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安歆公寓徐早霞:打造最接近家的空间

迈点网 · 潘瑶 · 2019-08-30 15:10:29

真正的酒店该如何赋能?柔性化员工理念才是真正的无界限

  (迈点网讯 潘瑶)“破界、蝶变、重塑、赋能”,2019年8月30日,由先之教育、世界酒店和旅游教育培训协会主办、最佳东方、迈点、乔邦猎头协办的“2019先之教育年度大课暨先之金仕奖颁奖盛典”在浙江广电开元名都大酒店(杭州)盛大举办。

  睿沃科技、安歆乐寓、云迹科技、上海复创互联网科技有限公司、遂生健身、欧佩股份、魔方生活服务集团、深圳法大大网络科技有限公司、凯莱酒店集团、蜗睡科技对此次大课提供了大力支持。

  新世纪以人才为中心的柔性管理冲破刚性管理模式的有形界限,就这一发展,安歆公寓集团创始人兼CEO徐早霞给我们分享了“4.0时代如何用柔性化服务95后个性化员工”这一课题。

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  一、    住户画像

  根据自身从业12年,十年的医院管理经验,想要跟大家分享一些员工背后的特点。基层的从业人员占到60-70%,95后已经不能表达对这个人群的精准描述,因为00后已经来了,这些孩子出来以后,他会面临什么样的现状?他们作为互联网的原住民、独生子女2.0,他们的成长背景又是怎么样的?

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  数据来源: 2019中国新蓝领发展白皮书,链家研究院,多维海拓整理

  入住公寓的大多是被称为都市新蓝领,百度词条解释为:维护城市的正常运转跟生活幸福指数相关的第三产业服务性行业的这些员工,跟幸福指数相关的是吃喝玩乐衣食住行,这些孩子本身是做服务,如果他没有服务意识,那行业就做不好。

  人员流动性大,他们为什么会频繁换工作,这很大一部分源于父母教育。00后的的父母是70后,他们脱离农耕时代,大多是在浦东建设工地上面要么就是富士康的流水线上,这些人的成长过程当中是没有父母陪伴的,因而缺少对00后的价值观教育。而所有资金都会投到00后身上,因此00后是不缺钱的。他们会在这家公司做三个月,再到另外一家公司做5个月,五星级酒店的前台和一个全家的收银员,本质上来说他没有什么技术门槛。

  二、用工之痛

  没有正确的人生观,职业观,价值观,他就没法了解,从前台到主管到前厅经理,酒店的总经理,是要沉淀的。我们每个人在行业成为专家之前,起码要经历5-7年,但是这样的成长的历程没有人告诉他。这就是职业观的缺失,而企业承担着培训他们的职责,住在安歆宿舍之前,在服务性行业员工的流失率是3.43次,到了安心之后下降到2.88次,每年流失率下降20%-30%。

  在两级青年之下,员工的流失率就会越来越高。因而在进入社会时有没有人引导起了很大的作用。现在都市新蓝领他们就业的一些岗位的领域,都是第三产业的服务业,对于年龄也好,收入也好,学历也好,其实,社会上面很多人对于都市新蓝领都是有误解,觉得蓝领应该是穿工作制服在流水线的人,但是今天都市蓝领大专学历在98%以上。这些人带来的对于住房,对于住宿带来的改变就是个性不能把以往对社会的认知强压给他们,这是所谓的城市新蓝领的观念的改变。

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  95后平均第一份工作时长7个月,一个人在岗位上面待7个月,基本上还不能够释放绩效,这是很重要的一个原因。对于酒店行业的人来说,对宿舍有什么要求呢?就是便宜、距离近、服务好。

  三、离家最近的家

  在安歆安全是第一位,对自己员工的安全,宿舍的安全,经营的安全都是非常重视的。所以把自己的价值观沉淀在对宿舍的构建上面,住,生活和成长作为主线来打造4.0的柔性化的员工公寓的理念。

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  安歆公寓的Slogan是安心住下来,员工第一份工作从外地到城市,住是首先要解决的问题。其次面对他们是互联网的原住民这一现状,产品要围绕9个字展开。第一个是上好网,所有的员工的第一需求就是网速。第二个是睡好觉,第三个是洗好澡,安歆公寓的宿舍是提供24小时的热水,这是对这个产品的构建。

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  员工必须要有一个好的居住环境,才能有更好的工作态度,安歆则是用 4个理念来打造员工住宿:安全保障对标校园;卫生保证对标医院;服务保障对标酒店;生活保障对标智慧社区。

  人们总是渴望下班之余找到更丰富的社交生活,可以与其他人更多的交流会晤、合作的空间,因此安歆会提供互动空间,打造多功能灵活互动生活。

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  除了共享化第二个就是及时性,在网络时代,一切都变得仿佛触手可及,人们对一件事情的等待越来越没有耐心,因此,提供即时的便利性是使我们可以更好服务客户的需求。

  第三个智能化,科技已经深入社会的方方面面,智能化的趋势不可阻挡。在乐寓产品里,智能的元素增加既提升管理的效率,也提高住客的便捷性与安全性

  第四个娱乐化,在每个成年人的内心深处,都有一颗童心,这正是为什么任何年龄段的人们总是渴望生活的乐趣。

  最后是物质化,随着社会科技的发展,物质的物理属性变得越来越轻薄,人们也越来越倾向于购买简单轻巧的设计产品,对于空间而言,轻松与简约的风格趋势受到越来越多人的欢迎。

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公共区域鸟瞰图

  一般的常租公寓都有2C和2B,而安歆公寓是唯一2B的。因此不仅要考虑员工的需求,还更要注重企业的焦虑和痛点,品牌产品所要做的是给企业减负,让员工安心地留下来,能够在企业当中去贡献他自己在这个行业当中的一些经验和它的财富,帮助在做的企业员工打造跟家最接近的地方。

特别鸣谢本次大课合作方

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