居安思危时刻警惕 窝趣轻社区为您排忧解难

　　投资长租公寓，相比于酒店等模式，收益稳定风险较小，但是随着市场竞争的增加，行业精细化运营水平的提升，自己运营不但很累，提升收益难，还面临诸多风险及隐患。窝趣轻社区拥有专业的运营团队和管理经验，应对突发事件按照规定的流程进行处理，运营人员临危不乱，快速控制事情的发展，帮助业主排忧解难，让租客体验更好。

　　熟练应对突发火灾

　　火警报警响起，窝趣公寓与窝趣轻社区的运营人员必须在2分钟内核查完毕，并确认是否有火情。初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场。如火情紧急，应立即打碎就近走廊墙上的报警装置(手动报警器、破玻操作)报警。

　　窝趣公寓与窝趣轻社区运营人员负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位并引导消防队到出事地点。向消防队简单介绍火情，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

　　总指挥根据火情决定是否下发疏散客人指令。如需疏散，工作人员负责用紧急广播逐层通知。

　　窝趣公寓与窝趣轻社区的运营人员负责组织引导客人疏散，疏散时切忌乘坐电梯，只能从消防通道疏散并要走后关好防火门。社长及管家安排工作人员负责检查疏散情况，检查是否有未听到疏散通知的住客。是否有行动不方便的住客。每检查一个房间，做好相应已检查标识标记。疏散后，要依据入住信息表和当班员工名单，清点租客和工作人员是否撤出危险区域，防止遗漏。

　　电梯故障应急预案

　　窝趣公寓与窝趣轻社区运营人员接到电梯受困求救电话，立即通知社长及维修人员。根据电梯内监控或三方通话了解电梯内被困人数及现场情况。维修人员立即致电电梯维保公司于30分钟内赶往现场进行处理。社长委派相应人员立即赶到窝友被困楼层并安抚窝友。维修人员协助电梯维保公司进行紧急救助。

　　在解救出被困人员后，记录其房号、姓名、是否需要治疗，如造成客人伤亡或者财产损失，应与客人协商赔偿和弥补事宜，当班人员要在现场起见证作用。

　　突发停电应急预案

　　维修立即了解停电原因并及时汇报窝趣公寓与窝趣轻社区的社长，如因社区自身造成，则尽快进行抢修。管家同步在窝友微信群发出紧急通知，并提醒对应注意事项，所有工作人员礼貌接听客房致电询问，并向窝友解释原因，或记录客人电话、进行跟进。

　　维修准备好充电应急灯(不可使用蜡烛)，安排所有出口设立守岗，对各区域进行巡视安抚。取出在住客人明细以备不时之需。管家对每一部电梯进行呼叫，劝告窝友保持安静。若有乘客被困，则视情况采用“电梯困人”方案进行解救。

　　如因市政检修，则需联系当地电力公司确定停电范围及时间，直至电力恢复。若长时间无法供电，则视情况对进行转移。

　　突发停水应急预案

　　窝趣公寓与窝趣轻社区运营人员应尽快了解停水原因。如外网停水，立即与相关部门联系，确认停水性质和时间。如社区内部供水系统故障造成停水，查明故障位置、原因。当事故超出社区维修的能力时，应积极与相关部门联系，取得支持。维修须密切注意水泵房水箱水位及设备运行情况并适时报告维修进度。

　　管家同步在窝友微信群发出紧急通知，必要时粘贴通告提示。并提醒对应注意事项，所有工作人员礼貌接听客房致电询问，并向窝友解释原因，或记录客人电话、进行跟进。恢复供水后，维修检查供水设备有无正常。服务员巡楼留意客房内有无长流水。避免空房长流水造成损失。

　　突发供水、消防管路爆水管的处理

　　发现供水管路/消防管路爆管漏水后，立即通知维修第一时间赶到现场。维修迅速关闭事故楼层供水/消防管网分路闸阀，并打开该楼层消防管网末端/故障层泄水闸阀。维修人员迅速关闭受浸房间的楼层电闸，防止人员发生误触电的隐患。

　　抢修人员立即使用该处消防栓内的消防水带套住受损爆裂口，用消防水带将所喷出的水引导至卫生间的排水地漏排出。如水势太大，地漏无法及时排出时，则考虑将水从走火梯排到楼外。水势过大，蔓延到楼层，维修人员将电梯升高离开受浸楼层范围。

　　同时关闭受浸楼层的区域电闸。在水蔓延的通道摆放拦水沙包、挡水木板或厚被褥，防止水蔓延到其他楼层及流入电线管井、电梯坑井。管家同步在窝友微信群发出紧急通知，必要时粘贴通告提示。社长现场组织员工使用水桶、撮箕、吸水机等对楼层进行排水。