牛油果管家之星 | 张鑫

     张鑫于去年9月入职广州分公司，自入职以来，他轮流在广州的各站点学习，也经历过站点搬迁、对接新客户等各项工作。虽然年龄不大，但是工作认真、勤奋、细心。最近两个月，他的服务单参评率不断上升，并且获得了房东和租客的广泛好评，技能方面也愈加娴熟，因此，他当选了2月份优秀管家。

     除了勤奋刻苦，张鑫和部门的同事关系相处得也非常好，和房东之间的沟通很自然随和，房东提出的一些维修问题，都能在一个简短语言沟通中得到解决方案。这无疑体现出张鑫身为一个合格的牛油果管家所必备的“专业”能力和“果断”基础。

     今年2月春节后的爆单高峰期，张鑫非常繁忙，每天都要接三十多单。2月27日，由于很多租客的合同到期、退房率高，同时入住率高，他身上的验房加其他维修单当天累计达到八十多单。当天早上八点，张鑫就开始做单，区域经理王宏伟也大早上打车过去帮他清单。下午，张鑫的父母和哥哥来站点探望他，在返回站点的时候，王宏伟碰到了张鑫父母一行，很是客气地招待了他们。王宏伟也给张鑫打电话，让他在合理安排上门时间的前提下，抽空回站点见见家人，而张鑫的回话是“单子还很多，没时间回来，有几个租客还在等我过去，你让他们回去吧不用等我了”，随后就挂下电话继续忙碌。

     上述事例仅仅是小编得知的一件事，根据区域经理王宏伟的反馈，张鑫经常将客户的服务需求放在第一位。显然，这证明了张鑫将部门价值观中“共同体”的精髓很好地体现在了实际行动中。

     成为技能专业、服务专业、处事果断、并具有共同体意识的管家并非一蹴而就。实际上，张鑫在入职牛油果管家初期的维修技能和整体水平并没有像现在这样熟练。但是他的自我学习意识很强，空闲时间总是在研究一些电器的故障维修。据王宏伟反映，他经常在张鑫的桌子上看到一些零件（有洗衣机的牵引器、电路板、小型电动机等），就这样张鑫用零散的时间学会了很多家用电器的维修。每次看到张鑫维修好电器那种开心的劲头，让身为上级的他都有些佩服，这也是他推举张鑫成为优秀管家的原因之一。

     当小编询问张鑫有什么感言或者心得体会时，他说：“很高兴获得2月份的优秀管家，但是我不会因此放松或者停下前进的脚步，我会持续以客户为中心，从小事和细节做起，提高接单的回复率，多关注客户的工作及工作时间。合理预约维修时间，在排单上充分考虑到路程、维修难易程度等细节事项，精准排单，加强与客户的沟通，耐心解释维修服务内容。用心为客户提供全面优质的维修服务，进一步提高客户的满意度！”