绿云iHotel：打造个性客房服务 提升酒店竞争力

　　在酒店业提供更多增值服务的同时，客房依旧是酒店核心。客房服务只有实现客人的体验价值，才能创造较好的社会效益和经济效益。

　　绿云云PMS立足酒店核心需求，为酒店创造最具个性化的客房服务提供强大的技术支撑，主要体现在以下几个方面：

　　更高效、更及时

　　在客房服务过程中，往往会因为缺乏效率而引起客人的不满甚至投诉，提供快速准确的服务是非常必要的，越是高星级酒店，入住客人对于客房服务的效率和质量要求越高。紧随移动互联网和智能手机的快速发展，绿云在移动端的产品研发创新从未落后。手机PMS、房客宝、微信管家服务……客人动动手指就能发布需求，酒店服务人员移动设备接单响应，很大程度上保证了服务的高效、便捷。同时，移动端直连PMS，轻而易举实现酒店对服务订单、数据分析等方面的统一管理。

　　精准的个性化

　　客房服务包括常规服务和个性服务。常规服务是前提，个性服务是升华。客房服务的亮点是在常规服务的基础上突出个性服务。在常规服务上，酒店之间难以拉开显著差距，只有从个性服务上着手，才能有效提升酒店竞争力。移动互联网时代，以大数据为基础的绿云云PMS在帮助酒店实现更精准、更受客人欢迎的个性服务上有着鲜明优势。通过标准数据API接口对接酒店联盟、置换平台、订房平台和OTA渠道，挖掘出尘封在客史档案中的数据价值，令酒店轻松把握客人喜好从而投其所好，提供更具竞争力的个性服务。

　　客户忠诚度管理

　　如何让客人从酒店提供的产品和服务中体会到发自内心的满足，从而进一步提升客户忠诚度呢?就客房服务而言，关键要实现客人的体验价值，以客人的社交体验、尊重体验、自我实现体验为先。有一些特价房在高端商务酒店不太畅销，其原因是无法满足高端商务客人被尊重的体验需求。家庭套房在度假酒店出租率高，因为家庭成员由此获得较强归属感。绿云iHotel包含的会员忠诚度体系LPS和客户管理系统CRM能够通过客户资料和数据分析，了解客人需求，从心理层面上达成良好的客户体验，提高客人回头率。同时，酒店可基于会员体系设立会员等级、会员权益、会员积分，开展营销活动，革新产品组合以维持用户粘度，持续创造良好收益。

　　除此之外，酒店客房服务还可通过丰富客房主题和文化内涵、增强酒店服务人员职业素养、形成客房服务特色等多种形式提高自身竞争力。绿云愿在其中竭尽所能，为酒店发展献上自己的力量!

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