窝趣公寓教你提升长租公寓续租率的四个技巧

　　租客是否续租是由租客住在公寓里的综合感受决定的，提高续租率的根本是提升客户满意度。在窝趣公寓，客户满意度是和出租率并行的重要指标。

　　满意度没有绝对的指标去衡量。客户满意度是无止尽的，社区的工作人员是有限的，通过满意度管理，让有限的服务达到更大的满意度。

　　窝趣公寓多渠道与租客沟通

　　投诉渠道：窝趣公寓建立1211模型，1个租客的投诉，门店与集团共同跟进，保证1天内解决，并且要做到客户100%满意。

　　点评渠道：租客在门店的所有环节与需求均可在窝趣公寓的微信公众号上完成，包括签约、缴费、保修、保洁、增值服务等，并且所有环节与服务都可以进行点评。

　　日常触达：社区工作人员每日至少与3名租客进行日常沟通，每位租客至少每周都能进行一次日常沟通，与租客联络感情，增加客户粘性。

　　月度调查：设置月度问卷调查机制，及时调整社区服务。

　　窝趣公寓客户期望值管理

　　管理好租客期望值，避免租客期望值过高导致日后产生落差感。

　　合同讲解及租客公约：在签合同的时候标注合同内容上的重点项，主动向客户解释说明，提醒客户注意事项，避免日后产生分歧;讲解租客公约，避免日后的邻里纠纷。

　　科学舒适的产品设计：入住后，住的是否舒服取决于产品设计，所以产品设计不能只追求美观，必须兼顾科学舒适，比如空调不能直吹床头等。带客户看样板房时应说明哪些不是房间配的，避免落差大可签约后当着租客的面撤掉相应的装饰。

　　入住指南帮助租客熟悉环境：包括周边吃、喝、玩、乐、购物、交通等内容，尽快帮助租客熟悉环境。

　　窝趣公寓积极组织社群文化活动

　　产品看得到，体验看不到，除了有形的产品，也要在其他的体验上告诉客户住在社区是值得的。让租客在窝趣拥有朋友圈，租房是有价的，友情、体验是无价的。

　　社群活动可以提高来公区利用率，为租客提高附加值从而实现租金溢价。

　　通过社群活动活跃社群氛围，打破陌生的邻里关系，提高租客租住体验感，有效提高用户续租率。

　　社群活动，让窝友有素材可以发朋友圈，以达到传播的目的，提高品牌口碑、降低扩客成本，促进老带新。

　　窝趣公寓突发事件紧急处理

　　建立突发紧急事件应对机制，如消防问题、电梯困人、水管爆裂、临时停电、伤病处理、玻璃门爆破划伤客人、窝友醉酒闹事等，遇到相关事件门店可迅速响应，保障社群平稳运营，邻里关系和谐。

　　在疫情期间，窝趣快速制定标准处理流程，保障租客健康，让租客住的安心。