窝趣公寓6年“豹变”记

　　6年，就是2190次白天与黑夜的更替。

　　窝趣公寓的6年，是长租公寓轻资产模式发展的6年，是窝趣公寓不断摸索升级、不断打磨产品、不断获得投资人和租客认可的6年。

　　这6年，窝趣公寓是破局者，是创新者，是赋能者，更是服务者。

　　截至2021年1月，窝趣公寓发展足迹已迈向全国38城，管理190+项目，开业房量超30000间，签约房量超过60000间。2015年4月30日，窝趣公寓品牌正式对外发布，率先在中国全面开启了品牌公寓轻资产运营道路。

　　这在当时来看是一个很大胆的举动，毕竟长租公寓的品牌意识并不算强烈。诞生于铂涛集团，窝趣公寓选择品牌先行，窝趣公寓要做全国连锁的品牌公寓。做品牌，客户口碑尤其关键。无论是做酒店还是公寓，如果不关注客户、不聚焦客户感受，就会输掉市场。

　　在窝趣公寓的门店，窝趣公寓工作人员服务租客的细致程度足以让你眼前一亮：疫情期间主动帮窝友采购生活物资，疫情期间帮助不返城的窝友视频收拾行李，日常帮助窝友喂养宠物，和窝友相处成为一家人，顺手帮窝友丢垃圾，积极帮助窝友寻找被风吹走的床单，凌晨带看房间，冒着暴雨去地铁站接客，主动帮出差窝友搬十几件大件行李到房间......

　　窝趣公寓针对每个租客做的入住关怀，带新租客了解社区，熟悉邻居，进入兴趣圈子，了解周边商圈等，帮助租客尽快适应在窝趣的生活。租客的重要日子，窝趣公寓门店人员帮忙庆祝，比如求婚、生日、纪念日等。窝趣公寓设有医药箱，给身体不舒服的租客提供关怀等。

　　窝趣公寓门店管理人员与窝友的关系就像朋友一样。每次见面的一个招呼，平时几句聊天，日常生活的关怀。管家用心了解窝友，挖掘窝友的爱好。窝趣公寓根据租客的爱好，形成圈子，召集组织活动，让租客能在社区里交到更多志同道合的朋友。

　　用一个数据就可以看得出客户口碑的好坏：窝趣公寓自有会员贡献率40%，即40%的租客是从窝趣公寓的会员池里来的。

　　得用户者得天下。

　　窝趣公寓深知用户是基石，只有打下这个扎实的基础，这栋大楼才有可能屹立不倒。

　　如今，窝趣公寓旗下多品牌并行，多条产品线铺开，目前已经形成瑰悦服务式公寓、窝趣服务式公寓、窝趣轻社区、华舍公寓四个品牌，涵盖高端服务式公寓、中端服务式公寓、白领公寓、中端员工公寓，满足不同消费需求。