自如网CEO熊林：参与并推动城市文明

　　10月18号晚上，国家会议中心四层会议厅里灯火通明，有3000多人在这里集会。这3000多人属于一个叫自如的长租公寓，今天是自如成立五周年的日子。台上，自如的CEO熊林正在给他的员工做着“创业再出发”的演讲，熊林讲到，自如的使命是“参与并推动城市文明”。

　　5年前，2011年5月份，自如在朝阳门的昆泰大厦里诞生，那时候自如还是链家集团的一个事业部，到今年9月份，自如管理的房间数量已经达到25万间，自如租客的数量累计超过了60万，员工的数量突破了5000人，产品线也从当初单一的合租产品，成为现在跨越长、短租市场，包括五大种类的居住产品。用自如CEO熊林的话讲，自如是一个提供高品质居住产品和服务的O2O互联网公司，而非租房中介。

　　70后的熊林在北京读书、生活了将近二十五年，也在北京安了家，但他的几十万租客并没有他那么幸运。以北京为例，将近50万自如客里，超过60%都是85后，而这群人几乎都赶上奥运会之后北京房价暴涨，继而政府严格调控，对他们当中的大部分人来说，北京的房价已经远远超出他们可以触及的范围了。于是很多人抱着年轻时在一线城市打拼，年龄大了需要考虑家庭时再回到二、三线城市的想法。这样，在北京等一线城市就产生的大量的租赁需求，这种刚性的需求造成了一线城市租赁市场供不应求的局面，但同期居住的品质却没能和每年不断上涨的房租一样，得到提升。

　　因此，自如和像自如一样致力于改善租住环境的长租公寓开始慢慢占据市场，并从2014年起开始起飞，用行业内的话说，叫“公寓元年”。长租公寓的兴起在一定程度上解决了居住品质的问题，但在熊林看来，现在做的还远远不够。熊林认为，虽然当前城市房价高企不下，买房依旧是人们关注的热点，但从长远来看，中国的人口红利即将结束，租住和旅行将会成为未来的城市生活中新的居住形态，而围绕这两种新业态，品质、服务、社交将会是未来人们关注的重点。如果企业能够做到这些，就有机会见证、参与并推动新的城市文明，他因此把这定位为自如的使命。

　　自如成立之初，曾去日本、美国、欧洲考察，那里的租赁市场相对成熟，无论是规模还是标准化，包括当地人的接受程度都比国内要好很多。在德国，租赁市场发展完善，政府甚至规定房东不得随意涨价，这些政策使得德国居民偏好租房，因此租赁住房占据了德国57%的市场份额。

　　相较于国外成熟的市场，国内对租赁市场的重视才刚刚起步。2015年，熊林曾4次走进住建部向政府部门介绍自如在做的事情，政府也出台了一些政策扶持和照顾租赁企业;另一方面，自如也从企业内部着手，努力提升效率，改善服务品质。

　　长租公寓是一个前期需要重投入的行业，回报线却拉的很长。以自如为例，每新开一个城市，房屋的装修配置，供应商链搭建，管家团队的招募培训，租后服务团队的招募培训，哪一样都要耗费不少的人力和物力。房屋装修好了，接下来考验的是出房(销售)的能力，只有入住率达到一定程度之后，才能形成较为稳定的租金收入。自如在目前进入的三个城市中，只有深耕耘了五年的北京目前盈利，上海和深圳还处在前期投入期，其他同类品牌的长租公寓目前已经开始盈利的还没有几家。

　　另一方面，长租公寓依托房屋而产生的后续服务非常繁琐，由此引发的管家、服务、收费模式等的投诉从来没有停止过。比如针对自如的服务费是月房租1.2倍，其所包含的服务包括一客一锁、免费Wi-Fi、双周公共区域保洁、物品非故意损坏的免费维修等。租客质疑的是，这一收费模式其实就是中介费的变种。对此，熊林坚持这一收费模式，并坚信未来服务的价值肯定会得到体现，“未来自如客肯定会认可我们按服务收费的模式。”

　　在自如成立5周年之际，熊林专门去客户服务部旁听了150多个客户来电，其中一部分是客户投诉。熊林在演讲时提到这些投诉，并告诉他的员工，过去5年里自如做出了很多的成绩，虽然有很多的不足，但最让自己自豪和问心无愧的事情是做了一件真实的事情，这个事情已经成为北、上、深这些大城市里老百姓、青年人的日常，它是真实存在的。在今天有很多虚无的概念，有很多创业的梦想，也有很多的商业模式，但是自己在过去5年里有幸见证并且真正地参与做了些真实的事情，哪怕还有很多的不足，但是有理由也有信心对未来期待更多。

　　附：自如CEO熊林5周年讲话

　　各位亲爱的自如客、尊敬的自如业主、亲爱的保洁大姐、维修师傅、搬家兄弟，亲爱的自如伙伴们，晚上好!

　　你们今天开心吗?

　　时间过得好快，就在今天，2016年10月18日，我们一起迎来了自如5周岁生日!

　　五年前起步的时候，我们跟这个世界上绝大多数的创业团队一样，怀揣远远超过自己能力的梦想出发，立志要为千万租客创造品质租住生活，5年时间，我们为此做了很多尝试与努力，但是有几件事情是我们始终坚持的：

　　五年里，我们坚持从每一位自如客的需求出发，用心为他们提供高品质的居住产品，今天我们已经可以为自如客提供满足完整租住生活需求的自如友家、自如整租、自如寓、自如驿、自如民宿、自如优品系列产品，全国管理房源量超过25万间，分布在全国13个城市，我们是中国长租领域当之无愧的第一名，今天我们可以自豪地说，租房再不是让年轻人最为担惊受怕和将就的选择，这里面，有我们的贡献。

　　五年里我们珍惜每一位自如业主的托付，善待每一套房屋，我们努力提升服务专业水平，累计交付保洁、维修、搬家服务超过150万次，我们已经是中国最大的保洁服务公司、家庭维修服务公司，我们为超过10000名的保洁阿姨、维修师傅、搬家兄弟、装修师傅提供就业机会。所有服务上的努力，只为不负10万业主将一生最重要的资产托付给我们。

　　五年里，我们从第一天就在网站上呈现真实房源到间到人、第一个实现租房合同无纸化、第一个实现租金线上支付、第一个实现租房服务全流程线上预约、建立中国第一个租住信用记录…我们在O2O互联网上的努力从未止步。

　　五年里，我们累计为60万自如客组织了435场社区活动，从夜跑到相亲、从手工课到创业分享、从骑行到中秋节给父母寄去月饼，我们用心经营这个60万人的大社区，视每一位自如客为兄弟姐妹。

　　五年，我们的不足与遗憾远多于成绩，但是今天，在明天征程开始之前，我们有理由为自己，为我们这支平均年纪25岁的团队，送上掌声!

　　这几天，我一直在想，我应该在公司5周年的时候做点什么，于是我去了自如客服中心听了超过150个自如客与业主的电话。

　　一位北京华盛家园的自如客打进电话，说她的屋子里停电了，不知道怎么办，客服同事精确地告诉了她电箱的位置，自如客循着指引合上跳了的电闸，屋里来电了。 激动之余，我发现我们的服务系统并无每一个小区的电箱、燃气表、水表位置记录,…

　　一位刚刚入住北京太阳公元自如整租的客户第四次打电话过来，非常生气地说自己不认同刚入住一个月就要为油烟机维修付费，而且更不能接受的是，虽然前三次客服都表示不会让她付费，但是师傅联系她时还在跟她问维修费用是否她承担…

　　一位上海业主电话说一年前将服务委托自如时，有些东西搬不走，管家给他找了一个同小区自如管理的房源的储物间存放，现在他要搬走东西了，发现联系不上管家…

　　虽然我平时每天都会通过微博、微信与自如客、自如业主交流，听完这些最真实而有温度的对话，我比任何时候都更加的平静和对未来充满期待。

　　过去五年，创业、梦想、互联网、管理、财富、风口、商业模式、O2O、规模….. 这些词应该都与我们有关系，我们也经常希望自己能够跟这些词挂上关系，有时甚至是急切。

　　现在我知道，与我们真正最有关系的，是每个城市里每一天、每一个人的每一份真真切切的生活，支撑了我们过去五年的所有，也让我们有理由对未来充满期待。

　　这是我们全新发布的Logo，我们希望她代表更多的发现与创造、代表更多的连接与分享、代表无限可能。

　　我们将带着新的使命开始新的五年，那就是：创享生活!

　　我们将带着新的愿景坚定再启程，那就是：做一家让人尊重和喜爱的O2O互联网公司!

　　是的，让人尊重和喜爱。新的五年，我们可以只做一家小企业，但一定要让人尊重和喜爱。希望我们一起努力构建一个全世界人都可以使用的高品质租住生活平台，让租住生活真正成为一种高品质的生活方式。希望我们一起努力做一家为员工提供公平、专业、快速成长平台的公司。希望我们一起主动而真诚地见证，积极而勇敢地去参与并一起推动中国城市文明的进程。

　　是的，又是一个超过我们能力的梦想，但是，就如五年前，我们还是会坚定出发。

　　如果这些都太难，甚至让你记不住，那就让我们从现在、此刻开始：

　　见人微笑并问好着装得体不迟到随手带走垃圾

　　感谢大家五年相伴，让我们一起创业再出发!