5000份问卷请回答，为什么长租公寓要学物业做服务？

　　疫情期间，为了更好地减少疾病传播，不少城市的小区都选择了封闭式管理，物业就承担了业主部分日常生活的维系工作。在此期间，物业服务的价值在很多业主心中都有所提升，甚至还有业主主动补齐拖欠的物业费。同样为租客提供住宿服务的长租公寓又可以从中学到什么呢？

　　业主的“物业意识”开始觉醒

　　在这场席卷全国的“防疫战”中，物管公司们扮演了重要角色。野村报告称，“考量到其（物业管理公司）防御性的业务特质、正面的政策环境及积极的增长前景催化剂，对物管股板块保持乐观看法”。

　　不可否认的是，此次疫情给物管企业带来的契机，实际上有利于企业品牌价值释放。“这次疫情反而更加凸显了优质物业服务的需求与重要性，发挥了所谓的‘最后一公里’的作用；加上现在物业公司都在开展第三方开拓与增值服务，是可以比较好地规避单方面的某一项支出或收入变动带来的影响。”一业内人士表示。

　　的确，疫情过后，那些有积极作为的物管公司会将迎来加速发展。随着业主对于物业选择有所提升，“物业意识”将会逐步觉醒。物业服务，在不少置业者在考虑购买房产时考虑的比重进一步提升。

　　为了更好地了解业主在本次疫情期间对小区物业服务的认知改变，克而瑞物管近期发起名为《新型冠状病毒肺炎防疫下社区业主调查问卷》，为期一周的线上调研，累计获得来自除西藏外27个省、自治区、直辖市的近5000份有效问卷，透过业主的反馈，真实反映其对物业服务的评价变化，对行业前景形成启发与思考。也让长租公寓看看，有哪些是可以学习借鉴之处。

　　5000份问卷请回答，物业服务未来发展的4个主要方向

　　以往在社区中普通甚至“不起眼”的物业人扛起了一线防疫大旗，历经疫情，物业在社会、在业主心中的角色也悄然发生着变化。以下便是克而瑞资管对于5000份问卷总结得出，对于物业行业未来发展的启发：

　　01 物业服务将成生活品质的重要标准

　　经历疫情，业主对于物业服务认可度变化方面，79.46%的受调业主认为，此次疫情中，企业的抗疫防疫工作较往常服务的提升是明显的，而综合实力TOP30的物企，其业主认可度提升率高达83.41%；当然同时，认可度下滑的情况亦有存在。

　　本次调研中尚有23.12%的受调业主所在社区没有物业企业，从反馈看，该部分业主大多渴望所在社区能纳入物业管理的范围中。

　　02“好物业”开展社区服务将更加顺畅

　　过往社区治理过程中，业主与居委会同物业之间普遍存在很多不理解甚至矛盾之处，经历此次疫情，在携手共同抗疫防疫过程中建立起的信任感，将提升未来物业服务开展顺畅度。

　　在抗疫防疫过程中，业主对于好物业的认可与感恩，自发参与抗疫防疫及社区治理的案例不胜枚举，业主与物业由以往很多方面的对立方转变为合作方。

　　03 社区增值服务发展迎良好契机

　　平日业主惯用的线上购物APP受到了很大的限制，业主无法及时便捷地获取日常所需，而物业渠道在此期间得到推广及使用，问卷反馈，46%的受调业主通过物业渠道例如物业APP、业主群、物业企业开设的便利店等进行日常物资采买，30%的受调业主所在社区由物业人员提供代送上门服务。

　　除了生活日用品的购买外，物业服务企业还在APP上添加了诸多功能，例如美的物业的云朵社区，除了提供线上管家交流、线上缴费、访客扫码登记等基础物业服务外，为业主提供生鲜购买及配送，便捷业主生活；同时联合春雨医生，针对此次疫情提供“免费线上义诊”服务，为业主排忧解难。

　　04 科技赋能定义新型人居场景

　　调研反馈中，亦有受调业主反馈到对于智慧设施的优良体验感，例如人脸识进出别可以避免公共设施的触碰、减少感染风险等。

　　在现代服务业与科技产业接轨的必然趋势下，经历本次疫情，物业服务企业在智慧元素融入社区、提升业主生活体验方向探索出更多的着陆点，同时更多的智慧社区、智慧物业的覆盖面也将进一步扩大。

　　学习物业服务，长租公寓应该这么干

　　对物业而言，做好小区内的疫情防控工作，是他们的职责；对长租公寓而言，做好公寓内的疫情防控工作，是他们的本职工作。而从当前不少长租公寓提供的服务来看，其实还存在一定的提升空间。所以可以通过向组织和体系更为完善的物业企业身上学习，以更好地提升服务，为租客的生活品质提升做努力。

　　根据以上4个物业未来发展的主要方向，长租公寓的服务提升不妨选择在以下3个方面发力：

　　01 维护好业主关系

　　以近期争议四起的房东协商减租事宜为例，其实有一些品牌与房东协商过后，成功减免租金的。对此，维C公寓传媒在采访了这些公寓运营商之后，将其采取的业主关系维护措施罗列如下：每逢节日会对房东进行问候，每年过年前会拜访房东，并为房东送一份新春大礼包表示感谢；设有专门的客服人员对接房东，做到房东有任何咨询，2小时内必须回复；按时支付每一笔房租，与房东保持沟通，房子装修好后邀请房东参观。

　　长租公寓运营商作为承租方，可以在日常运营中添加这一版块的工作内容，一方面有利于提升房源的续签率，另一方面在遇到一些突发事件时，可以与业主商谈，争取获得一些支持。

　　02 开展异业合作，发展增值服务

　　原本长租公寓就是一个天然的消费场景，极其自然地链接到租客，所以是不少场景化消费产品都想要进入的空间，例如家具、小型娱乐设施以及餐饮等。在本次疫情期间，我们看到有些武汉品牌集中式公寓的管家为了滞留在武汉的租客，外出购买食材等生活必需品。其实，如果长租公寓公区有这类自助式消费或是其他线上品牌驻扎，那么租客足不出户即可享受到服务。

　　再加上宅经济的盛行，选择优质的异业合作，发展增值服务，解决好最后一公里的问题，同样也是长租公寓服务可以继续发挥的空间。

　　03 提升智能化服务比重

　　本次疫情期间，我们看到了酒店机器人送餐，以及0接触入住酒店等，智能化产品在这场战疫中也发挥了自己的功效。原本，长租公寓的智能设施多用于人脸识别门禁、智能门锁等基础设施。也有部分公寓开始尝试全智能化，如海尔推出的智慧解决方案助力长租公寓改革，自如推出的首栋智能公寓无论从智能门锁、红外感应，还是APP轻松操作窗帘、空调、热水器，甚至看房租房都能全部手机完成，提供更为舒适的租房体验。

　　相信在接下来，随着5G技术的成熟，选择智能化家居服务的年轻租客将会越多，届时自然会有更多的长租公寓开始选择智慧解决方案来完成行业的改革，长租公寓的服务才能更为智能化。

　　服务，让这个行业有了“质变”的可能

　　这一次，我们看到了不少长租公寓行业中的暖心服务，就如世联红璞宁苏地区负责人丁金凤密切关注宁苏地区红璞公寓各个门店的疫情防控情况，几乎每天都工作到深夜；新派推出“新派无忧返程14天关怀行动”等等。

　　可见，这个行业中不缺优质的服务，而是缺少对于优质服务的定义和标准。这一点，相信随着行业的发展，将会有可行的标准陆续出台。毕竟，优质的服务，才是区别长租公寓与普通出租房的最重要的标志之一。

　　有人说，存量时代的到来将物业管理行业推向舞台中央。物业服务企业乘风而上，获得快速发展。同样是存量时代的新产物——长租公寓又该如何乘风而上，逆势飞扬呢？产品、运营、经营等重要的环节都不能出错，我们相信随着更多不同行业巨头的进入，如顺丰搭建蓝领公寓平台，以及更多科技的应用，经营的发力加上资本的注入，长租公寓的未来有了“质变”的可能。