偷师！这家公寓年底出租率97% 续租率50%！

　　最近很多同行诉苦，这个年不好过。年底离开深圳的人越来越多，空房也越来也多，随便在深圳各大城中村走一走，会看到90%的房子都挂牌“有房出租”。所以，能做到满租率97%、续租率50%的公寓简直就是业界楷模了!

　　今天我们就去这家高出租率、高续租率的公寓偷师，助大家走出年底空房魔咒!

　　庭苑公寓成立于2017年8月，短短两年的时间在深圳打造了120多家门店，拥有房源超过一万间。单就这个房源规模来看，庭苑在深圳同行企业中是排名前列的，也侧面印证了他们的经营模式是成功的。针对我们提出的如何解决空置率问题，庭苑说他们的秘籍在产品打造和运营服务的深耕上。

　　(庭苑设计团队)

　　“服务至上，产品先行”，庭苑公寓对产品的打造尤为上心，为此还特别成立了设计团队。其主创设计师拥有十多年设计经验，带领团队深入城中村，研究农民房多样化的建筑形态，并十分注重前期的客户调研，从满足居住需求、提升租住体验出发，做了大量的长租市场调研和客户资料整理，进而根据有效的客户画像去定位产品，两年来累计完成了200多个公寓改造项目。庭苑产品也经历了从1.0到3.0的优化，为行业不断升级产品标准。

　　外立面要吸引眼球，大门走廊要有仪式感，公区设计要让客户有走进了解的欲望，户型的细节则更体现出对用户的贴心，庭苑设计擅长把老旧破的产品做成租客喜欢的爆点产品。

　　在空间打造上，庭苑设计围绕着「生活轴心」出发，将有限的坪数条件合理规划，卧室、客厅、独立厨房、独立浴室、独立阳台都一应俱全。白色与单一主题色彩的搭配，清新时尚，又不容易过时，并且可复制性强。虽然房间面积不大，但给人感觉非常舒适。

　　此外，为打消租客对新装修公寓的甲醛超标顾虑，庭苑要求所有新项目必须进行甲醛治理，并邀请专业的CMA空气质量监测机构，对房源进行检测，确保房源空气质量合格后才上线招租，彻底让甲醛消灭在租客入住之前。不得不说，这家公寓很会抓”租客“，能设身处地为租客的健康考虑。这样”绿色、健康“的产品，能在市场上走俏是有原因的。

　　(庭苑门店公告栏张贴有甲醛检测报告)

　　(甲醛检测合格标识)

　　产品即生产力，庭苑对产品的打磨是其立足的根本。另外，运营服务的口碑也是庭苑获客的关键，他们的全流程服务体系，打造了强大的客户粘性。在其2年的服务历程中积累了大量的“庭苑粉丝”，而这些“粉丝”会一直跟着庭苑，还可以帮他们带客。

　　首先，庭苑公寓采取“去中心、划片区”的运营模式，这模式的优势在于：职能明确，交接清晰。比如对租客的管理，包括入住、退房等手续及文件签署、日常问答、处理投诉纠纷、提供增值服务、安全居住、文明居住、账务守约等，有效提升处理问题的时效性和租客的服务满意率。

　　其中，维修时效保证一小时内可上门，正常24小时内处理完;服务要求10分钟内应答，楼栋微信16小时服务，24小时客服热线。

　　而庭苑的社群建设则为增强租客粘性，锦上添花。一周一次主题性小活动如秋游、徒步、生日会等，一月一次大活动，同时还有长期的兴趣活动如狼人杀、羽毛球、夜跑等，他们的所有活动和微信社群面向公寓全部租客，而不是局限在某个门店租客，这就避免了出现行业担心的租客煽动情绪、集体闹事等问题。

　　租客在享受到庭苑的服务后，居住体验不错，往往就会推荐给朋友，而这种推荐而来的客户签约成功率往往在90%。随着老用户之间的口碑相传，庭苑的转介绍率高达50%。

　　(庭苑·格桑花)

　　除了在服务上发力，打造专门的销售团队，建立了精准的房源数据库，把房源销控也是做到了极致，是他们高出租率的窍门。

　　很多租客把租期结束在春节假期前，不愿意为假期支付房租或年后另有打算，而房东也听之任之，导致年底空置损失大。而不把租房合同截止日期留在过年前，是庭苑人的共识。

　　比如可以将租约结束在明年2月或3月，但这时候也会产生一个问题，比如全部房源集中的这个时间段到期。但在庭苑的数据库上可以清楚地看到对每个门店租约时长的约束。如庭苑·凤凰木租约结束在2月份的只能有5间，庭苑·海棠只能有3间，庭苑·风铃木只能有6间，这就大大减轻了同一时间租客扎堆退租的压力。

　　(庭苑·蓝色妖姬满租)

　　庭苑高效出房的「密码」，在于可以全心投入到为租客服务中去，始终如一地坚持产品为先、服务并重，利用自身的销售团队集中发力，保证房源满租、少空置，而不是跟风减租，真正做到了让房东成为“甩手掌柜”，钱包满满。

　　始终奔着提升租客的居住体验的道路前进，用心为客户思考、服务，这本身就是一种值得复制的模式。长租公寓运营说难不难，说容易又往往让人秃了头，只能说且行且珍惜。