绿云启用全新服务热线有何意义？

　　今天早些时候，杭州绿云发布消息，将于2018年1月1日起正式启用全新服务热线，这是绿云在获得分销、实施和支持Oracle Hospitality解决方案后发布的又一重大消息。

　　据综合资料显示，绿云科技成立于2010年，创始和核心团队拥有近30年的酒店信息化经验和领先的技术背景，推出了以云PMS为基础构建的iHotel酒店信息化平台。推出以后，iHotel以其在酒店线上营销、互联互通、资源整合等方面的显著优势，迅速获得市场的广泛认可和采用。2016年8月8日，绿云软件和绿云科技宣布合并重组，并成立绿云运维中心，全面支持绿云云PMS基础平台、数据平台、电商平台的运维业务。2017年11月，Oracle发布绿云被授权分销、实施和支持Oracle Hospitality解决方案的消息。在此基础上，绿云iHotel酒店信息化平台正式形成绿云PMS、Oracle Hospitality(Opera PMS)、数据平台、电商平台四大业务集群。如何规范这四大业务集群的服务流程、提升服务质量，特别是引入Oracle Hospitality(Opera PMS)后如何建立符合国际酒店集团和Oracle双向高标准要求的服务体系，成为绿云面临的现实挑战。

　　分析绿云300余字的《启用新服务热线告客户书》，“新服务热线将全面支持绿云四大业务集群的服务工作，为绿云客户提供一站式全业务服务平台。”，显然，绿云已经做好了一站式服务平台的准备，具备了全面支持四大业务集群的服务能力，充分体现了绿云深厚的行业底蕴和优秀的业务能力。

　　据消息人士透露，绿云2016、2017年度平均签约客户近4000家，粗放式增长带来的服务流程、服务质量缺陷，已经在市场中带来了一定的负面影响，“为更好的规范服务流程、提升服务质量，打造行业领先的服务体系，我们将于2018年1月1日起正式启用全新服务热线 ”。从这段话来看，绿云已经意识到粗放式增长带来的服务风险，启用全新服务热线应是绿云用国际化标准倒逼服务体系提升的积极实践。

　　一个专注于用技术推动酒店运营，保持自身独立，具备提供持续服务能力的技术厂商，是受到行业普遍认可和欢迎的。“绿云秉持“专注、创新、务实、共赢”的经营理念竭诚为您服务”，从自身定位来看，绿云已经具备了这样的行业潜质。

　　江东二乔

　　2017年12月29日