经营遇冷 酒店业PMS市场何以勃兴？

　　近日，一份关于2015年美国单体酒店PMS的市场调查在业内引起轰动，该调查显示：目前仍有1/4的酒店还未使用PMS。对于这样的结果，编者不免感到疑惑。

　　迈点网记者通过了解，发现在所有想替换PMS的酒店当中，其中14%是因为原有PMS缺少必要的功能，13%是因为用户界面不友好，另外13%是因为不能与其它系统兼容。

　　那么，对于酒店来说，选择怎样的PMS，才能确保酒店管理的灵活高效?另一方面，对于最近炒得火热的PMS市场来说，如何完善自己，为酒店业的发展助力，也是一个值得深思的问题。

　　首先，要具备安全性。

　　对于PMS来说，再多的功能、再好的用户体验，都抵不上安全性来的重要。假设一个酒店的PMS导致客人信息泄露，不仅仅会招致客人投诉，品牌影响力也随之受损。对于上市的连锁酒店来说，股票会连续下跌，市值下降几个亿都是有可能的，可见保障安全性是多么重要。

　　门店如果设有数据库或系统，极为不安全，酒店的经营数据和会员数据可能被黑客或竞争对手在门店非法获取;因此，PMS要设置分级授权，在操作界面上不能随意查到或导出所有会员，不能随意用客人的积分、储值等。

　　其次，要具备高可用性。

　　5月底携程宕机12小时，大大拉低了携程网的高可用性。这样的危机往往牵一发而动全身，一发不可收拾。

　　为了达到99.9%的高可用性，PMS必须：在新版本上线前要做严谨的功能测试、性能测试;路由服务器、应用服务器、缓存服务器、消息中间件服务器和数据库服务器应该分离部署，并做负载均衡，自动健康检查，防止单点故障;做异地容灾，当一个机房节点的服务器、网络设备出问题或者光纤被挖断时，自动或经数据校验后切换到另外的机房节点。

　　最后，要具备灵活开放的架构。

　　一定要选择基于SAAS+PAAS的架构。PAAS让SAAS PMS系统变为灵活的、可插拔的，可以轻松接入其他系统，比如HR、CRM、OA等系统，让酒店的前台、销售、财务、店长在PMS系统中无需升级、一个账号密码、不知不觉中享受到HR、OA等各种系统的功能与服务。

　　一套SAAS支持PAAS，对于SAAS厂商可以免去大量的定制的烦恼、把独立的模块交给更擅长的厂商;对于有开发实力的酒店，可以自行定义，扩展功能;对于第三方系统开发商，可以调用SAAS厂商的API接口，开发出新的整合应用，比如获取销售发展会员数据，计算销售员业绩，自动修正HR系统里的工资，并在PMS的某个页面里显示每个销售人员的绩效工资、全部工资、交税额、实发功能等等。