建方长租奋斗者 | 95后管家用耐心+同理心，双心铸就不凡业绩

建方长租 · 2021-09-28 15:26:44

在建方奋斗者心里，“让租房成为美好生活的港湾”这句使命不是挂在嘴边，而是真的融入了日常工作中，成为大家的信念。

2018年，95后“奋斗家”钟泽霖进入建方长租。日常处理房源日常维护，出租，续租，退租，催租及处理租客端和业主端的各项事宜。从一名普通员工快速成长到可以独当一面，因为业绩上不断突破、而站上了领奖台，与大家分享自己的经验。

谈到自己的工作，他说：“管家的工作内容杂乱无章，只要是租客有需要有疑惑的，都会咨询管家，虽咨询的大多是些生活琐事，‘管家，电费怎么交’、‘管家，门锁没电了，怎么办’、‘管家，网络怎么开通’，但凡事做到‘事事有回应，件件有着落，凡事有交代’那就可以获得客户的认可。”

荣获九大新星奖项的钟泽霖（右三）

耐心和同理心，缺一不可

泓景花园的租客田先生，晚上9点钟加班完回到家，发现无法开打开家门，当即打通了钟管家的电话。钟管家对所有突发情况的处理已经很熟练，就像肌肉反应一样，问了一些常规问题，排除了门锁没电等情况。

刚好钟管家还在基站加班处理工作，他决定先上门帮租客查看门锁情况。上门后发现是门锁锁芯坏了，他熟练地联系师傅说清情况、给师傅解决方案——马上过来拆锁。期间陪同租客在楼下聊天等待，直到快12点，一切处理好才离开。

这是管家的日常，他们可能一个月会面对7次租客门锁没充电、8次租客转租退租、9次租客忘交水电费。

家，是温暖的港湾

工作需要同理心，钟泽霖深知“家”的重要，对待关于租客的每一件事都不敢有疏忽。提到“家”的概念，他说：“家应该给人感觉温馨、舒适、安全，我心目中理想居，无需多大的面积，但是一定要干净整洁，让人回到家就能感觉到舒适和安心。”

与他的理念一致，每次带客人看房子，他都会提前去检查一下房子。广州暴雨天气很多，有时候阳台会留下很多积水和树叶，他就会拿起扫帚先打扫一遍，让客户在看房的时候感觉到心情愉悦。

金碧花园的租客宋先生，孩子到了读书的年级，办理入学申请时还没准备好租赁备案及居住证，非常着急的找泽霖帮忙解决。

泽霖虽然自己年纪还小，但是在工作上换位思考能力很强，能在自己众多的工作中分析排列哪些是重要且紧急、重要但不紧急、一般重要但紧急。他马上了解了相关办理条件，结果发现了一个问题，办理需要业主带房产证原件到现场办理，但业主刚好不在广州。

为了让租客的孩子顺利入学，泽霖积极沟通双方，多次邀约业主、协调时间，最终成功办理。

在建方奋斗者心里，“让租房成为美好生活的港湾”这句使命不是挂在嘴边，而是真的融入了日常工作中，成为大家的信念。

最后，泽霖有几点经验分享给大家：

工作抓重点（事分轻重缓急，优先处理比较紧急的事情，做到今日事今日毕。）

耐心与同理心是沟通的桥梁。

。

不耻下问，遇到不懂的事情多向同事请教，多请示领导意见。

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