牛油果管家1月工作例会成功召开

牛油果管家 · 2022-05-31 14:06:48

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1月10日,牛油果管家月度工作例会在徐汇办公室召开。

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      1月10日,牛油果管家月度工作例会在徐汇办公室召开,上海所有工作站的一线管家、各区域经理、部门负责人全部出席,广州管家通过视频会议远程参与。
      与会开始,负责人王飞首先表扬了段家录,在其他站点的同事需要帮助时,他都毫不犹豫地前去支援,客户打电话向他报修维修难题时,他总能第一时间处理好,从平时的点滴细节中,段家录处处体现出部门价值观中“共同体”的内涵精髓。因此,他当选了12月分的优秀管家。
      在发表当选心得时,段家录坦言:很高兴获得这次优秀管家,其实我们部门有很多优秀的同事,我之所以能当选优秀管家其实就是很好地牢记部门文化中的共同体思想并运用到实际中,这个共同体思想本质上讲就是互帮互助、设身处地为对方考虑,比方说我之前去杨浦、徐汇站点帮忙时我考虑的不是个人的得失,而是我能否帮助到其他站点的同事,而通过帮到同事,既解决了客户的维修问题,又帮助站点的同事解决了紧急情况,我从中也获得了成就感,其实这并不难,只要大家在做单子时多为客户,多为其他同事考虑,那么我们每一个人都是优秀的!

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      随后,王飞讲述了公司近期整体业务范围的进展情况。他表示,今年开始除了基本维修外,牛油果管家要更突出“服务”,当前管家完成工单中客户的参评率不够理想,以后服务数据会对客户端开放,管家会被贴上专属的标签供客户挑选,因此所有人必须引起重视
      在问题总结阶段,王飞就疏通管道这一问题进行了分析,管家们表示在对物业管道维修时会遇到无法处理的情况,王飞表示,大家要分析具体情况,如果是工具原因,要及时提交采购申请购买专门的疏通工具;如果是技能方面的原因,那么公司会请来专业疏通管道的维修大师傅,给大家进行针对性的培训;此外,各区域经理还要积极协调管家服务单中可能出现的突发情况,做到“发现问题、及时沟通、及时解决”。

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      同时,牛油果管家大区主管王瑞公布了上个月服务站的抽查情况,大部分服务站都合格,个别站点的卫生状况不理想。对此,王飞指出了问题所在,并表示,所有管家要不定期检查站点的耗材摆放和卫生情况,做到货架和其他区域干净、整洁、无污渍;各个区域主管要制定相应的监督和考评制度,力争站点的抽查合格率达到100%。

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      通过相关数据的总结和各区域经理的汇报,王飞对去年一整年的管家工作进行了复盘,随后对部门今年上半年重点工作进行了安排及部署。为了业务端发展的需要,同时也是为了适应产品端的升级,到今年3月份,上海管家团队的总人数将达到50人,房源数量亦会增加。他指出,所有人要对自己进行自我总结。既要看到去年取得的成绩,同时更要正视自身的问题和不足之处,通过打磨细节、创造管家的良好服务口碑。牢记部门文化中“专业”、“果断”、“共同体”的思想精髓,奋力推进部门的持续性发展!


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