直击！方隅公寓管家的群星闪耀时

方隅公寓2022年第二批

「服务之星」管家专访

一间好的公寓，一定离不开这样的人：

比你更细心，能考虑到意料之外的小问题。

比你更操心，任何事情都能想得更为周到。

比你更用心，有他在大小问题都没有后顾之忧。

他们好似万能，

总能处理好一切琐事与烦心事。

是的，他们就是：方隅管家。

第二季度的管家之星来啦！

本次采访了两名荣获本季度「服务之星」的管家，

他们因不同缘由，怀揣着同样的目标走进方隅，

承担起身为管「家」的使命，

让每一位住户都把这里看作「家」。

01

暖心之星

笑容会发光的管家：

上海中骏广场方隅国际公寓

王露

“亲和力很重要，

专业度与服务意识也不能落下。”

深夜时，也总能见到王露在方隅公寓一线忙碌的身影，

有时客户想要在较晚的时间来看房，她也会积极配合。

从只有一面之缘的陌生人到正式签约成为住户，

对王露来说，每一次获得信任，

都是一件颇有成就感的事。

暖心的笑容是她的必杀技，背后是一颗有求必应的心。

积极响应住户需求并跟进到底的她，

让每一份帮助都落到了实处。

在疫情期间，

她为一位无法归来的住户视频打包好行李，

并妥善处理好其他琐事。

正是这一份责任心，让她收获了来自住户的感谢信。

在王露看来，成为合格管家的三要素是：

“首先要有责任心，才能让住户放心地把「家」交给你。

其次专业度要高，能够切实地解决住户的烦恼。

最后服务意识要强，在化解问题的同时，

让住户如沐春风，化解负面情绪。”

管家工作并不意味着单打独斗，更意味着团队互助。

在中骏广场方隅国际公寓里，

王露与她的伙伴们有一个工作交流群，

大家不定时相互“出题”，

每周都会探讨如何才能使服务更精进，

在这种模式的培养之下，

王露得到了快速的成长。

爱和人打交道的她，

在管家的岗位上也将长处发挥到极致，

住户有所呼，管家有所应，

是做好服务的制胜心法。

以笑容和热情打动住户，

暖心之星的称号，非她莫属。

02

经验之星

像老大哥一样的管家：

上海天璟方隅公寓

钱善明

“好的服务意味着，事事有回应，事事有着落。”

曾在酒店从事管理岗位的他，

初来方隅公寓有些不适应，

半年来回归一线的生活，

他说他自己也在找回初心：

“从一个旁观者变成参与者，我更能理解住户的心态，从住户的角度思考问题了。”

在接受采访时，钱善明这样说到。

从幕后到一线，

钱善明认为，要永远不忘最初那颗想要帮助他人的心。

在服务过程中，解决问题才是核心所在。

有位住户刚搬进来天璟时，

经常向反映问题，

在多次耐心主动地帮其解决问题后，

现在那位住户已经成了为他点赞的常客。

“很多时候，住户需要的是一个服务态度。”

疫情期间，无论是教语言不通的外国夫妇手机团购，

还是帮助生病的住户填写表格，

对他来说，都成了珍贵的一线记忆。

“住户的好评不会凭空而生，好评来源于对工作的认可。

作为工作者也应以为住户解决问题为导向，而不仅仅是为了获得好评。”

在钱善明看来，成为合格管家的三要素是：

“运营知识，要随时做好为住户答疑解惑的准备；

责任心，面对问题要及时沟通，尽早解决；

服务意识，让住户感到窝心、宾至如归。”

面对团队里一些新人伙伴，

他将自己作为榜样，用自己的经验分享给他人，

促使团队继续进步。

在一线与幕后历练多年的他，

是当之无愧的经验之星。

[结语]

在方隅，你能看到许多这样的人。

作为工作者，他们始终为住户提供着有温度的服务。

管家管的不止是家，更是这个家中的人，

让住户感到温暖与安心，是管家的职责所在。

正是有了管家们如群星般持续闪耀，

才有了温暖的方隅家庭。