招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园运营经理盛惠芳：1300+户租客的暖心“守护者”

招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园运营经理盛惠芳

仿佛就在眨眼之间，盛惠芳从事公寓运营已经整整7年了，同样地，她也已经陪伴招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园走过了7年时光。她说，这份工作最吸引她的地方是它的“社区感”——一方面是工作环境的社区化，打破了传统办公的封闭感，每天都能接触到鲜活的场景；另一方面是身边的人，无论是并肩协作的同事，还是充满活力的租户，都让工作少了枯燥感，多了温度和新鲜感。在服务客户的过程中，总能邂逅不同的生活态度，也让她始终保持阳光积极的工作状态。

Q1：你最初为什么会选择壹间槟榔园？在这里的实际工作感受如何？

“最初选择这里，一是看重央企长租公寓的品牌，在运营规范、品质保障和发展稳定性上更有优势，能让我安心深耕；二是项目的定位恰好契合我喜欢的社区化运营模式，年轻化的目标租户群体也和我之前的工作经验匹配。实际工作感受远超预期：团队氛围特别融洽，同事之间互帮互助，遇到问题时大家会合力解决；和租户的互动也很频繁，看着租户从陌生到熟悉，把这里当成在深圳的“家”，那种成就感是很强烈的。”

招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园运营经理盛惠芳_工作剪影

Q2：目前，你主要负责哪些工作呢？

“我的工作覆盖了公寓运营的全流程核心环节：前端包括带客看房、签约办理，帮租户顺利完成入住衔接；中端和后端则聚焦租户服务，比如处理日常报修、定期开展客户活动，及时掌握租户需求；同时还要负责项目的品质巡检，确保公共区域和房间设施的完好；此外，服务采购也是我的重点工作之一，比如与保洁、人力等合作供应商的沟通，保障服务链条的顺畅。 ”

招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园运营经理盛惠芳_工作剪影

Q3：你觉得这项工作最大的挑战是什么？你又是如何克服的呢？

“对我而言，这项工作最大的挑战是如何高效协调租户的突发诉求。比如深夜接到租户的紧急报修（水电故障、家电损坏等），或者遇到租户对服务的不满，既要快速响应安抚租户情绪，又要联动团队多方资源解决问题，很考验统筹及应急服务能力。

为了克服这个挑战，我总结了两个核心方法：一是建立 “提前预判 + 快速响应”机制，比如在品质巡检时重点排查易出故障的设施，提前和维修部门约定紧急情况的响应时限，同时整理常见问题的解决方案，提高处理效率；二是强化“同理心沟通”，接到诉求时站在租户的角度理解及感同身受，明确处理步骤和时间节点，把解决方案尽快与租户达成一致。做到这两点，大部分突发问题都能得到及时妥善的解决。”

招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园运营经理盛惠芳_工作剪影

Q4：与租户打交道的过程中，有什么令你印象比较深刻的故事吗？

“记得有一次，我帮租户处理房屋空调漏水、墙面发霉问题，我对维修情况的及时跟进、主动沟通都令客户非常满意。这也让我更加深刻地认识到，租户的诉求无小事，尤其是涉及到居住健康和生活便利性的问题，及时响应和高效解决至关重要。作为公寓运营人员，不仅要具备快速协调资源的能力，更要常怀同理心，站在租户的角度想问题，用细致入微的服务赢得租户的信任和认可，而租户的每一次肯定，也成为我不断提升服务质量的动力。”

招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园运营经理盛惠芳_工作剪影

Q5：切换到租户视角来看，你认为招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园的吸引力体现在哪些方面？

“壹间·槟榔园对租户的吸引力主要体现在四个方面：第一，央企品质保障，房屋质量、设施维护和服务规范都有严格标准，居住更放心；第二，浓厚的社区氛围，针对年轻化租户打造了很多社群活动（比如观影、运动打卡、节日派对等），多元化的社交互动能让租户的租房生活更为丰富；第三，高效的服务响应，一对一的管家服务，让租户的需求零距离触达；第四，完善的配套与便捷性，优化健身房、洗衣房、书吧等配套设施，同时增加线上家政增值服务，让租户的生活更省心。”

招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园社区实拍

招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园运营经理盛惠芳_工作剪影

作为招商蛇口旗下深圳壹间公寓·槟榔园的运营经理，从租户入住前到入住后，只要涉及到“服务”的环节，盛惠芳都会全程跟进——她更愿意把自己当成一位守护者，守护这里1300多户租客的日常，在日复一日的琐碎中，为客户织好每一份安心。