看新派、魔方和安心3大品牌公寓的互联网社交

　　一、互联网社交，咋弄?

　　近两年，社群概念在长租市场盛行，尤其是2014年-2015年，多家品牌公寓都尝试通过一场场线下活动，带动老租客，激活新租客。

　　线下活动需要场地(集中式需要做大面积公共空间)，投入大量人力、物力，甚至是财力，最后到场率难保证，满意度参差不齐，影响面也有限，成本和转化难成正比。

　　怎么更持续、更有效地带动租客社交?一些品牌公寓早已尝试用“互联网社交”代替线下活动，看新派、魔方、安心这3大品牌公寓，利用公寓社区APP放大招!

　　1、新派生活APP

　　服务于新派公寓旗下所有门店，目前主体租客群是中高端金领及白领。

　　2、魔方生活APP

　　服务于魔方公寓旗下所有门店，租客群根据其布局，覆盖了高中低不同层次租客，金领、白领、蓝领皆有。

　　3、安心公寓

　　服务于安心公寓旗下所有门店，目前主体客户是来自企业端的蓝领群体。

　　从三个长租公寓的基本功能来看，魔方生活APP和新派APP均有满足基本生活需求的Tab通道。

　　常用缴费类：房租、水电充值

　　生活服务类：维修、保洁、开锁、洗衣

　　餐饮购物类：点餐、水果生鲜、购物

　　咨询社交类：客服、在线选房、社交、分享等功能

　　不同的是，魔方有满足租客求职、话题新闻的功能设置，而新派新设置一键开门功能，开启智能家居的智慧生活方式。

　　安心公寓APP和魔方、新派基本需求设置上存在差异，不同的是：

　　资金收益类：赚钱任务、赚钱活动、赚钱宝、积分商城

　　社交类：同乡会、打工圈、话题、吐槽、等功能设置

　　是一款以资金收益为主，附带生活需求的公寓社区APP。

　　二、怎么从“妖艳贱货”中脱颖而出?

　　众多公寓社区APP，哪家APP能最大化的满足租客需求，保持温度感?

　　1、用户贴合度需求

　　1.1.企业集体公寓魔方设置求职通道

　　较高的用户贴合度是APP功能设置的立足之本，魔方公寓几乎覆盖了所有租房人群，因此社交功能上更追求多和全。

　　在更多服务中，从一个社区APP嫁接到了各类第三方平台，分分钟扩大了领地。同时，也关注租客的精神需求，有票务、职场等功能，整个一集合大麦和智联的既视感。

　　1.2.新派的智能家居让土豪更懂生活

　　主攻金领市场的新派公寓，更大维度的满足了生活的便利性，这款APP以手机终端实现了全方位的智能化覆盖。

　　就开门而言，实现了手机、IC卡、钥匙、中控四种选择。此外，这款APP的社交功能，不仅能通过“敲门”按钮认识邻居，还可以互送礼物，方式新颖，互动性强，总体贴合度较高。

　　1.3.安心公寓开辟赚钱通道

　　别具一格的安心公寓APP，从功能设置上便闻到了一股钞票气息。

　　准备开拓蓝领长租公寓市场的安心公寓，在社区APP功能上充分挖掘了“打工赚钱”的概念，在赚钱活动和打工圈上下足功夫，让蓝领群体在下班后仍能利用APP发展资金收益，在网上缴费等基础功能设置上却痕点较浅，狠抓住蓝领群体的痛点和人群特征，有其独到之处。

　　2、使用场景代入感

　　基于商业模式和业务背景的不同，三大公寓在社区APP功能设置上各有特色。用户需求目标基本可以分为三个层次：1.生存需求;2.生活需求;3.精神需求。

　　2.1.线上社交只能做到入门，代替不了现实社交

　　怎么解释，在租客已经入住的前提下，抛开租金、地段、房型，租客首先关注的租金怎么缴、马桶堵了灯泡坏了维修是否方便、水电煤气使用的方便与安全，保洁人员是否专业，这是生存需求，也是增强租客粘性的基础法则。

　　其次是生活需求，在这个APP里，租客是否能在这里生存的更好，叫餐、搬家、金融保险、票务、购物，再次是社交、新闻的精神需求。

　　通常前两个需求，服务的好与坏有实际标准可参考，3室1卫的体验比1室1卫差，这家餐厅菜很好吃，都会有直观感受。但第三个层次，线上的社交服务更大意义上是一个入口，可以“敲门”，送“礼物”，互相赞、评论，最后导入线下，通过第一印象后才可能成功促成某种真实的社交关系，因此，这个入口，一定要操作方便、轻松，又不会造成租客困扰，不尴尬。

　　2.2.魔方新派紧跟节奏，安心不走寻常路

　　魔方和新派在基础功能设置上都做的比较完善，具体如何看响应速度和执行效果。

　　安心则跳过第一个层次，在第二个层次花大量功夫，这可能导致两种局面，执行做的好，能真正意义上的超越各种投资软件，打造适合蓝领打工族的赚钱工具，租客离开公寓则无法继续赚钱行为，这样客户粘性会非常高，执行做的不好，则会陷入不上不下的尴尬境地。

　　三、增强客户粘性 你是怎么做的?

　　1.从居住本身出发 了解客户真实需求

　　一切商业开发行为的本质都是对目标群体消费决策的理解和引导，总的来说，长租公寓的基础属性是“住”，租客群体下载和使用社区APP最基础功能就是满足一切和“住”相关的生活需求。

　　然而长租企业企图通过社区APP加强与租客的纽带联系，维系和留存租客，这需要更多维度的了解租客的真实需求，你要知道你的租客要什么，才能投其所好。

　　2.无法做到垄断市场 那就发扬优势

　　长租企业较高的空置率是一个让人头痛的课题，因此租客留存就显得相当重要。

　　要提高租客的留存率，从大了讲，需要建立一种优势的生活模式，就比如滴滴等打车软件能改变人群的出行方式一样，是一个需要前期投入和引导的商业模式，这种模式更适合垄断性企业业务。

　　从小处说，你要比别人有优势，这种优势要能带来良好体验，且这种体验别的长租公寓很难做到。很多人第一反应就是低价，用低价去打造品牌，留存新增租客，就像外卖软件前期的烧钱行为，但租客对品牌忠诚度不高，一提价就被同类竞争者的低价攻陷。

　　3.无法做低价 那就做服务

　　租户一直以来都被“租”字困扰，在国外，收入较高者也租房，但是在国内，租房意味着没钱买房，是过渡期的选择性行为，从房屋环境和租客心理体验上来看，感受较差，从马斯洛需求理论来看，不能满足租客自我价值实现的需求。

　　因此，长租公寓做好服务即是做品牌和留存租客的关键，谁的服务做的好，谁才能在同质化的竞争中脱颖而出，做“妖艳贱货”中的那股清流。