承寓·悦湖苑店着力提升服务质量 托起租户“稳稳的幸福”

承寓始终以“服务城市租住生活 引导行业规范前行”为引领，坚持以运营及服务为核心，为在新市民、青年打造“住有宜居”之家。承寓·悦湖苑店运营团队注重问需于民，聆听住户的建议与意见，提升项目品质，以满足住户多层次住房需求，托起住户“稳稳的幸福”。

今年夏天，随着蚊虫逐渐增多，为了能让住户睡得安稳、住得安心，承寓·悦湖苑店积极开展调查研究后，向公司发起纱窗安装申请，由承寓项目管家带领师傅一户一户入户安装。租客一句“这个夏天可不会被蚊虫叮咬了”“你们公寓太好了”诠释了他们对本次服务提升的满意度。

“管家，我的房间没有太阳，衣服怎么晒干啊”，“您好管家，哪里可以晒被子”……承寓·悦湖苑店“晾晒难”问题很长时间内都是困扰住户的“心头病”,收到住户反馈的问题后，为有效地响应住户需求，承寓·悦湖苑店将楼顶废弃的太阳能进行处理，为租客打造“晒出幸福感、晾出文明花”的晾晒区供承寓住户使用，获得住户们的一致点赞及好评。

近月，承寓·悦湖苑店空气能发生故障，影响住户地热水使用，承寓管家带领物业逐层排查原因，同时为带给住户更好的体验感，承寓团队向公司提出申请将空气能更换成电热水器，将项目设备优化处理，打造“优质服务，响应及时”的生活环境。

承寓·悦湖苑店团队坚持以运营及服务为核心，走进住户身边，聆听住户声音。“管家，我的床很潮，没办法休息怎么办？”来自悦湖苑的住户丁女士是这样说道。接到信息的承寓运营团队随即前往该房间，将该户的床垫、床板搬到楼顶进行晾晒；“管家，我房间的信号有点差，应该怎么处理”，接到该住户的反馈，承寓项目管运营团队立即联系电信师傅现场问题排查，并且和电信沟通将项目的网络进行升级，从原本的50兆升级至100兆，为租客带来更好的体验感。

与此同时，承寓·悦湖苑店注重提高与住户的粘性，通过举办社群活动，让运营团队和友邻之间的爱进行传递，承寓秉承让住户住的“舒心、安心、放心”，让租客在多元的服务中享受生活品质的同时也能在友邻的互动中获得归属感，增强幸福感。

承寓项目注重问需于民，走进住户身边，聆听住户声音，记录住户的需求，以提升项目品质，托起住户“稳稳的幸福”。下一步，承寓将持续推进项目管理，做满足城市新市民、新青年对美好生活向往的“身体力行者”，切实聚焦民生保障实际，在高质量服务提升中下足“绣花功”，主动发挥国有企业示范作用。