在二线城市的服务式公寓也将发展起来。现在国内到其他城市出差的人很多，他们对服务式公寓是有需求的。

　　不过上海仍然是一个最好的案例，有很多外籍人士都愿意来到上海，外籍人口不断上升，他们肯定要找地方来居住，所以我认为服务式公寓在中国有很大的发展空间。

　　Q：除了服务式公寓，逸兰在香港也有经营精品酒店，今后会不会在上海或内地其他地方也打造这一产品?

　　A：在内地，我们还是主要以发展服务式公寓为主，但是我们的品牌是有些变化的，我们有一个叫“BY LANSON PLACE”的模式，类似我们逸兰森兰这样简约的服务式公寓模式。所以接下来我们会在二、三线城市做一些新的项目，都按照“BY LANSON PLACE”的模式去打造。

　　Q：前不久国家发改委网站正式发布《长江三角洲城市群发展规划》，明确提出要提升上海的全球城市功能，逸兰如何看待这一契机，对于逸兰在上海运营和发展的计划有何影响?

　　A：我觉得这是一个重大利好，随着今后外来人口的增多，机会也越多。我们看到会有越来越多的外来人口来到上海及其周边的二、三线城市，寻找他们的机遇，未来一定会有更多的外来人口对服务式公寓产生庞大的居住需求。

　　同时，我们也会在风格上做一些改变，或许以后定价也会应对市场改变，而未来服务式公寓行业的发展方向也会随着市场的改变而改变。总体而言，未来服务式公寓在中国会有非常大的需求。

　　[谈经验]公司跟我的理念是非常契合的 都是以“家”为本从“心”而发

　　Q：您在业内拥有超过20年酒店及旅游业界的经验，并曾于多家著名业界管理集团任职，能不能跟我们分享下您运营最成功的案例?并谈谈您的心得?

　　A：我在酒店行业工作过非常长的一段时间，服务式公寓方面的工作，我也是最近5-6年才接触到。逸兰公寓的员工人数不是很多，基本在100以下，所以跟他们接触的机会就非常多，可以让他们充分了解工作理念。其次，公司跟我的理念是非常契合的，我们都是以“家”为本的，所以我们教员工处理他们的事情时，也是从“家”的角度来告诉他们。

　　举个例子，如果你跟家人有争吵的时候，你会怎么处理?你跟你哥哥姐姐发生矛盾的时候，你会怎么处理?同样来到我们这里工作，跟部门之间如果有矛盾时，你会怎么处理?我们一直都是用这样的方式跟他们沟通，让他们感觉这个工作单位，也是他们的家，可以和同事充分沟通，把我们的工作做好，这个是我们的理念。公司的理念也非常简单，我们在对待客人时，都是一切以他们为先，我们的服务是从“心”而发的，所以我们每个员工的精神面貌非常充沛，这也是我们小小的成功吧。