如何做好租赁社区项目，真正赋能地方产业经济发展？

　　盘点3月住房租赁市场项目开业动态，上海、南京、嘉兴、佛山、河北雄安……多个社区型项目投入使用。这并非3月个例，而是近两年来的行业常态。在租住需求不断升级，租住人群日益多元化的当下，大型租赁社区以更丰富的产品构成，更多元的服务商业配套，更强的包容性，成为更优质的租住选择，实现美好生活。

　　大型租赁社区成行业发展主方向

　　自2020年开始，大型租赁社区的概念引起市场关注。伴随租赁及集体用地供给不断增多，大量大型租赁社区项目建成入市。如果说彼时是大型租赁社区的萌起，那现在俨然进入大型租赁社区稳定成长期。加速落地的项目让大型租赁社区成为中国住房租赁市场核心组成部分。

　　“如何做好大型租赁社区项目，让它真正赋能地方产业经济发展?”成为地方政府和国企的重要考题。与经验丰富的市场化机构合作成为优质选择。

　　市场需求转变推动企业革新。综合考量行业趋势和企业自身发展规划，诸多专业住房租赁机构开始涉足大型租赁社区产品。而率先布局社区产品的企业则已提交亮眼成绩。以瓴寓国际为例，现全国运营管理超过40个大型租赁社区项目，单社区管理规模就高达7万间，已开业规模2.5万间。

　　瓴寓国际总部

　　远超友商的体量不仅让瓴寓国际在中国住房租赁规模排行榜中保持前位，更为之奠定了稳固的行业领先地位。这与瓴寓国际前瞻性视野和在大型租赁社区赛道的专注发展密不可分。瓴寓国际CEO张爱华曾公开表示，发力租赁社区是瓴寓国际综合考量了市场需求端、供给端、产品端的前景后做出的选择。

　　整合房地产开发商的资源优势，瓴寓国际近年来一直聚焦租赁需求旺盛的高能级城市发展综合型租赁社区业务，致力于成为租赁社区领导者。汲取自首批开业项目——上海浦江华侨城柚米社区&上海张江纳仕国际社区的实操经验，瓴寓国际在租赁社区这个赛道上不断披荆斩棘，持续提升自身核心竞争力，交付亮眼成绩。今年年初，瓴寓国际先后与南京浦口国资集团、隧道股份和上海浦发集团达成战略合作关系，合力打造高品质租赁社区产品，满足区域职住平衡需求，支撑城市经济发展。

　　瓴寓国际引领租赁社区项目管理方式

　　立足行业发展方向和租房市场需求，大型租赁社区是摆在企业发展面前的一道战略选择题。不同于分散式公寓和独栋集中式公寓，大型租赁社区是“多业态”的集合，在经营逻辑、经营关注点上，都具有自身特点，且更为考验企业综合实力。

　　越艰难越向前，在明确了聚焦大型租赁社区发展的战略转型后，瓴寓国际就对能力系统等进行了相对应的调整，且结合具体项目实践，沉淀经验。2019年初，凭借突出的综合实力，瓴寓国际获得了上海首块R4(租赁型)用地——上海张江纳仕国际社区项目的运营管理权，为高科技人员量身定制智慧型租赁社区。

　　根据“十四五”规划，定位未来城市副中心的张江科学城将成为高精尖人才聚集地。让这些高层次人才在此安居成为张江片区首要工作，而上海张江纳仕国际社区项目的落地便是其中之一，有效地缓解了张江片区的供求不平衡，推进片区职住平衡。

　　上海张江纳仕国际社区

　　作为运营管理方，瓴寓国际充分关注人群共享、生活、交流、健康以及精神需求，对上海张江纳仕国际社区项目的发展进行了清晰规划。从接手后的初始运营到日益丰富的商业配套，张江纳仕国际社区项目不仅为租户提供下楼即得的便捷生活，还为不同年龄段客户打造一站式优享时光。得益于此，张江纳仕国际社区项目吸引越来越多的城市拼搏者入住，不仅做到“居有所安”，还实现“居有所享”，让更多人租得好，租得稳。

　　回顾张江纳仕国际社区项目发展，瓴寓国际成功构建了一个租住生活理想空间，能够满足大批具有相同兴趣、文化偏好和价值观的租住群体生活全链条甚至于全生命周期需求。目前租户的超高满意度便是最佳注脚。

　　四维合一，社会效益和经济效益双丰收

　　基于张江纳仕国际社区项目的经验实践，瓴寓国际接到了诸多政企合作的橄榄枝，积极探索人才安居和城市更新项目，助力区域租赁住房政策的落地，切实解决新市民、青年人的住房问题，推动地方产业经济发展。

　　为何瓴寓国际能优先获得这些机会?迈点观察认为这主要得益于其在安全、科技、服务和文化四个维度上的优势沉淀。四维合一，均衡多方诉求，瓴寓国际实现社会效益和经济效益的双丰收。

　　#居有所安，消除后顾之忧

　　安全是住房租赁产品的红线，也是国家监管工作的重点，在租客繁多和业务繁多的大型租赁社区更是如此。针对租客和政府、国企单位都特别注重的安全问题，瓴寓国际运用科技手段，筑起了一道道坚固的安全防线。人脸识别的入户门禁有效防止陌生人进入单元楼;室外周界报警和室内红外线报警装置，将可疑人物阻隔在社区之外;智能安防系统则为住户营造了一个7*24小时舒适安全环境。

　　除了这些硬核科技安全卫士，瓴寓国际配备有24小时日夜巡查安保人员，搭建全天候、无疏漏的安心屏障。此外，瓴寓国际行业独有的二级安防体系，将社区所有的安全设备信息同步接入到安全云。使社区安全除了有驻店安全经理的守护外，还有更进一步的总部安全部门24小时监控，多级管理，有效提升安全风险的及时发现率。

　　#居有优享，打造高品质体验

　　作为集约化、生态化的优质产品，大型租赁社区在产品采光通风、居住尺度和生活配套上都有巨大的改善，为租客提供更舒适的长租生活。这也是瓴寓国际深耕大型租赁社区的初心，但要做好并不容易，其中的关键之处就在于优质服务。

　　结合租房市场需求，瓴寓国际不仅推出了覆盖所有客户的基础服务，营造安心、省心居住环境，还按照客户需求个性化定制增值服务，以全方位满足生活需求。除了服务的全面性外，瓴寓国际还做到了3分钟快速响应。比如报修，租客在APP提交需求后，会自动接入到工单系统，进行高效处理。据透露，如果管家未能在5分钟内响应，APP系统就会自动升级到主管进行处理，随时随地提升租客满意度。

　　#心有所栖，创建友好社区

　　租房生活带有强烈的漂泊感，如何让租客在社区拥有归属感，并产生多维的情感链接尤为重要。对此，瓴寓国际打造了全新的“社群”理念，不仅承担落实租户兴趣爱好的职能，还能让租户在社区内得以成长，形成内生型的社群文化。

　　同时，为了让租客拥有主人翁的感受，瓴寓国际还开创性的推出了“租户委员会”和“社区公约”。租户委员会来自于租户公投，将代表租户与社区管理方沟通日程管理中的问题。这个形式和自购房住宅小区的业主委员有异曲同工之妙，让租客成为社区真正的主人。社区公约则是租户共同的居住行为准则，也是由租户投票认可确定的。两者的核心都是凝聚租客情感，提升管理效率，将社区建设得更好。

　　#科技提效，交付价值

　　以客户体验为核心，瓴寓国际在安全、服务和文化三大维度上，全力满足租客租得好，租得稳，租得久的需求。这同样也是地方政府和国企的诉求。与此同时，他们也尤为关注运营管理的效果和效益。

　　瓴寓国际将之“托付”给了科技，上文所提的安全云就运用科技手段有效管控安全问题。瓴寓国际还在项目中投入了大量的人工智能应用，解决传统租赁工作上的难题。比如保安的智能巡更打卡系统可确保实际执行到位。智能水电表在节省人力成本的同时，还能通过能耗量帮助社区管理人员预测租户状态，继而提供更好的服务。此外，借力人工智能对于各个渠道租客满意度相关性问题的分析，瓴寓国际成功找到了真正服务痛点并有效解决。这个方式2个星期内就帮助瓴寓国际将续租率提升了10个百分点。

　　以上都是瓴寓国际前瞻性建设自有数据系统的结果呈现。而以大型租赁社区的销售去化难题为例，依靠数字化平台，瓴寓国际的智能营销系统能快速感知市场变化，迅速做出反应。通过动态的收益管理，基于租金与出租率的平衡，合理铺排渠道，以更优的获客成本实现快速爬坡。据悉，瓴寓国际持有和运营的项目基本实现了平均GOP率超91%，高于行业平均水平。

　　综合各方诉求，安全、服务、文化和科技都不可或缺，四个方面同步进化，才能在大型租赁社区赛道保持领先。

　　用重资产思维做轻资产服务

　　租赁住房的生态闭环由土地投资者、建设投资者、资产管理者、社区运营服务者共同构成，每个部分都至关重要。换言之，要在租赁社区市场出圈，则需要在每个链条环节上都独具优势。这对于初次做大型租赁社区且没有样板参考的品牌运营方来说并非易事，这也是目前许多企业止步于单个项目的原因，缺乏可复制能力。

　　项目资源、定位规划、产品设计、配套服务、运营管理……围绕做好大型租赁社区延展出的细节内容盘根错节，这就要求企业穿透项目全生命周期链条上的每个环节，且能建立可供市场验证的商业模式。凭借40+社区项目的实操经验，瓴寓国际已在其中游刃有余，并能匹配不同政企需求和项目定位，提供全面的咨询顾问、运营管理和资产管理服务，灵活定制合作方案，实现多方共赢。

　　观察中国住房租赁市场，拥有瓴寓国际这样的底层能力和支撑系统，且能拿出多个社区项目标杆案例的企业鲜有存在，是政企合作的稀缺资源。究其背后的本质原因是瓴寓国际的“用重资产思维做轻资产服务”，注重项目整体的投资回报率。伴随融资渠道的不断扩容，住房租赁行业的资管特性不断显现，迈点期待更多拥有资管能力的住房租赁企业脱颖而出，共同推进中国住房租赁市场的稳步发展。