绿云iHotel：助力酒店个性化服务的信息通道

　　随着人们生活水平的提高，旅游成为休闲度假的热门方式之一。同时，大家对于旅游和住宿的品质要求也越来越高，游客需求日益呈现个性化的发展趋势。 因此酒店服务光按标准办还不够，更加贴近游客感受的个性化服务才能满足现今游客的真实需求。要如何实现为游客量身定做的服务呢?也许酒店可以从以下几个方面着手。

　　1. 把握大数据时代的背景优势

　　什么是大数据(Big Data)?大数据是一种超越传统数据库软件工具处理能力的数据集合，他具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低等特点。然而这些数据如果不采用专门的软件工具和新型模式进行抽取、分析，就无法产生任何价值。大数据离不开云处理，云处理为大数据提供了弹性可拓展的基础设备，是产生大数据的平台之一。当酒店遇到大数据以后，精准营销、个性化服务得以有效实现。

　　传统的PMS系统沉淀了以客史记录为代表的大量客人行为数据。进入云时代后，PMS进一步拓展了宾客数据收集和积累的渠道及丰富性。同时，云PMS再通过标准数据API接口对接酒店联盟、置换平台、订房平台和OTA渠道，延伸了沉淀在云PMS中的客史数据价值。绿云iHotel酒店信息化云平台正是基于这一背景而诞生，在大数据时代为酒店个性化服务搭建信息通道，奠定技术基础。

　　2. 运用信息技术了解客户需求

　　个性化服务需要酒店满足不同客人的个别需求，如商务客对互联网的需求，旅行者希望品尝当地的美食等。酒店的客人来自五湖四海，每个人都有各自的生活习惯和喜好，了解客人的喜好和需求，是更好地提供个性化服务的基础。在绿云iHotel帮助酒店连通数据信息之后，酒店对客户需求的把握将更加准确、详尽。对于集团酒店来说，绿云iHotel的iGroup功能模块下集团会员管理LBS和集团客户管理CRM系统可快速锁定客人资料，酒店对此进行分析跟踪，客人提过的需求、目的地、消费品、对服务的意见等尽在掌控之中。不论以后客人入住集团下属哪家酒店，都能投其所好提供相应的服务。

　　3. 建立个性服务的后标准化

　　对客人行为数据的分析不仅能够为某一位客人提供个性化服务，同时也能挖掘出个性化需求中的共性，对完善酒店基础服务及营销战略具有参考价值。针对一些建立在标准化基础上的，比较成熟的个性化服务，可以逐步建立适应个性服务要求的规范，形成个性服务的后标准化。需求较大、有一定规律的个性化服务内容则可以纳入基础服务的范畴。绿云iHotel酒店信息化平台，在安全稳定的同时，能够满足酒店对于搜集、整理相关信息的更多要求。

　　酒店的个性化服务是一种超越酒店基础服务规范的服务，是酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。绿云iHotel为酒店提供了获取、挖掘和整合海量现有数据的技术基础，令酒店轻松实现恰到好处的个性化服务，用无法忘怀的优质服务收获赞誉。

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