岁月如梭，光阴织就华章。2025年，是招商蛇口招商伊敦迎来创立五周年的高光之年，更是招商蛇口旗下壹间公寓与百万城市精英携手同行、温情相伴的第十三个春秋。回首往昔，美好俯拾皆是——2025年，招商蛇口旗下壹间品牌重磅升级并推出全新的「多壹点MORE+」服务理念，实现从"服务保障"升维至"温度体验"的战略升级，持续打造“多壹点守护、多壹点省心、多壹点温度、多壹点美好”的差异化价值。

招商蛇口旗下壹间公寓推出全新的「多壹点MORE+」服务理念

2025年，从服务品牌视觉形象全面焕新到服务场景与内容不断创新延伸;从线上线下超百余场的精彩活动，到数智化服务能力不断精进……招商蛇口旗下壹间公寓，以品质服务力不断让长租公寓拥有“家的归属感”，拓宽住户美好生活圈，化为日常可感、可触、可依的温暖故事。

信任跨越千里·滞留小猫“守护侠”

——壹间·新桥G60科创云廊社区 徐长春&刘志浩

服务不仅是解决问题，更是守护信任。9月，招商蛇口旗下壹间·新桥G60科创云廊社区店长徐长春与管家刘志浩，通过一次高效协同的爱宠救援行动，成为千里之外客户的安心依靠，以尽责担当践行“客为先”理念。

住户出国期间，房间突然跳闸断电，家中宠物猫滞留，且摄像头离线无法查看。住户在境外焦急联系徐店长求助。徐店长立即与同事刘志浩赶赴现场，快速排查并修复电路。供电恢复后，第一时间确认猫咪安全。响应迅速，处理妥当，及时缓解了客户担忧。

壹间·新桥G60科创云廊社区管家刘志浩获赠锦旗

住户深受感动，对团队的专业与责任心表示由衷感谢，并特意送来锦旗，称赞他们“处理迅速，尽职尽责”。

应急守护生命·跑赢时间的“超人”

——壹间·鸿鹏 邓世宇

服务的意义不仅体现在日常的点滴关怀中，更在关键时刻的守护里熠熠生辉。近日，招商蛇口旗下壹间·鸿鹏公寓管家邓世宇就凭借专业熟练的应急能力与始终以客户为中心的快速响应，在紧要关头成为了客户构筑第一道安全防线。

住户阿姨在电梯内突然晕厥，公寓客服接报后立即启动应急响应，协调就近同事赶赴现场。管家邓世宇到场后迅速查看情况，轻声询问是否需要拨打120，言语关切。确认阿姨身体暂无大碍后，他小心搀扶其前往附近社康中心检查，并全程陪伴。事后，管家主动联系家属，说明情况，协助提供监控资料，为后续就医提供支持。

招商蛇口旗下壹间·鸿鹏公寓管家邓世宇获赠住户答谢锦旗

家属深受感动，对公寓团队在关键时刻展现出的专业与温情表示由衷感谢，并特意送来锦旗，表达对这份贴心守护的认可与信赖。

细致用心服务·值得信赖的“家人”

——壹间·新桥G60科创云廊社区 陈跃明

租住生活无小事，“壹间”的温暖，源自对每一位住户的真诚关怀与尊重，臻于每一次主动、细致又充满人情味的服务，在一点一滴中建立起彼此信赖的深厚连接。

住户于女士签约入住后发现冰箱不制冷，担心食材变质，立即联系管家。管家小明接报后迅速协调维修人员上门，10分钟内完成排查与修复，及时解决问题。于女士对此表示满意，并提到入住以来，无论是快递收寄、网络开通、停车安排还是居住证办理，小明始终耐心回应、快速跟进，服务细致贴心。

壹间·新桥G60科创云廊社区陈跃明获赠住户答谢锦旗

这份如家人般的关怀让她倍感温暖，整体居住体验十分愉快。为表达对公寓服务的认可与感谢，她特意赠送了一面锦旗，上书“排忧解难意如亲，管家服务情似火”，字里行间满是真挚与感动。

热忱贯穿始终·扎根深圳的“向导”

——壹间·会展湾 客服团队

服务的厚度，在于不仅为客户提供温暖贴心的居住体验，更以真诚与专业赢得由衷的认可与信赖。这份日积月累的用心，如涓涓细流汇成江河，构筑起招商蛇口旗下壹间公寓卓越运营的坚实基石，点亮品质生活的每一寸光华。

在山东莒县招商中心找房初期，壹间·会展湾客服团队全程陪同客户实地了解公寓及周边生活、娱乐配套，积极促成签约，并以高效的入住引导和合同服务赢得客户高度认可。

团队始终以细致耐心的态度服务客户，及时解答疑问，协助整理所需材料。入住当天，团队主动协助搬运行李，保障住户顺利入住；客户遇到房间水电气使用问题时，即便夜间来电，客服也第一时间上门指导，解决问题。雨天客户未带雨具，团队及时提供雨伞，解其燃眉之急。

招商蛇口旗下壹间·会展湾客服团队获赠锦旗

这一件件看似平凡的小事，却承载着不平凡的用心。正是这些温暖瞬间，让客户深受感动，特意送来锦旗表达谢意，并真诚表示:未来莒县招商中心若有租赁需求，壹间·会展湾将是首选。这面锦旗，不仅是对全体客服团队日常点滴付出的肯定，更是一份沉甸甸的信任，激励团队在服务之路上继续前行，用温度守护每一位住户的安心与归属。

壹间公寓，不仅是居住的空间更是宾至如归，情感流动的港湾是无数美好暖心故事的发生地。

每“壹”片刻，每“壹”细节，每“壹”声问候...……都凝聚着“壹间人”在一线服务中倡导并践行“客为先”的核心价值观，从主动服务、及时响应、应急守护、细节关怀四大维度，共同织就温暖人心的服务轨迹。

“多壹点MORE+”服务体系

壹间公寓致力从“功能满足”转向“情感共鸣，推出「多壹点MORE+」服务理念，让每一次服务、每一个细节都比住户预期得“多壹点，让用户的居住生活简单一点，真正将“简单美好，壹间就好”的当代都市生活哲学思考与品牌价值主张落实到住户生活当中。