想知道客人想神马？先让移动营销魅力十足

       来源：迈点网 编译：Ginny&Echo

　　今天我们为你带来RoamingAround公司的移动交流解决方案，该方案能够通过具有创新性及精准化的移动信息来帮助酒店建立与客人持久的、个性化的关系。

　　据美国互联网协会调查：人们平均要花费90分钟回复一封邮件，但只花90秒回复一条短信。这就是为什么从2014年开始，很多酒店经营者逐步重视与客人在移动客户端加强交流的原因之一。作为资深的酒店业移动交流方案提供商，RoamingAround为酒店营销和市场人员量身打造了这个与客人深入交流互动的移动端平台。通过平台，酒店人员能够更加清楚地了解客人的习惯和偏好，从而在移动端营销的方案中呈现更具魅力更加吸引客人的信息。同时，基于数据分析，平台不仅能够判断向客人发送何种类型的激励信息，而且还可以判断什么时候发、多久发一次会更好。

　　让我们来看看下面这些统计数字：

　　全世界有将近一半的互联网用户把移动设备作为他们首要的上网工具。(美国科技博客MarketingLand)

　　到2019年，手机订阅将升至93亿，其中，56亿人用智能手机。(爱立信公司)

　　91%的美国人随时随身携带手机。(摩根士丹利投资公司)

　　70%的移动搜索都在一小时内伴随着实际行动。(Mobile Marketer)

　　电子优惠券的兑换率是传统优惠券的10倍。(博雷尔公司)

　　RoamingAround公司董事长兼CEO，Michael Garvin表示：“我们的这个平台为酒店和客人提供了一种特别的互动方式。这是一款以客人为终端的移动应用，酒店可以将个性化信息推送到客人的移动设备上，这些信息会激励他们成为酒店或品牌的拥护者。这些定制化、精准化的信息不但可以激发客人在酒店内消费的欲望，也会吸引他们一次又一次光顾你的酒店。”

　　“你的客人可以通过这款移动应用深层次地了解你的酒店，并且与员工展开互动交流。它也能让酒店管理者更有效地推广有针对性的营销及发送优惠信息。根据后台的运算法则及酒店的自身需求，可设计互动的频率和程度，酒店与客人都能够自由控制交流的深浅度。而每一次客人参与互动后，系统都会对相关数据进行统计分析，从而帮助营销人员更好更全面地了解客的习惯和偏好，由此可以更有针对性地发布信息。”

　　为了赢得客户忠诚度及维护客户关系，RoamingAround使用移动模块的组合促使客人在入住前、入住过程中及入住后一直与酒店保持互动。基于后台强大的技术支撑，应用划分了各种专属区块，如对客人偏好与习惯的管理、运行规则管理引擎、沟通机制引擎，通过这些功能，酒店就可以传送客人想要的东西，因此该应用能够提供个性、及时且行之有效的互动交流方式。同时，甚至能够用于向潜在客人推广酒店的场地和设施，包括向附近的人推广商业信息，以吸引他们光顾酒店的餐厅、温泉浴场、酒吧等等。

　　来看看RoamingAround的移动交流平台有哪些优势：

　　1. 了解客人

　　忘记那些人口统计里面那些千篇一律的信息和描述吧。如今所谓的“交流活动”其实就是与客人一对一交流。RoamingAround移动平台的偏好/习惯管理提供了强大的功能，包括：客人选择、公开的顾客偏好(他们曾告诉我们的)、假定的顾客偏好(我们从他们行为模式、应用选择等信息中了解到的)和来自客户关系管理/忠诚度系统、PMS、POS及社交媒体提供的信息。根据偏好信息，平台的沟通引擎就可以促使酒店和客人通过短信息、推送通知、邮件和入站通信进行实际交流。

　　2. 运用已有的信息

　　了解客人是否是酒店忠诚计划中的一员、客人喜欢多高的室内温度、客人是否预订过温泉浴场、或者客人是否会经常亲自去餐厅，这些都是在酒店的PMS、CRS、CRM、POS及社交媒体频道随手可得的信息。充分利用这些信息来增加和促进收益，会帮助酒店管理者维持与客人的关系，并且能使移动交流更简单，因为客人会更愿意接受根据他们的期望定制的酒店信息。平台客户终端能够支持连接静态页面、动态页面或外部网站，以确保酒店对客人的一举一动了如指掌(他们在网站上购买了什么，在社交媒体上说了什么)。

　　3. 利用客人的地理位置

　　RoamingAround移动应用可以定位室内和室外区域，方便酒店管理者在特定场合划归范围(比如室内的温泉浴场、酒吧、室内游泳池，或室外的机场、火车站、竞争对手位置)，然后及时、准确地发送基于顾客偏好的推广信息。运用这种接近营销的方法，酒店管理者可以推广微定位信息，以更好地促进和改善交流。这个工具可促进冲动消费，使客人即时利用豪华便利设施，并且通过精准的定位，让所有促销活动适合每一位个体。酒店现在已经能够决定在什么时候、向哪些客人发送信息。同时，在偏好的基础上，平台可以通过多种语言向不同文化背景的人发送个性化信息。

　　Garvin表示：“酒店希望改善移动策略来和他们的客人建立更好的关系，如果使用移动交流应用，就能够更快捷高效地实现这一目的。RoamingAround移动交流平台将客人所有的个人资料、个性偏好进行汇总和分析，然后帮助酒店做出恰当的营销策略来刺激客人消费，同时酒店还能对各种信息和营销方案做出实时调整。同时，平台还能够跟踪ROI动态并进行预测性分析。”

　　选择一款适合自己的移动交流应用，能够帮助酒店制定出别具一格的营销方案，从而为你的客人奉送出个性化的贴心的且魅力十足的互动信息和交流方式。如此一来，方能抓住他们的心，才能住进他们的心里，了解他们的所思所想与所求。

　　背景介绍：

　　RoamingAround是一家美国公司，其致力于为酒店业、企业活动、商业展会和促销预演等提供系列的移动交流平台。平台使用者可以根据自己的目标定制各种功能模块，同时平台还实现了与市场上各种移动设备的兼容。

　　English: http://e.meadin.com/e/106347_1.shtml