窝趣公寓会员运营，为新项目招租导流

　　窝趣公寓重视会员运营，增加会员粘性。打通了铂涛集团1.8亿会员。窝趣公寓有超过50%的租客来自会员体系。窝趣公寓形成10万+的粉丝群体。利用口碑效应，有超过10%的租客来自朋友推荐。

　　窝趣公寓会员的必要性

　　1.招租成本持续攀升，存量租客更易挖掘价值

　　长租公寓之间的竞争越来越激烈，获客成本逐渐攀升，也加大项目招租的速度和难度。

　　已经住过窝趣公寓的租客本身对窝趣就很熟悉，若认同窝趣公寓的服务与运营，对品牌有更高的好感度，在他下次选择租房的时候更偏向选择窝趣白领公寓，旅游居住的时候也会首选窝趣服务式公寓，自己创业为员工选择住的地方的时候也会优先考虑窝趣的员工公寓。因此必须维护好存量租客，放大用户终身价值。

　　2.产品服务同质化严重，会员权益搭建壁垒

　　长租公寓产品同质化严重，门店提供的产品和服务差异度并不大，需借助附加权益搭建竞争的壁垒，留住用户。例如窝趣公寓的会员体系有专属的优惠、免费的房间清洁、并与锦江铂涛会员互通。

　　3.优秀的产品与服务，形成口碑传播

　　微信、微博等社交性平台兴起，人人都能成为自媒体，对外发声，分享自己的体验和观点。运营商可凭借自己过硬的产品、优质的服务体验、有趣温馨的社群活动让租客产生信任感，租客会更加主动将品牌信息和经验分享到朋友圈，形成二次传播，帮助门店获取新租客，这种以口碑传播的方式降低了获取新用户成本，它相比其他媒介的优势是可信度相对较高。

　　4.会员数据为将来提供个性化服务

　　办理入住，门店可以记录租客的基础信息，日常的接触，能够了解租客的居住偏好与爱好，然后依据这些数据判别不同用户的需求而提供个性化服务和进行营销活动。例如，在特殊节点提供关怀和会员专属的权益，提升会员的对品牌的美誉度，而加深租客和品牌之间粘性。

　　把租客导入窝趣公寓会员池

　　通过自然的交流，一步步引流：

　　1、从公域流量来的粉丝，在看房环节添加项目官方个人微信号等，并引出注册成为会员可获得的好处。

　　2、在签约环节，因为电子签约、线上支付房费等原因关注微信公众号，引导注册成会员，享受会员权益。

　　3、入住后，加入社区微信群，方便接收通知，参加社群活动

　　窝趣公寓会员的日常维护

　　租客被拉进入会员，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。

　　1、公众号

　　公众号的受众包括：现租客、之前住过窝趣并未来有打算继续住窝趣的人、准备租房的人等。

　　可发布的内容包括：固定的社群活动、租房活动通知、新门店介绍、品牌活动等。

　　2、微信群

　　微信群里都是在住用户，可发布的内容包括：兴趣俱乐部/社群活动、日常通知、邻居交流、暖心提示等。

　　3、项目个人微信

　　项目个人微信里的好友包括：前租客、先租客、来看过房的租客等。

　　可发布的内容包括：租房活动推广、社群活动、社区公告、温馨小贴士等。

　　为更好的提升会员满意度，窝趣还引进了“NPS”数据评价维度，即计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。