做好这3点 你才是一名称职的公寓店长

　　长租公寓的快速发展，引发了对人才的大量需求，根据公寓行业的低人房比与一线面临的综合多样的需求，对人的要素和管理者的要求更高。作为一线经营的负责人社长(也就是我们传统所说的店长)在社区的经营结果发挥了至关重要的作用。笔者采访了窝趣轻社区的创始人刘辉，请他分享如何培养和考核一名合格店长。

　　记者：公寓的店长你觉得和传统的酒店的店长有什么不同?

　　刘辉：应该来说，公寓店长和酒店店长在职能分工和服务要求是上不同的。公寓店长不是一个只会单点执行的岗位，更多的社区的担当代言人，需要决策、统筹、学习、沟通、营销等能力集为一身,因此我们对社长思想上的要求更大于技能上的要求，将社长职业经理人的打工心态转变为对经营结果负责的老板心态，全面提升社长角色的责任心和主人翁使命感。

　　记者：你觉得，什么是店长岗位最基本的思维和要求?

　　刘辉： 强化对收益结果负责这是岗位最根本的思维。各种品牌公寓层出不穷，很多产品的玩法都开始发生翻天覆地的变化，同质化产品也越来越多，房间硬件不再那么绝对重要，对于一线经营者特别需要根据公寓市场动态、自家产品属性和竞争对手制定出不同的市场推广策略与手段，在有限的资源情况下围绕总体收益最大化寻求快速满房与更高的价格间的平衡，并始终围绕着要更好地与目标用户互动，将自己的产品价值传递给消费者并且被市场接受。需要持续对经营收益数据通过对市场的判断、分析对于具体的策略和手段的优化、调整才能获得过不错的产出;

　　记者：你们是如何培养一个店长呢?

　　刘辉：必须全面掌握各种行业能力，学习力深耕于每个业务环节;这是一个成长的储备期，在公寓行业更需要做的事是踏踏实实在社区筹备、招租、客户维护、资产管理与住户社交等等当中的其中一个或多个环节来提供服务，改善其效率，而绝对不是一下子基于线上平台系统就能完全将线下业务各环节舍弃与颠覆。一个完全不懂筹建不懂销售不懂用户不懂资产管理与维护和社区运营逻辑的人，基本不可能做好社区的经营。而一个完全不懂公寓行业，不知道每一块具体利润空间的经营者，也基本很难能够负责社区的经营。也只有懂行业，真正深耕业务的社长才能够结合自身的产品特色和优势，为自身品牌社区的产品制定出更有效的策略，或者是更有针对性的对于现有关键业务流程进行优化和调整。

　　记者：作为一线管理人员，有没有参与到总部的产品设计中?

　　刘辉：我们常说在一线的人是最先听到炮声的，在公寓产品设计和完善的过程中，有一些需求来源于一线顾客的投诉或是抱怨的，不管是从硬件产品端还是社群活动及服务出发，将他们收集起来反馈给总部，推动产品及服务的不断升级。例如公寓核心功能模块的设计;而另外一些需求，则是从一线经营端出发的，目的则是为了更好把产品体验做好，这两类需求其实缺一不可。而在很多公司做产品的不太会考虑一线经营者的反馈，而优秀的社长是需要懂产品的，能够扫除障碍有效提出修正产品的需求，推进产品的迭代，努力让自己能够参与到更多的核心决策中去。

　　记者：作为店长，如何来提升租客的满意度?

　　刘辉：提升对于用户和用户的接触会贯穿在经营的全程。我们常形象的说社长身兼“热心大妈”的角色，其实也应该是个“带头大哥”。公寓行业是高频与住户产生连接。会有大量复杂多样的关于人的诉求需要被满足，“人”和“用户”的关系与边界，还在持续回归和被放大。要求优秀的经营者更善于与用户进行互动，在公寓不同的运营周期，采用不同的用户策略，例如在筹建期，一定需要擅长通过写吸睛的文案赢得目标用户的青睐，需要擅长能够通过策划制造有趣的活动和事件让目标用户愿意与你互动，要擅长在匹配的社群中构建起你的影响力;而在这些爬坡期因为存在大量不稳定的因素和自然的活跃期，则需要的就是“热心大妈”侧重对住客关怀与维护、客户的分级管理被引入，而到了运营期则更多的要求是“带头大哥”角色的发挥，对社群建设引导善于赢得用户认可。

　　记者：看来当一名店长，已经很不容易了!

　　刘辉：当店长不难，当好一名店长，扪心自问能够做好上面这4点，挺难!并且绝非一蹴而就。在公寓行业这一场马拉松长跑中，在实际的经营中碰到的挑战更多，而优秀的社长就是行业发展的先锋。作为长租公寓行业发展史上的第一战队的社长们，将必定带给这个行业创新的血液，通过一线的践行，推动行业走向更加成熟、系统化的时代。