标准化还是个性化 公寓主们该如何选择

　　做了公寓后，很多寓友很关心到底如何做产品?产品究竟如何提升逼格?如何规模化，实现可批量复制?记者邀请了三位大咖分享他们的观点。

　　自如CEO熊林：标准化指的是我们对产品和服务的品质要求，比如长租公寓中的产品设计、服务标准等，这些需要有严格统一的标准来保证用户体验的一致性;对于个性化，我们有自如优品，可以为租客提供多样化的房间搭配方案和甄选商品，满足用户个性化需求。另外，标准化和个性化也存在于我们的产品本身，如8栋自如寓每一栋都各有特色，我们会根据区域和用户构成具设计新的产品和服务，如我们为上海用户设计的自如友家3.0米苏风格。此外，为了满足部分用户对搬家省心省力的高要求，标准化的自如搬家服务也出现了定制化的产品——自如厢货搬家，采用日式搬家的服务标准来为不同客户制定个性化的搬家方案。

　　城家公寓联合创始人张玉平：标准化的目的是为了能快速复制，降低采购设计施工等费用、降低施工复杂度、降低管理的难度，以规模化优势提升运营的效率，降低各项管理费用，从而提高企业相对的竞争优势。

　　对租户来讲，标准化的产品、使得产品、服务更可预期，降低用户决策时间及决策难度。但标准化也有其局限性，就是产品缺乏个性化，不能满足用户个性化的需求。其实，产品的标准化、个性化并不矛盾，主要取决于不同的商业模式，连锁化的企业是需要产品、服务的标准化，连锁模式无法兼顾产品的个性化。因此，很多小微企业利用连锁企业的这个弱点，推出很多极富个性化的产品，来满足小众市场，用户的口碑、产品的盈利也很好。实际上这两种模式无优劣之分，只是适合不同的商业模式和定位而已。

　　贝客公寓创始人魏子石：标准化应该是可衡量的、明确的界限。

　　1、比如贝客产品体系的绿贝、银贝和金贝，三种不同体系的产品，面对的目标客户定位不同，定价区间不同，产品的投入标准是有各自的上下控制线的;

　　2、贝客公寓产品的单间建筑面积和室内净面积是有控制标准的，室内的功能分区甚至长宽尺寸是有标准的，墙、地面和窗帘布艺的配色、材质是分标准的，房间的厨房、洗衣机配置比例是有标准的;

　　3、贝客产品或者说客房内部，贝客其实是以标准化为基础的，所谓个性化之处，主要在于保持功能的前提下，空间的组合形式会有变化(而根据不同的物业形态，这一点本身就是必须的)、配套家具类的整体色彩组合等;

　　4、贝客的设计部门有不断扩充、分类的小户型产品参考资源库，细节的优化和调整，平时会定期专项研究，而不是等到有新项目再临时抱佛脚。此外，不同体系产品的施工、采购的清单标准早已经完成，根据每个项目的定位，以及个别的设计创新，是可以做到标准化与个性化结合的;

　　5、方案设计前置是非常重要的，这会给项目启动后的设计定案节约大量时间精力。

　　房东东创始人全雳认为，无论是标准化还是个性化，都需要找准所在区域的客群定位，小规模的可以尝试多做个性化，通过逼格提升溢价，而做规模化的，那更多思考的是如何标准化和产业化，供应链上下游之间的衔接度，这样能快速扩张!