搭建私域流量或是公寓品牌运营新趋势

从长租公寓诞生以来，其盈利难题一直饱受诟病，运营成本高是其主要原因。除租金等固定支出外，获客成本是整个运营成本中至关重要且占比较高的部分，并且有逐渐上升的趋势。

在长租公寓出现的早期，由于市场认知度低，品牌实力单薄，以及消费者租房行为中的中介思维影响，导致长租公寓不得不依赖租房平台寻求流量赋能。可以说，租房平台为长租公寓走入大众视野提供了重要的平台和流量支持，这本无可厚非。但随着行业内公寓品牌数量激增，各大品牌对流量的渴求飙升，渠道成本越来越贵，继而导致公寓获客成本一路走高。对于本就毛利率低的长租公寓行业，这无疑让其盈利难题雪上加霜。

长远来看，互联网流量越来越贵已是不争的事实。其一在于流量供给端从分散到垄断，流量制造成本提高。其二是竞争基础和竞争环境的改变，内容和商品同质化情况下，流量竞争会更激烈。这样的情况下，公寓品牌是否需要开辟新的获客渠道？答案显然是肯定的。贝壳研究院资深租赁市场分析师黄卉指出，公寓企业需要进行成本管控，有效平衡收益和获客成本，不可一味烧钱买流量。

建立自有获客渠道成为未来趋势

外部获客平台不仅增加了品牌的获客成本，也会对用户运营产生不利影响。具体而言，外部平台难以培养用户黏性，进而影响沉淀复购，不利于品牌的可持续发展。相反，如果品牌拥有自主获客渠道，则可以直接与用户建立链接，顺势增强品牌影响力，更重要的是大幅降低获客成本。

一般而言，自有获客渠道包括微信公众号、小程序、APP、微博等。业内人士指出，长租公寓自有渠道的获客成本只有其他渠道的39%。

其实，长租公寓的获客成本问题，在酒店行业已有先例。由最初的依靠OTA引流，再到被OTA蚕食利润，国内酒店行业已经开始尝试摆脱OTA获客成本上升的窘境。华住、锦江等有实力的国内大型酒店集团，通过建立自身会员体系，发展私域流量，逐步提升自有渠道预定占比的方式，降低了获客成本，同时培育了本品牌的会员忠诚度。对于深陷获客成本难题的长租公寓，建立自有渠道的方式同样具有借鉴意义。

业内人士表示，破解长租公寓盈利难题的关键，很大程度在于企业能否合理把控获客成本，建立自有获客渠道。

在长租公寓进入纵深发展的新阶段，优化获客渠道、降低获客成本已经成为精细化运营的一部分。建立自有获客渠道将成为公寓行业的未来趋势之一。

但从目前的公寓行业现状来看，建立自有获客渠道的公寓品牌并不多，这也侧面说明了建立自有获客渠道的难度。能否建立自有获客渠道，考验的是公寓品牌的战略眼光、IT技术能力，以及财力人力支持。换言之，能够建立品牌自有获客渠道，也侧面表明了品牌的综合实力。

悦樘公寓会员体系上线

奠定品牌私域流量基础

据统计，当企业挽留顾客的比率增加5%时，获利便可提升25%到100%。可见，增加客户黏性及复购率可以为品牌带来可观收益。这正是寻求突破获客成本难题的公寓企业迫切需要做的。

截止目前，公寓行业中已有魔方生活服务集团、窝趣公寓等品牌通过建立会员体系的方式，打造私域流量和客户忠诚度，并取得了良好市场反馈的先例。近日，悦樘公寓在微信小程序成功上线了REAL CLUB会员体系，联合30余大品牌为客户提供丰富实用的生活服务及专属折扣礼包，向私域流量发力。

据悦樘公寓数据显示，自悦樘公寓会员体系7月5日上线以来，公寓新签约客户，几乎均加入该会员体系，比例占签约总量的92%。其受欢迎度和接受度可见一斑。凭借APP和官方微信公众号，悦樘公寓的自有获客渠道已经初具雏形。

会员体系是形成私域流量的重要基石。悦樘公寓此举的目的，不仅是以多元服务优化客户生活体验，更是朝着建立私域流量迈出重要一步，为日后增加会员黏性，降低获客成本打下基础。随着对会员的深度服务与运营，增加客户忠诚度，悦樘公寓会员体系降低获客成本的长远价值将逐渐显现。这也从侧面显示出悦樘公寓意图打造品牌持续影响力，增强盈利能力的决心。

身处信息爆炸时代，流量和客户忠诚度对于公寓出租率的影响不言而喻，既然外部流量存在诸多弊端，那么能否形成私域流量，将对公寓品牌未来发展产生重要影响。悦樘公寓的做法就是根据新的市场形势勇于探索私域流量的表现。其后续影响，我们将持续关注。