95后管家马志杰，他来建方长租不到一年，他就荣升店长，并且今年两季获得销冠。说道志杰平时的工作，主要负责建方寓·季华园店的销售出房、门店管理、工程修缮等等。在门店时，他是一个非常热爱整理的男孩，常常能看到他突然走过去公区摆正一个抱枕，随时都能拿起扫把解决“障碍物”。很荣幸今年两次获得九大新星的奖项，这对我来说是莫大的鼓励。首先，感谢公司提供的这个平台，让我能够展现自己；其次，感谢领导的信任和同事的协助，接下来我会继续努力做得更好，谢谢！
今天，跟建方长租建小方一起了解他的销冠之“道”吧：客户邓小姐在线上看到我们的房源照片一眼相中，便联系了志杰预约到门店看房。看房的过程，志杰问邓小姐想找怎样的房，邓小姐说：“先随便看看。”当客户不知道自己想要什么的时候，管家更像是“职业规划师”，通过聊天洞悉客户的需求，志杰就会开启聊天模式，“您是几个人住呢？、“你平时工作忙吗？在家待的时间长不长，需不需要强采光？”、“经常在家还是喜欢外出探店，喜欢躺沙发看电影吗？是否有家具要带过来？”等等，通过对邓小姐的了解，志杰站在朋友的角度给出了房间选择建议，很快就把合同签下了。在公寓行业工作三年的经历对志杰在建方的日常销售、门店管理、客群维护、对外关系等方面都有巨大帮助。建方寓·季华园店从开业爬坡期到稳定运营期，他都优秀地完成了指标。
因为房子对生活品质的影响很大，所以，看房时纠结是大多数人都会有的情况，想多看几个房间，看完后却又想不起之前的房间长啥样，脑海里模糊的印象更阻碍做决策。最近是毕业季，志杰经常接触刚毕业的租客，毕业生刚毕业进入到社会，未来有许多不确定，对城市也感到陌生和没有归属感，在选择房子时有许多因不了解而产生的顾虑。客户纠结的时候，明确给出建议和信心。毕业生李先生是志杰的客户，看了多套房后仍难以决定，这一边工作快要准备入职了，那一边房子还没有定下来，李先生焦虑地说：“我晚上再问问父母吧。”志杰没有一味地答应，拿出了一沓纸，给他列出每个房间的价格、配套设置、交通环境对比，把刚空出来的热门房源推荐给他，并告诉他这间房间由于性价比很高需要早点预定下来。李先生被他的真诚打动了，在大堂致电父亲，告知房间价格、配套设施、交通环境后，父亲觉得可以，顺利签约。志杰说：“有犹豫的客户，我就说100遍，耐心的帮他仔细分析。真诚很重要，当你心里装着客户，确实在为他着想的时候（他可以听下去）。”志杰的成功，建方长租总结是四个字“设身处地”，如同他给人的形象，阳光、真诚、亲切......最深刻的是在今年大年初一的晚上，因为疫情志杰留下驻店，11点时突然有客户联系他想看房。他想：“过年期间本就渺无人烟且是在半夜，这个时间还在找房的客户肯定是无处可住。”他爽快地答应下来，11点半成功签约。当我们问志杰工作的动力来自哪时，他说：“大家都是打拼中的年轻人，能帮助到租客找到家，比单纯的工作本身更有成就感。正如‘让租房成为美好生活的港湾’的企业使命。”保持空杯心态。公寓运营中常常要面临各种各样的突发事件，要想工作中游刃有余，就需要时刻把自己当作海绵，吸收各类知识，这样碰到紧急突发情况时才不会手忙脚乱。
关于销售方面：要懂得抓重点，明确客户需求；客户犹豫不决时需要替他作决定，接触客户顾虑；销售场景化，不要像机器人一样复述。
关于客群维护：待人以诚，将心比心，我们不仅是客户还可以是交心的朋友。
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